中国电信杭州分公司2024年营业服务监测及宽带装维入户稽查服务项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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本比选项目为中国电信杭州分公司2024年营业服务监测及宽带装维入户稽查服务项目（项目编号：HX‐202400011‐066），比选人为中国电信 股份有限公司杭州分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的 且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
1.1 项目概况及采购内容：营业厅服务监测、装维入户稽查及专项稽查项目三项。其中营业厅服务监测主要根据集团、省公司及分公司营 业服务标准开展日常监测，月度预估数量100家；装维入户稽查主要通过深度介入到装维现场，全方位测评装维人员服务过程中用户满意度情 况、亮点情况、客户体验信息收集反馈、不满意人员跟踪及政企装维稽查等，月度预估数量150家；专项稽查项目包括开展携号转网、拆机挽 留、宽带大会战、服务对标、行风纠风及其他临时性任务等，月度预估数量30项。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理 产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为 管理规则》。
1.2 本采购项目估算为：75万元（含税）。
合同有效期为：合同签订之日起至2025年3月31日止。1.3
1.4 续签计划：有。本次采购的供应商如果年度考核不低于98分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。
1.5 本项目不划分标包，确定1名中选人，中选份额100%。
1.6 本项目与中选人的签约总金额为参选总价*中选份额。
1.7★本项目【设置最高参选限价】，各分项产品的最高参选报价限价见下表，参选人任一分项产品的不含税参选报价高于其对应的最高 参选限价的，其参选将被否决。
| 服务项目 | 最高参选单价不含税限价 |
| 营业厅服务监测 | 150元/家 |
| 宽带装维入户稽查 | 255元/家 |
| 专项稽查 | 188元/项 |
2. 参选人资格要求
2.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法 人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2 本次比选【不接受】联合体参选。
2.3 参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。
2.4 参选人自2022年1月1日以来至比选公告发出之日止至少具有2个单个合同执行金额不低于50万的同类项目案例（同类指与本项目采购的 服务内容相同或相近，如服务质量监测或提升类、明查暗访类等）。须提供合同及执行证明文件，要求见评选办法。
2.5 参选人应满足以下关键技术要求：
（1）营业厅服务质量稽查
i.要求有不少于2名驻场人员开展此项工作，根据比选人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1个月告知比选人，经比选人审核同意后方可承接相应工作。
ii.中选人每月安排不少于0.5天参加比选人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。
（2）宽带装维入户稽查
i.要求有不少于3名驻场人员开展此项工作，根据比选人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1月告知比选人，经 选人审核同意后方可承接相应工作。
ii.每月安排不少于0.5天参加比选人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。
（3）参选人应在本地设有售后服务团队，常驻服务人员不少于1人（含）。如参选人在本地尚未设有售后服务团队，或服务人员达不到上述 规定数量要求，则参选人应承诺如本项目中选，则将在合同签订前完成售后服务团队的设置，且服务人员数量达到本条款规定要求。（4）参选人提供的营业厅服务质量稽查、宽带装维服务质量稽查的服务人员须为专职人员，且不允许复用。
2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同 一项目参选。
2.7 参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 <参选截止时间前36个月>被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题 的；
（6）在最近五年内 <参选截止时间前60个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（5）在最近三年内 <参选截止时间前36个月>被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题 的；
（6）在最近五年内 <参选截止时间前60个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内 <参选截止时间前60个月>被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名 单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本比选项目的比选代理机构；
（11）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（12）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同 一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目 应适用相关的禁止采购处理措施；
（13）法律法规、比选文件限定的其他情形。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间： 2024年3月30日08：30至2024年4月3日17:30（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳 转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。4.3 比选文件每套售价0元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2024年4月10日13时30分 。
5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标我的项目”模块或通 过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成 加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电 子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代 理人准时参加。
5.4 参选人在参选文件递交截止时间后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对唱价内容进行确认：参选人确认唱价内容，并在【签章】处加盖单位电子签章，同时以中国电信电子采购系统平台唱标界面显示的第一个参选人的代表作为监督人（如果第一个参选人代表未参 加唱唱价会，依次顺延），监督人公司在开标记录表中的监督人处加盖电子章。唱价后30分钟内，参选人未在开标记录表上签章的，视为同意唱 价结果并对唱价过程无异议。
6. 样品的递交
不涉及。
7. 参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领 本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 阳光采购网“操作指引‐CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010‐56107929 /010‐56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比选人：中国电信股份有限公司杭州分公司
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比选人：中国电信股份有限公司杭州分公司
地 址：杭州市富春路288号
邮 编：310001
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
联系邮箱：/
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地 址：杭州市滨江区春波路999号
项目负责人：谢少萍
联 系 人：登录即可免费查看18967971128、谢少萍13429668766
联系邮箱:yuqiantao.hx@chinaccs.cm xieshaoping.hx@chinaccs.cn；
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标‐采购异议‐提出异议”模块提出。
比选代理机构： 华信咨询设计研究院有限公司
2024 年 3 月 29日
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