湖南天祥置业有限责任公司：融发·菁英汇项目营销中心物业服务采购需求公开
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
articleContent":"一、功能及要求：
一、项目名称
融发·菁英汇项目营销中心物业服务
二、采购预算
本项目预算金额：登录即可免费查看元/年，共两年，总计3648000元（大写：叁佰陆拾肆万捌仟元整）
三、项目概况
1、招标单位：湖南天祥置业有限责任公司。
2、项目名称：融发·菁英汇项目营销中心物业服务。
3、项目位置：长沙市天心区新岭路与新梅路交叉口东南侧。
4、项目概况：项目总占地约60亩，总建筑面积8.8万㎡，容积率2.2，项目规划10栋小高层建筑，其中商品住宅楼9栋总计408套房源，户型面积区间130㎡-200㎡。营销中心位于项目西大门（3#栋与6#栋中间地库边线外）。
二、相关标准：
服务执行现行国家相关标准、行业标准等。
三、技术规格：
四、服务范围及要求
（一）服务范围：
包括但不限于融发·菁英汇项目营销中心、样板间、外围停车区及绿化区的物业服务管理，服务期为两年，合同一年一签。
营销中心总服务面积3331㎡，其中营销中心建筑面积862㎡、样板间建筑面积269㎡（142㎡样板间+178㎡样板间）、场外面积2200㎡（包括道路人行道面积600㎡）。
（二）服务要求如下：
1.客服接待：配合客户接待活动安排，做好客户接待服务工作；包括迎宾服务、茶水服务、样板间指引及维护服务、营销中心日常管理服务等。
2.安全维护：停车区指引及维护、营销中心及周边公共区域环境秩序维护、营销中心内公共安全维护、应急预案及管理（处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件）以及其他需配合的营销中心管理及秩序维护等相关工作。
3.保洁卫生：外围及室内公共区域保洁、办公区域保洁、绿化景观维护等。
4.设施设备管理：营销中心及外围区域相关设施设备的管理。
5.停车交通管理。
6.消防管理等。
五、服务岗位配置及人员要求
（一）最低服务岗位配置
| 部门 | 岗位配置 | 岗位工作内容 |
| 管理层 | 项目经理 | 负责项目的管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程及工作标准。 |
| 礼宾部 | 安全主管 | 负责项目保安工作，统筹队伍筹建、员工培训、现场管理等工作，经理休息时顶替经理做好现场的监管工作。 |
| 形象及车辆指挥岗 | 负责形象展示，以及把控人员进出，车场车辆指挥、泊车引导、撑伞服务以及安全巡视工作。 | |
| 夜班 | 晚班值岗（夜间值班，负责营销中心的夜间巡逻、消防安全点位查看、监控记录的正常运行及突发事件的反馈上报）。 | |
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | |
| 客服部 | 会务主管 | 物品进出仓、统计物品采购需求，负责资料管理、会务活动的人员和工作安排，统筹客服条线工作确保客服服务质量。 |
| 迎宾及导台客服 | 负责客服迎宾问好、客户的分流、辨别、导台及全程指引接待工作，同时与外围及负一楼接待区做好联动工作。 | |
| 吧台、沙盘、洽谈服务 | 吧台茶水准备,根据采购人需求制作饮品蛋糕及点心提供给客户，研发新品创新服务。 | |
| 样板间岗 | 负责样板间接待指引、卫生及物资的监管。 | |
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | |
| 保洁部 | 保洁主管 | 全面负责项目的整体环境卫生工作。负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训，并作好培训记录。负责保洁工作的人员和工作安排。 |
| 外围、办公区 | 负责外围广场、道路、办公区保洁维护工作。 | |
| 营销大厅展示区 | 负责展示洽谈区、水吧区、儿童区的卫生、走廊、更衣室、楼梯口、卫生间的卫生。 | |
| 样板间 | 负责样板间的精细卫生维护。 |
（二）人员素质要求
| 岗位 | 基本条件及素质要求 | |
| 管理层 | 项目经理 | 1、年龄在50周岁以下，具有大专或以上文化程度，工作时间必须在岗，全面负责项目的整体运营。 2、熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力。 |
| 礼宾部 | 安全主管 | 1、男，年龄50周岁以下，大专及以上文化水平，无不良行为记录； 2、具有政府部门颁发的保安员证书或建（构）筑物消防员相关证书； 3、熟悉保安业务，处理突发情况能力较强，善于沟通，负责安全保卫工作的人员和工作安排。 |
| 客服人员 | 1、女，年龄30周岁以下，身高165cm以上（重点岗位168cm以上），面容姣好、体态端庄，口齿清晰，普通话流利，有亲和力，具备相关服务行业工作经验。 | |
| 客服部 | 会务主管 | 1、男女不限，年龄50周岁以下，大专及以上文化水平，具备相关工作经验； 2、形象气质佳，主动热情，普通话流利，有亲和力，能熟练操作常用办公软件，负责资料管理、会务活动的人员和工作安排。 |
| 客服人员 | 1.男性、178CM及以上，35岁以下（重点岗位180cm以上，年龄30岁以下）； 2.五官端正、军旅及酒店经历优先，必须保证无犯罪记录；矫正视力达到4.9或以上。 | |
| 保洁部 | 保洁主管 | 1.男女不限，年龄50周岁以下，大专及以上文化水平，具备相关工作经验； 2.负责保洁工作的人员和工作安排。 |
| 保洁人员 | 1、男女不限，身体健康，年龄在55周岁以下； 2、个人形象干净整洁，具有高度的工作责任心、高效的工作执行力和良好的沟通协调能力，具备相关服务行业工作经验。 | |
注：1.上述表格中所有“以上”“以下”均包含本数。
2.所有上岗人员均要求身体建康、体检合格，无重大疾病；
3.投标人须合法合规合理安排员工的排班、加班时间及薪酬费用等情况，采购人不再另行支付费用。
4.以上人员配备至少16人，根据现场运营实际工作情况，采购人和中标人协商确认岗位工作内容及人员。
四、交付时间和地点：
六、履行合同的时间、地点及方式
1、合同期限：本项目自合同签订之日起开始计算，服务期限两年，合同一年一签。
2、项目入场时间：中标通知书发布后三个工作日内。
3、服务地点：融发·菁英汇项目营销中心。
4、服务方式：按采购人要求完成融发·菁英汇项目营销中心物业管理服务。
五、服务标准：
七、结算方法
1、物业服务费支付方式：
1）付款人：湖南天祥置业有限责任公司（单位自行支付）
2）付款方式：
（1）本项目采用包干价形式，物业服务费按月度考评、月度结算的方式付款，每月度5日前成交供应商须向采购人提交付款申请及相关资料，每月度服务费用按经采购人相关负责人确认签字的月度考评结果为准，考核标准参考附件。（评分85分及以上为合格，85分以下为不合格；考评合格的，采购人全额支付物业服务费；考评不合格则按照考评百分比来降低物业服务费进行结算，如考评分为80分，则按照80%比例来结算物业服务费）
（2）成交供应商根据考评结果开具相应金额的增值税专用发票，采购人收到前述发票后15个工作日内将应付费用支付给成交供应商。
（3）成交供应商须按采购人的要求及月度考核标准提供物业管理服务，如连续两个月或累计三次月度考核不合格的，采购人有权解除合同且不支付物业服务费，由此产生的法律和经济责任均由成交供应商承担。
3）服务地点：采购人指定地点。
2、其他应由采购人承担的费用支付方式由双方协商约定。
附件一：《物业服务单位考核评分表》（参考）
说明：本考核标准为招标阶段提供初步参考，具体细节将根据中标服务方案在合同签订阶段完善。
单位名称：
| 序号 | 评价内容 | 评分标准 | 标准分 | 实得分 | 备注 |
| 1 | 关键评估 | 是否出现重大失误，造成后续工作无法进展或造成重大经济损失（若发生得0分） | 20 | | |
| 2 | 工作计划及总结 | 是否制定详细的周工作计划、月度工作计划并按计划执行（一次未提交扣1分，扣完为止） | 5 | | |
| 是否制定详细的周工作总结、月度工作总结（一次未提交扣1分，扣完为止） | 5 | | | ||
| 3 | 组织机构 | 人员招聘是否符合要求，专业岗位是否齐全，人员配备是否完备（一项不合格扣4分，扣完为止） | 10 | | |
| 4 | 服务质量 | 服务质量是否满足甲方要求，甲方提出后是否立即完成整改，现场体系管理记录是否齐全（服务质量一项不合格扣2分，扣完为止） | 12 | | |
| 5 | 专业水平 | 专业人员的业务能力和水平是否满足项目要求（一人不符合扣除2分，扣完为止） | 6 | | |
| 员工培训课时数月度8节以上，满意率很高，团队建设很好（记录少一节扣2分，扣完为止） | 6 | | | ||
| 6 | 进度评价 | 成果完成提交时间是否满足甲方要求，并在过程中积极配合进度调整（一次未提交扣除5分，扣完为止） | 12 | | |
| 7 | 执行力 | 是否及时参加甲方会议，就相关事项为甲方提出参考建议 | 6 | | |
| 是否积极配合甲方修改要求，及时调整成果文件 | 6 | | | ||
| 8 | 职业道德与企业信誉 | 是否遵守执业行为准则、执业道德准则 | 6 | | |
| 是否严格保守执业过程中的技术和商务秘密 | 6 | | | ||
| 总分 | 100 | | | ||
时 间：
备注：甲方依据以下评分标准对乙方所提供的案场服务每月进行评分，总分为100分；
1、评分为85分及以上为合格；
2、成交供应商须按采购人的要求及月度考核标准提供物业管理服务，如连续两个月或累计三次月度考核不合格的，
采购人有权解除合同且不支付物业服务费，由此产生的法律和经济责任均由成交供应商承担。
六、验收标准：
八、验收标准和方法
1、本项目参照长财采购【2016】6号文的规定，以简易程序方式进行验收。
2、验收内容包括但不限于：服务合同、月度考核评价、服务方案等。
七、其他要求：
九、其他要求及说明
1、本项目采用费用包干方式服务，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。物业服务费内包括但不限于管理费、人员费用（含工资、劳动福利、国家规定的社会保险、工伤保险、体检及教育培训费用、处理伤亡事故等费用）、防暑与防寒费用、节日慰问金、加班工资、保洁设备工具费用、机械费用（含车辆保险、年检、折旧、维修保养、燃油、停车以及意外事故处理等费用）、利润、税金、不可预见费用（应对应急突发事件和重大活动保障等发生的费用）等全部费用，除此之外，采购人不再另行支付其他费用。
2、本招标文件内所载明的工作要求及考核标准均为招标阶段初步要求，采购人将在签订合同前制定更为细化的工作标准及考核细则，供应商须承诺如成交将无条件执行。
3、成交供应商需自行提供服务团队成员的工作服、办公耗材、食宿等，相关费用由成交供应商自理。
4、履约期内，由于成交供应商原因，导致发生火灾、坍塌等重大安全事故，采购人有权终止合同并追究相关责任；服务范围内发生重大安全事故，成交供应商应对不及时致使采购人遭受重大损失的，采购人有权终止合同并对损失财物进行索赔。
5、本项目物业服务范围内涉及到的特种作业，须承诺持证上岗，成交供应商须为相关操作人员购买意外保险，如若发生意外，一切责任成交供应商自负。
6、本合同服务期满，若采购人新一期物业服务招标采购工作尚未完成，成交供应商须无条件按本次物业招标文件及服务合同约定的权利和义务继续提供服务（将签订补充协议）。
7、任何情况下，成交供应商须在收到中标通知书后第一时间组织人力物力为进驻项目提前做好准备，确保在招标约定的开始服务时间或之前进场提供物业服务。
8、供应商在投标前需踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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