广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
广东元正招标采购有限公司（以下简称代理人）受广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部（以下简称采购人）委托就广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务进行国内公开采购，现邀请合格的供应商（以下简称“报价人”）提交密封报价文件。
1、项目概况
1.1项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。
1.2项目地点：广州白云国际机场航站楼内。
1.3项目内容：广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是全国三大国际航空枢纽之一。
2020年，在面对新冠肺炎疫情的巨大挑战下，白云机场以客运量4376.81万人次，成为全球旅客吞吐量排名第一的机场；同时，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”双第一的成绩。为持续提升白云机场服务质量，作为旅客服务第一线的商业服务是重要一环，有必要引入第三方监管，通过持续监测，不断优化指标体系、发现短板不足，有针对性的加以改善，打造公平、和谐、积极的商业氛围，为旅客提供优质、友善、卓越的购物体验。
在项目要求的年度内，持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的服务质量和服务规范。同时，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题，针对其不同的研究目的和分析重点，设计实施方案（包括研究、采集数据、调查、分析等)，撰写符合实际，且具备参考性和实践性的课题研究报告，供机场方使用。
1.4资金来源：企业自筹资金。
2、项目监测服务内容
2.1采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
3、合格报价人资格条件
3.1报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
3.2报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3.32020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
3.4报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国 ”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
3.5报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
3.6报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在采购公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
3.7报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
3.8本项目不接受联合体报价。
3.9已登记为本项目报价人。
4、本项目不设未成交人经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由报价人自理。
5、报价登记及获取采购文件
（1）登记时间为2023年12月26日至2024年1月2日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:30（5个工作日）；采购文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。
（2）登记方式：投标人通过“南方招标与采购交易平台”（www.eebidding.com）进行线上报名（如未在平台注册的，应先注册并审批通过），在支付标书费并报名成功后，即可通过平台下载招标文件（已下订单的标书—下载招标文件）。登记时，请准确填写联系方式（含电子邮箱）。
线上报名的平台技术支持（仅限技术咨询）：
李先生，电话：020-87258495-926；
张小姐，电话：020-87258495-925。
相关平台操作文件：https://www.eebidding.com/f/list-39.html
6、踏勘安排
本项目不集中组织踏勘，报价人如认为有必要可自行安排踏勘。
7、报价文件的提交形式、地址和截止时间
（1）报价人须现场递交项目报价文件。
报价文件现场递交地址为：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部大会议室
负责人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
报价文件递交时间：2024年1月3日09:00至09:30。
（2）报价文件递交截止时间：2024年1月3日09:30。
（3）报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。
（4）采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。
8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
地 址：广州白云国际机场股份有限公司东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
代理人：广东元正招标采购有限公司
联系地址：广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼08室
采购代理机构联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
电子邮箱：gdyzgj@163.com
9、投诉监督
报价人可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部纪检室实名投诉。
联系人：郭先生
地址：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系电话：020-86088101
广东元正招标采购有限公司
2023-12-25
1、项目概况
1.1项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。
1.2项目地点：广州白云国际机场航站楼内。
1.3项目内容：广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是全国三大国际航空枢纽之一。
2020年，在面对新冠肺炎疫情的巨大挑战下，白云机场以客运量4376.81万人次，成为全球旅客吞吐量排名第一的机场；同时，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”双第一的成绩。为持续提升白云机场服务质量，作为旅客服务第一线的商业服务是重要一环，有必要引入第三方监管，通过持续监测，不断优化指标体系、发现短板不足，有针对性的加以改善，打造公平、和谐、积极的商业氛围，为旅客提供优质、友善、卓越的购物体验。
在项目要求的年度内，持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的服务质量和服务规范。同时，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题，针对其不同的研究目的和分析重点，设计实施方案（包括研究、采集数据、调查、分析等)，撰写符合实际，且具备参考性和实践性的课题研究报告，供机场方使用。
1.4资金来源：企业自筹资金。
2、项目监测服务内容
2.1采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
| 序号 | 采购内容 | 单价 最高限价 | 2023年度数量 | 2024年度估计 需求数量 | 备注 |
| 1 | 商铺服务质量神秘顾客调查 | 130元/样本或商铺 | 1800个 | 2100个 | 采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。 |
| 2 | 商铺服务质量规范标准明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | 2400个 | 1400个 | 采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含（工作间、厨房等一般消费者无法进入区域）。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
| 3 | 商铺安全质量明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | / | 1400个 | 以明示身份调查检测评估商业资源场地的安全质量和操作规范，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为机场商业安全监管工作提供更客观的参考数据。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
| 4 | 商铺同城同质同价调查 | 60元/样本或商铺 | 1300个 | 2100个 | 在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
| 5 | 商铺异地同质同价调查 | 100元/样本或商铺 | 100个 | 200个 | 在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
| 6 | 小型专项调查 | 15000元/次 | / | 2次 | 通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不超过10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。 |
| 7 | 企业信息/行业信息调查 | 10000元/次 | 1次 | 2次 | 对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。 |
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
3、合格报价人资格条件
3.1报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
3.2报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3.32020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
3.4报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国 ”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
3.5报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
3.6报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在采购公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
3.7报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
3.8本项目不接受联合体报价。
3.9已登记为本项目报价人。
4、本项目不设未成交人经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由报价人自理。
5、报价登记及获取采购文件
（1）登记时间为2023年12月26日至2024年1月2日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:30（5个工作日）；采购文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。
（2）登记方式：投标人通过“南方招标与采购交易平台”（www.eebidding.com）进行线上报名（如未在平台注册的，应先注册并审批通过），在支付标书费并报名成功后，即可通过平台下载招标文件（已下订单的标书—下载招标文件）。登记时，请准确填写联系方式（含电子邮箱）。
线上报名的平台技术支持（仅限技术咨询）：
李先生，电话：020-87258495-926；
张小姐，电话：020-87258495-925。
相关平台操作文件：https://www.eebidding.com/f/list-39.html
6、踏勘安排
本项目不集中组织踏勘，报价人如认为有必要可自行安排踏勘。
7、报价文件的提交形式、地址和截止时间
（1）报价人须现场递交项目报价文件。
报价文件现场递交地址为：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部大会议室
负责人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
报价文件递交时间：2024年1月3日09:00至09:30。
（2）报价文件递交截止时间：2024年1月3日09:30。
（3）报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。
（4）采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。
8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
地 址：广州白云国际机场股份有限公司东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
代理人：广东元正招标采购有限公司
联系地址：广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼08室
采购代理机构联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
电子邮箱：gdyzgj@163.com
9、投诉监督
报价人可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部纪检室实名投诉。
联系人：郭先生
地址：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系电话：020-86088101
广东元正招标采购有限公司
2023-12-25
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