【中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司客服业务外包服务项目】招标公告
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中国邮政集团有限公司广东省分公司 2024-2026 年中山市分
公司客服业务外包服务项目招标公告
广东省电信规划设计院有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政 集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团 有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司客服业务外包服务项目项 下的服务进行国内公开招标。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已 具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前 来投标。
1、 项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司 客服业务外包服务项目
2、 招标编号：CGZX-ZB-2024-035/GPDI-ZB-2024-01195
3、 项目概述：中国邮政集团有限公司中山市分公司客服中心主要受理寄递客 服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户 服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4、 招标内容：协查工单处理、进口邮件跟进、直派指令处理等工作。（详见招 标文件第五章《实施要求》）。
5、 标包划分：本项目不划分标包，拟选1家中标人。
6、 项目预算：第一年度预算约149万元（含税），第二年度预算约171万元（含税），总预算约为320万元（含税）。
7、 合同签订：两年，具体期限以双方签订的合同为准。
8、 投标人资格条件
8.1 法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分 支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有 效的营业执照复印件。
8.2 业绩要求
投标人须具备 2021 年 1 月 1 日起至递交文件截止时间内的同类项目业
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绩经验年度金额累计完成 50 万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备 工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单 等，详见实施要求）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两 者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行 收款凭证（两者均需提供）。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键 页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在 2021 年 1 月 1 日前，但计算业绩时只计算 2021 年 1 月 1 日后的发票。】。
8.3 运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1 名及有同类项目运 营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】。
8.4 发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用 发票复印件】。
8.5 财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良 好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】。
8.6 信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚 实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名 单的供应商；
（2）被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失 信行为记录名单的供应商；
（3）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；（4）被中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内
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的供应商；
（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后 实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺】
8.7 联合体、分包要求
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提 供书面承诺】
8.8 唯一性
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同 一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】8.9 其它要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人 员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人 身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以 及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件 备查。
9、 招标文件的获取方式：
9.1 招标文件售卖时间为2024 年 4 月 30 日至 2024 年 5 月 8 日 17：00（北 京时间，下同）。
9.2 电子平台注册、办理 CA 证书及报名流程
①报名流程：点击门户网站→注册→审批通过后→再次登录→【CA 办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→递交报名费→上传报名 费→下载招标文件。
②电子平台注册、办理 CA 证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）操作相关事宜请下载“平台首页—用户
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中心→下载中心→操作手册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服 电话 4008086131 ，( 周一～周五 9:00-17:00 ）。CA 证书客服热线：4007888550。
③报名步奏：
Ⅰ登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）查找对应项目→报名→填写相关信息→审核；投标人操作详见中国邮政 电子采购与供应平台的“操作手册-投标人”。
Ⅱ报名费缴费（a、b 选择其一即可）：
a.手机端：获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料 上传及文件费用发票的自助获取。
b.PC 端：输入“采易招”网址（https://bidding.gpdi.com/），注册登 录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上 传及文件费用发票的自助获取。“采易招”操作详见首页-服务指南-操作 手 册 ， 客 服 支 撑 QQ ： 1532675961 （ 工 作 日 8:30-12:00 ， 下 午 2:30-5:30）。
Ⅲ 完 成 缴 费 后 须 到 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）上传缴费评审，审核通过即成功。
④发票获取：完成报名后 1~2 周内由代理机构系统自动发至报名登记邮 箱。
注：如有疑问联系杨小姐/登录即可免费查看。
10、 投标文件的递交：
10.1 本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。电子版投标文件、纸 质版投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间（即 投标截止时间，下同）均为2024 年 5 月 23 日 09 时 30 分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在投标截止时间 前完成电子版投标文件“签到”流程。
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10.2 纸质投标文件递交方式为现场提交或邮寄，若投标人选择邮寄方式 递交纸质投标文件的，邮寄前必须联系项目负责人，投标人将选择《邮 寄投标文件情况说明函》（内容具体说明：由于 XX 原因，我司通过快递 方式递交《投标文件》的，寄错地址、逾期送达、未按照投标文件要求 密封或者邮寄过程导致包装密封出现破损的，我司自行承担相应责任与 后果，落款处写明联系人、联系电话、邮寄地址、电子邮箱等事项加盖 投标人单位公章）发送到项目负责人邮箱。请合 理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，快递单上应清晰写明如 下信息：
1）收件地址：广州市越秀区先烈中路 69 号东山广场 1504-1509 单元评标 室 A。
2）收件人联系方式：杨岸婷、登录即可免费查看
3）注明公司名字+采购项目编号：公司+GPDI-ZB-2024-01195
本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子 10.3
招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进 行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版 投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
10.4 递交地点
纸质版投标文件递交地点：广州市越秀区先烈中路 69 号东山广场 1504-1509 单元评标室 A
10.5 加密、解密
投标人须在投标截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：
上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，解密时须携带“投标
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数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密
在同一台电脑上进行操作。
上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，当投标 人上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，以上传至平 台的加密版电子投标文件为准。招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作 电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描 件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新 签章。）
注：
★1）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其 他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上 传响应文件的网卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本 项目该供应商应答的标包予以否决。
2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工 具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185. cn）的电子版投标文件。
3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
11、 投标文件的开拆
11.1 投标文件解密方式：①如采用现场递交纸质版投标文件的，请投标 人派代表（法定代表人/授权代表必须到场，也可以加派技术人员）并务 必携带 CA 证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在“中国邮政 电子采购与供应平台”线上解密开标。
11.2 如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，请投标人自行进行电子版投 标 文 件 解 密 并 在 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：。
11.3 投标截止时间：2024 年 5 月 23 日 09 时 30 分（北京时间）。投标人
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需在2024 年 5 月 23 日 10 时 00 分（北京时间）之前完成线上解密，并 自行查看开标结果。解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解 密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如 也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络 及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
11.4 本项目采用投标人上传至电子采购平台的投标文件进行电子线上开、评标的方式，如因系统出现异常情况导致无法进行时，则转为以纸质投 标文件正本为准的线下纸质开评标方式进行。
12、 发布公告的媒体
本次招标公告同时在中国邮政官网（http://www.chinapost.com.cn/）、中 国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国招标投标公共服务平 台（http://www.cebpubservice.com）、元博网（http://www.chinabidding.cn）及广东省电信规划设计院有限公司招投标平台（https://bidding.gpdi.com/）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中 国邮政官方网站发布的文本为准。
13、 联系方式
招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司 联 系 人：杨岸婷、张涛、佘植雯、谢少杰、黄柱权 电 话：登录即可免费查看
电子邮箱：yanganting@gpdi.com
招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司 地 址：广州市天河区北路 898 号信源大厦
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
14、 免责声明
无。
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招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司 招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司 2024 年 4 月 30 日
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