科来全流量监控系统维保服务招标公告
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科来全流量监控系统维保服务招标公告
发布时间：2024-04-11
中国人民财产保险股份有限公司拟通过竞争性磋商的方式，选定湖北省分公司科来全流量监控系统维保服务项目的服务合作供应商。现公开召集供应商，特邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料。
一、磋商时间及地点
磋商时间：2024年4月22日
磋商地点：武汉市建设大道426号人保财险湖北省分公司三楼会议室
二、项目需求
选定1家供应商提供周期为1年的科来全流量监控系统维保服务提供原厂维保以及国家攻防演习7*12小时值守监控服务。合同签署主体为湖北分公司，项目预算13万元。相关要求具体如下：
（一）采购内容
省公司1台科来流量监控设备型号CS3032SX-RB、1台科来流量监控设备型号CS400X-RB，提供一年原厂维保。重保期间，特指国家网络安全攻防演习活动，提供7*12小时值守监控。
（1）值守人员需具备相关活动防守方经验，具备网络攻击事件识别、分析能力；
（2）值守人员熟悉主流安全厂商设备或工具，对突发情况能有效处置，迅速准确识别潜在风险。
（3）所有备件由合法途径提供，要求原厂维保的设备须由原厂合法提供。
（二）业务要求
1、对维保设备提供7*24小时响应：包括但不限于7×24电话响应时间<0.5小时；7×24小时工程师到场时间<2小时；7×24备件到场时间<8小时；7×24系统恢复时间<8小时；7×24故障报告提交时间<72小时等。
2、所有备件由合法途径提供,要求原厂维保的设备须由原厂合法提供；
3、每次维护工作结束时，维保服务提供方工程师填写三联维护报告，详细记录设备型号、故障时间、故障信息、处理结果，由甲方填写意见和签字确认，一份交甲方保存，两份留维保服务提供方存入维保服务提供方技术档案；
4、在合同服务有效期内维保服务提供方保证维护的设备或备件应具有正常工作之功能；
5、根据甲方《数据安全管理规定》和《信息系统上线、运维及废止安全管理规定》等安全规定，存放有甲方数据的相关数据存储介质（主机、存储设备的硬盘以及其他相关数据介质）发生备件更换时，需要按照甲方相关流程对被替换下来的硬盘等数据存储介质进行消除数据处理，消除数据处理完成后才能将备件带离出场。
6、对维护列表中的设备至少每季度进行一次现场健康检查，检查设备的运行状况，查看系统日志，并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维护，并提交检查报告。
7、指定 1-2名负责工程师，及时对甲方提供服务、保证故障的及时解决，7*24小时接听甲方电话。
（三）维保要求
1、设备搬迁支持服务
根据甲方实际需求提供服务期内的硬件设备的物理搬迁服务，搬迁机型及数量应涵盖所有承保机型，主要负责内容为：
（1）协助甲方制定设备搬迁方案；
（2）负责搬迁前的设备健康状况检查，设备自身线路标签；
（3）负责停机下电，协助甲方进行设备装箱；
（4）负责到新地点的连线安装（包含设备上架）及加电；
（5）负责加电后的设备硬件及系统检查，保障设备移机前后的正常运行。
2、维保方案要求：
（1）解决方案要求：
根据甲方技术服务要求，以服务周期为单位制定全服务期的服务方案：方案要求对甲方每一项技术具体技术要求有相应的服务应答；
方案要有全服务期的运维工作日历，运维工作日历应包括但不限于巡检、配置变更、切换演练、软件版本升级、性能分析及资源配置分析等；方案要有预告警解决方案和计划实施方式，此处所指预告警指在甲方IT基础监控系统告警阀值之内提前做出警告和甲方IT基础监控未覆盖到的前转告警信息。
（2）应急预案要求：
应急预案主要是指对维保对象中单台设备不可用状态，需要有详细的故障报修及故障处理流程，且要求对各类故障和问题进行分类，并对每个分类的问题需要承诺解决时长。
（3）巡检方案要求：
根据甲方服务水平要求，对设备制定巡检方案，巡检方案应包括巡检粒度，巡检周期和巡检指标等项，并根据甲方要求制定巡检知识。
要求编写设备硬件巡检手册：巡检手册要求简单易用，适用于巡检人员使用；巡检手册包括但不限于硬件状态灯查看、简单的日志查看、简单问题诊断等；巡检手册要求有实用性，简单快速定位硬件的故障。
（三）人员资质要求
供应商须指定的固定的2名技术人员为本项目的唯一对口服务技术人员，供应商确因客观原因需要更换服务人员，需提前15个工作日以正式函件的方式向甲方提出更换申请，并由原服务人员对新服务人员进行培训；我方接到申请函，对拟更换服务人员技术能力以及对我司网络情况掌握程度进行考核，考核通过后，经我方正式文函通知方可进行调换；乙方在一个服务年度内有且只能提出一人次更换服务人员申请。
三、供应商资格条件（须同时满足）
1.在中华人民共和国依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有独立法人资格。
2.具备工商管理部门注册登记的营业执照，具有独立承担民事责任的能力；
3.拟参与维保项目的项目经理业务能力纯熟，有3年以上相关工作经验，工作小组成员构成稳定。
4.乙方须符合网络安全审核的相关要求，且为加星项即必须满足，具体内容为：“*乙方实际提供服务、产品及组成的零部件必须符合国家网络安全审查要求，不得使用未通过网络安全审查的产品，包括但不限于美光等公司产品。如乙方提供产品不符合相关要求，乙方同意终止合同，甲方除退还所有产品外不承担任何责任，乙方退还所有甲方已支付款项”，项目合同签署环节也应约定上述条款。
5.具备国家级攻防演习防守能力，有丰富防守经验。
6.提供原厂维保。
四、磋商文件
参加磋商的供应商应按一式三份（正本1份，副本2份，并在响应文件封皮上注明）准备纸质磋商文件，采用左侧胶装方式装订，并连续标注页码，加盖企业公章。若正本与副本有区别则以正本为准。
磋商文件按以下顺序构成，包含但不限于以下内容：
（一）供应商承诺与声明（见附件1）；
（二）法定代表人授权委托书（见附件2）；
（三）公司资质证明文件，包括不限于：
1.公司营业执照复印件；
2.公司近三年经营业绩证明；(资产负债表、利润表等)
（四）报价单（见附件，需加盖供应商公章）;
（五）供应商相关情况
（六）维保方案
四、磋商流程
（一）供应商按时到达现场并签到；
（二）供应商按签到顺序进行方案陈述，每位供应商陈述时间均限定在5分钟内（请供应商做好方案陈述的准备工作，包括准备方案陈述词及多媒体演示文档等，陈述用电脑由供应商自备）；
（三）评审小组与供应商进行交流沟通；
（四）磋商结束，评审小组进行综合评分。
五、联系人
（一）商务部分：王威
联系电话：027-83611585
E-mail：wangwei116@hub.picc.com.cn
（二）需求部分：王威
联系电话：027-83611585
E-mail：wangwei116@hub.picc.com.cn
附件:
2024科来全流量监控系统维保服务采购文件.docx
发布时间：2024-04-11
中国人民财产保险股份有限公司拟通过竞争性磋商的方式，选定湖北省分公司科来全流量监控系统维保服务项目的服务合作供应商。现公开召集供应商，特邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料。
一、磋商时间及地点
磋商时间：2024年4月22日
磋商地点：武汉市建设大道426号人保财险湖北省分公司三楼会议室
二、项目需求
选定1家供应商提供周期为1年的科来全流量监控系统维保服务提供原厂维保以及国家攻防演习7*12小时值守监控服务。合同签署主体为湖北分公司，项目预算13万元。相关要求具体如下：
（一）采购内容
省公司1台科来流量监控设备型号CS3032SX-RB、1台科来流量监控设备型号CS400X-RB，提供一年原厂维保。重保期间，特指国家网络安全攻防演习活动，提供7*12小时值守监控。
（1）值守人员需具备相关活动防守方经验，具备网络攻击事件识别、分析能力；
（2）值守人员熟悉主流安全厂商设备或工具，对突发情况能有效处置，迅速准确识别潜在风险。
（3）所有备件由合法途径提供，要求原厂维保的设备须由原厂合法提供。
（二）业务要求
1、对维保设备提供7*24小时响应：包括但不限于7×24电话响应时间<0.5小时；7×24小时工程师到场时间<2小时；7×24备件到场时间<8小时；7×24系统恢复时间<8小时；7×24故障报告提交时间<72小时等。
2、所有备件由合法途径提供,要求原厂维保的设备须由原厂合法提供；
3、每次维护工作结束时，维保服务提供方工程师填写三联维护报告，详细记录设备型号、故障时间、故障信息、处理结果，由甲方填写意见和签字确认，一份交甲方保存，两份留维保服务提供方存入维保服务提供方技术档案；
4、在合同服务有效期内维保服务提供方保证维护的设备或备件应具有正常工作之功能；
5、根据甲方《数据安全管理规定》和《信息系统上线、运维及废止安全管理规定》等安全规定，存放有甲方数据的相关数据存储介质（主机、存储设备的硬盘以及其他相关数据介质）发生备件更换时，需要按照甲方相关流程对被替换下来的硬盘等数据存储介质进行消除数据处理，消除数据处理完成后才能将备件带离出场。
6、对维护列表中的设备至少每季度进行一次现场健康检查，检查设备的运行状况，查看系统日志，并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维护，并提交检查报告。
7、指定 1-2名负责工程师，及时对甲方提供服务、保证故障的及时解决，7*24小时接听甲方电话。
（三）维保要求
1、设备搬迁支持服务
根据甲方实际需求提供服务期内的硬件设备的物理搬迁服务，搬迁机型及数量应涵盖所有承保机型，主要负责内容为：
（1）协助甲方制定设备搬迁方案；
（2）负责搬迁前的设备健康状况检查，设备自身线路标签；
（3）负责停机下电，协助甲方进行设备装箱；
（4）负责到新地点的连线安装（包含设备上架）及加电；
（5）负责加电后的设备硬件及系统检查，保障设备移机前后的正常运行。
2、维保方案要求：
（1）解决方案要求：
根据甲方技术服务要求，以服务周期为单位制定全服务期的服务方案：方案要求对甲方每一项技术具体技术要求有相应的服务应答；
方案要有全服务期的运维工作日历，运维工作日历应包括但不限于巡检、配置变更、切换演练、软件版本升级、性能分析及资源配置分析等；方案要有预告警解决方案和计划实施方式，此处所指预告警指在甲方IT基础监控系统告警阀值之内提前做出警告和甲方IT基础监控未覆盖到的前转告警信息。
（2）应急预案要求：
应急预案主要是指对维保对象中单台设备不可用状态，需要有详细的故障报修及故障处理流程，且要求对各类故障和问题进行分类，并对每个分类的问题需要承诺解决时长。
（3）巡检方案要求：
根据甲方服务水平要求，对设备制定巡检方案，巡检方案应包括巡检粒度，巡检周期和巡检指标等项，并根据甲方要求制定巡检知识。
要求编写设备硬件巡检手册：巡检手册要求简单易用，适用于巡检人员使用；巡检手册包括但不限于硬件状态灯查看、简单的日志查看、简单问题诊断等；巡检手册要求有实用性，简单快速定位硬件的故障。
（三）人员资质要求
供应商须指定的固定的2名技术人员为本项目的唯一对口服务技术人员，供应商确因客观原因需要更换服务人员，需提前15个工作日以正式函件的方式向甲方提出更换申请，并由原服务人员对新服务人员进行培训；我方接到申请函，对拟更换服务人员技术能力以及对我司网络情况掌握程度进行考核，考核通过后，经我方正式文函通知方可进行调换；乙方在一个服务年度内有且只能提出一人次更换服务人员申请。
三、供应商资格条件（须同时满足）
1.在中华人民共和国依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有独立法人资格。
2.具备工商管理部门注册登记的营业执照，具有独立承担民事责任的能力；
3.拟参与维保项目的项目经理业务能力纯熟，有3年以上相关工作经验，工作小组成员构成稳定。
4.乙方须符合网络安全审核的相关要求，且为加星项即必须满足，具体内容为：“*乙方实际提供服务、产品及组成的零部件必须符合国家网络安全审查要求，不得使用未通过网络安全审查的产品，包括但不限于美光等公司产品。如乙方提供产品不符合相关要求，乙方同意终止合同，甲方除退还所有产品外不承担任何责任，乙方退还所有甲方已支付款项”，项目合同签署环节也应约定上述条款。
5.具备国家级攻防演习防守能力，有丰富防守经验。
6.提供原厂维保。
四、磋商文件
参加磋商的供应商应按一式三份（正本1份，副本2份，并在响应文件封皮上注明）准备纸质磋商文件，采用左侧胶装方式装订，并连续标注页码，加盖企业公章。若正本与副本有区别则以正本为准。
磋商文件按以下顺序构成，包含但不限于以下内容：
（一）供应商承诺与声明（见附件1）；
（二）法定代表人授权委托书（见附件2）；
（三）公司资质证明文件，包括不限于：
1.公司营业执照复印件；
2.公司近三年经营业绩证明；(资产负债表、利润表等)
（四）报价单（见附件，需加盖供应商公章）;
（五）供应商相关情况
（六）维保方案
四、磋商流程
（一）供应商按时到达现场并签到；
（二）供应商按签到顺序进行方案陈述，每位供应商陈述时间均限定在5分钟内（请供应商做好方案陈述的准备工作，包括准备方案陈述词及多媒体演示文档等，陈述用电脑由供应商自备）；
（三）评审小组与供应商进行交流沟通；
（四）磋商结束，评审小组进行综合评分。
五、联系人
（一）商务部分：王威
联系电话：027-83611585
E-mail：wangwei116@hub.picc.com.cn
（二）需求部分：王威
联系电话：027-83611585
E-mail：wangwei116@hub.picc.com.cn
附件:
2024科来全流量监控系统维保服务采购文件.docx
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