实施需求
| 项目经理应具备3年以上金融行业相关集成项目管理经验，具备英文沟通的能力。
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应在系统上线前提供现场运维培训达到1次以上，培训包括简单故障处理、日常维护，例如系统运行检查、告警分析处理等。
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应在系统上线前提供现场产品操作培训达到1次以上，包括产品功能介绍、日常操作等。
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提供系统实施服务，包括提供系统实施方案、对应网络设备实施方案等，实施后功能验证。
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维保服务要求
| 基本服务
| 提供不低于5年5*8小时原厂电话技术支持服务，以及代理商现场支持服务，包括但不限于日常维护、升级维护、策略更新、备件更换、故障解决。
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故障响应服务
| 故障严重级别
| 故障定义（包含但不限于以下内容）
| 响应时间
| 远程支持时间
| 现场支持时间
| 故障解决时间
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1级
| 1级严重级别表示“关键”严重性事故，且没有对应的应急措施。“关键”严重性事故是指关键系统和网络完全故障，或重要应用全部中断，并对企业服务的总体交付造成严重影响，且没有对应的应急措施；以及生产服务损失涉及“数量庞大的”用户/终端装置；以及关键服务的完全故障将对客户业务的财务状况或交付计划造成严重影响；或影响一个或多个服务级别承诺。
| ≤15分钟
| ≤30分钟
| ≤1
小时
| ≤2
小时
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2级
| 2级严重级别表示“高”严重性事故，可以实施应急措施。。“高”严重性事故是指：关键组件、应用、关键客户的机器或网络停机、性能严重下降或无法使用，但可以实施应急措施；以及性能严重下降并影响到业务服务的整体交付；以及部分或“少数”用户/终端装置；或对服务交付具有潜在的“严重”影响。
| ≤15分钟
| ≤30分钟
| ≤1
小时
| ≤4
小时
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3级
| 3级严重级别表示“中度”严重性事故，可以实施应急措施。“中度”严重性事故是指组件、小型应用或程序中断、无法使用或使用不便；以及造成服务品质下降但不妨碍服务交付的事故；可能会影响其服务交付能力；服务中断但可以提供替换的应急措施；会对操作产生一定影响，但不会立即影响到服务交付只有 1个用户受到影响。
| ≤15分钟
| ≤1
小时
| ≤4
小时
| ≤8
小时
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4级
| 4级严重级别表示“低”严重性事故，可以实施应急措施。
“低”严重性事故是指客户“非关键”的组件、程序无法使用；可进行替换或实施应急措施，或可接受延期维修；未对服务造成影响；未对生产造成影响；未对用户造成影响。
| ≤15分钟
| ≤24小时
| ≤24
小时
| ≤24
小时
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更新升级
| 在质保期内提供系统（例如软件版本、统一管理平台、组件等）升级服务，提供系统迁移及升级服务，包括升级方案、升级实施、升级验证等服务，如无法远程升级，应提供工程师到场升级服务，确保产品在EOL内受到支持。例如软件迁移、网络变更、硬件迁移、数据迁移、服务端扩容等服务。
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培训和知识转移
| 根据甲方系统管理员需求，按需提供2次系统培训服务，培训服务包含但不限于系统日常的维护，简单故障处理等，并提供系统底层内所包括的命令，及所有功能的用户使用手册。
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售后人员要求
| 提供单一售后联系人，如出现变更人员，请提前5个工作日通过邮件、书面文件等通知行方人员。售后工程师应具备在金融行业部署系统和运维经验，至少2年。
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