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售后服务(5分)1、投标人提供了售后服务方案及措施,内容包含但不限于:①响应时间;②故障排除时间;③保修计划;④服务保障措施;⑤培训计划等,以上5项内容无缺陷
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实现全年正常运行率超过99.9%,故障响应率100%,故障修复率100%,故障排除时间不超过2小时。二、开展不少于50类城市运行指标数据空间化落图和指标分析
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设施进行检查、维护、清洁。(3)供电维修人员必须持证上岗,一般故障排除时间不超过24小时,一次维修合格率不低于99%。(4)供电设备完好率98%以上
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接到故障通知后,应2小时内给予采购人答复,24小时内到达现场进行维护;除特殊情况外,故障排除时间不超过8小时。项目完成并验收合格之日起提供7×24小时的售后技术支持服务
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免费提供咨询、维修服务,确认需要派人到现场时,48小时内到达现场,且一般故障排除时间不超过96个小时,如超过96小时无法解决问题,供应商需及时提供替代设备
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免费提供咨询、维修服务,确认需要派人到现场时,48小时内到达现场,且一般故障排除时间不超过96个小时,如超过96小时无法解决问题,供应商需及时提供替代设备
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分)根据投标人提供的售后服务方案(包括但不限于优化服务方案、服务承诺、服务响应和故障排除时间承诺等)的可行性、完整性以及质保期外的后续技术支持和维护能力等进行综合评议打分
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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1~5分):满足二档基础上,投标人承诺的响应时间、故障到场时间、一般故障排除时间、技术培训方案、例行检查方案等良好,有详细的服务管理方案的;投标人能针对本项目提供专门的售后服务支持
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采购人将对供应商的服务质量进行考核(包括:软件升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每半年为一个考核周期,若考核不合格
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采购人将对供应商的服务质量进行考核(包括:软件升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),开机率低于95%,每停机一天,延长10天的维保期
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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合同期内,采购人将对中标人的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每季度为一个考核周期,若考核不合格
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产品出现质量问题,成交供应商应在接到采购人通知后4小时内赶至现场,免费更换零配件,故障排除时间小于8小时,成交供应商不得收取任何费用。质保期满后,按最优惠价格提供零配件
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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必须在事后将更换后的损坏件交由甲方查验。(7)故障管理服务级别:故障程度响应时间故障排除时间一般故障≤10分钟≤3小时严重故障≤5分钟≤2小时系统紧急故障立即≤1小时(8)辅材由乙方提供
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应在大屏幕数字拼接墙系统出现故障后24小时内到达汕头广东省韩江流域管理局办公大楼处理故障。故障排除时间:现场服务24小时内。2.故障返厂处理服务将故障件返回原厂处理
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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达汕头广东省韩江流域管理局办公大楼处理故障。应在大屏幕数字拼接墙系统出现故障后24故障排除时间:现场服务24小时内。2.故障返厂处理服务将故障件返回原厂处理
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上述故障的开始时间以采购方申告记载并经供应商记录确认的时间为准,故障排除时间以供应商提供并经采购方确认的时间为准(采购方如有异议
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上述产品的保修期3年或6万公里;故障响应时间为:(1)小时内;故障排除时间为:(48)小时内备品备件提供时间为:(72)小时内服务地点
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产品出现质量问题,成交供应商应在接到采购人通知后4小时内赶至现场,免费更换零配件,故障排除时间小于8小时,成交供应商不得收取任何费用。质保期满后,按最优惠价格提供零配件
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产品出现质量问题,成交供应商应在接到采购人通知后4小时内赶至现场,免费更换零配件,故障排除时间小于8小时,成交供应商不得收取任何费用。质保期满后,按最优惠价格提供零配件
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包换或包退,并承担因此而产生的一切费用。乙方应在收到甲方通知后2小时内响应,故障排除时间为24小时。3.免费安装调试。乙方为甲方提供免费的操作及维护培训
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派出技术人员到现场协助解决,乙方根据故障紧急程度提供不同的响应时间和故障排除时间:¨一般故障≤1小时≤4小时(市区内)¨严重故障≤0
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在收到清徐县社会治安综合治理中心故障报告后2小时内响应,一般故障排除不得超过24小时,特殊故障排除时间不超过48小时。3.成交方需拥有自己独立的办公场所,且具备一定规模
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2个小时内到达现场,24小时内处理完毕。。除特殊情况外,故障排除时间不超过12小时。如果是因硬件设备故障,在检修12小时后仍无法修复
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产品出现质量问题,成交供应商应在接到采购人通知后4小时内赶至现场,免费更换零配件,故障排除时间小于8小时,成交供应商不得收取任何费用。质保期满后,按最优惠价格提供零配件
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产品出现质量问题,成交供应商应在接到采购人通知后4小时内赶至现场,免费更换零配件,故障排除时间小于8小时,成交供应商不得收取任何费用。质保期满后,按最优惠价格提供零配件
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数据中心至系统用户的播发线路应保证98%以上的可靠性。故障排除时间小于240分钟/次五、单一来源采购人员名单:韩东、佟夏辉六
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2)按照规定的周期对变配电设备、设施进行检查、维护、清洁。3)供电维修人员必须持证上岗,一般故障排除时间不超过24小时,一次维修合格率不低于99%。4)供电设备完好率98%以上
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否则得0分。售后服务6满分6分;满足招标文件要求质保期,按质保期后3年内维保(半保)费用、故障排除时间、零配件提供及价格、服务规范及内容等因素,在投标人中比较,优良的得满分
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维保期内,采购方每季度对投标人提供的服务质量进行考核(包括:开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等)。若考核不合格
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6质量要求或服务标准:合格,符合国家及行业规范、标准及比选文件、合同规定。2.7故障排除时间:接到故障通知后,30分钟内响应,8小时内排除故障。2.8服务周期
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保24小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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无杂物、灰土,无鼠、虫害发生。(6)工作人员必须持证上岗.(7)及时排除故障,一般故障排除时间不超过2小时,零维修合格率100%。(8)加强日常维护检修,公共使用的照明
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保48小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保72小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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确保72小时内到达现场并完成故障排除;保修期后,乙方继续为甲方提供维保服务,仅收取零配件成本费,故障排除时间同前约定。保修期内出现无法排除的故障,乙方须无条件为甲方更换同型号全新产品
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供电运行和维修人员必须持证上岗,建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,一般故障排除时间不超过2小时。4.加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路
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7.2.2空运转试验:连续空运转不少于3小时,其中不更换零部件的故障排除时间,预验收不超过30分钟,终验收不超过15分钟,否则空运转试验需重新开始