2024年湖北联通集约电话外呼服务集中采购项目比选公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
本比选项目为2024年湖北联通集约电话外呼服务集中采购项目（采购代理编号：HBXT-2024-10917），采购人为中国联合网络通信有限公司湖北省分公司，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：为进一步探索全量客户集约化运营生产模式，降本增效，拟优化湖北省外呼生产模式。全省集约采购外呼服务项目，构建起省市联动外呼体系，提升外呼动作的统一规范和过程及时监控。
1.2 采购内容：2024年湖北联通集约电话外呼服务项目采购，合同有效期自合同签订之日起至2025年5月31日。采购内容为五星级以下用户电话外呼外包服务，具体如下：
（1）业务办理类：
①定包类业务：流量包、宽带提速包、创新产品、单卡合约
②迁转类业务：套餐迁转（含单转融、融合升档）、低消送业务/语音/流量、副卡提值、智家产品、U享金融业务。
③其他：意向单、充值缴费、现金流业务。
（2）维系类:
①客户业务/服务告知：余额不足、现金流活动、终端换机、3G退网、5G登网辅导等。
②一体化维系：含新入网维系、在网维系、高危维系、降套维系、离网维系、长高维系、互联网引流、融合场景等八大类共38场景。
③手、微厅服务：企微圈粉，手厅辅导。
1.3 交付时间：根据各市州分公司规定的时间交付。
1.4 交付地点：湖北省各市州分公司。
1.5 标包划分：本项目不划分标包，根据片区划分5个份额，具体如下：
1.6 最高限价：设置折扣报价最高限价为90%，应答人超过最高限价的报价为无效报价，其应答将被否决。
1.7 标的类型：服务。
2. 应答人资格要求
2.1 特定要求:
（1）资质要求：本项目要求应答人具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围需包含全国或湖北省）。
（2）业绩要求：本项目要求应答人具备自2021年1月1日至比选公告发布之日前类似项目（电话外呼类）业绩。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。
2.2
通用要求:
（1）证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
（2）税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
（3）应答人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。
（4）应答方式要求：本项目不接受联合体应答。中选后不得转包、违法分包。
（5）信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2021年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被最高人民法院认定为失信被执行人的（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑥应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年04月17日09时00分至2024年04月23日12时00分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）-“电子招标投标”-“智慧供应链平台招标采购中心”。
4.3
比选文件获取方式：
（1）第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册（详见招标公告附件一：中国联通合作方自服务门户注册手册）。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。
第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https:www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】即可。供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载比选文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的比选文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。
第三步：比选文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开比选文件及应答文件编辑等工作。
第四步：应答文件的编辑详见比选公告附件三：招标采购中心公开比选一阶段资格预审供应商操作手册。
（2）本项目仅支持联通沃支付进行比选文件费用支付。
4.4 比选文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，仅支持联通沃支付，不接受其他方式支付。
5.
应答文件的递交
5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上传递交，截止时间为2024年04月28日10时00分（北京时间）。
5.2本项目采用全电子流程采购，应答人不需派代表参加现场开启仪式，项目开启唱价在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上进行。
当电子投标系统故障导致电子应答文件上传出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.3联通智慧供应链招标采购中心相关的客服电话及邮箱：
5.3.1联通智慧供应链招标采购中心咨询电话：010-67882255-3-3
5.3.2中国联通合作方门户平台电话：010-67882255-3-8-2
5.3.3联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
5.3.4沃支付服务电话：400-688-9900
6.
样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不需要递交样品。
6.2 检测相关费用：本项目不涉及。
7.
发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。
8.
联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
地址：武汉市东西湖区金银湖经济开发区环湖路1号
联系人：姚经理
电 话：18607181613
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
采购代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号
联系人：陈奕霖、贵杰、周旭
电话：18807157107
电子邮件：chenyilin@chinaccs.cn
采购人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
2024年04月16日
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：为进一步探索全量客户集约化运营生产模式，降本增效，拟优化湖北省外呼生产模式。全省集约采购外呼服务项目，构建起省市联动外呼体系，提升外呼动作的统一规范和过程及时监控。
1.2 采购内容：2024年湖北联通集约电话外呼服务项目采购，合同有效期自合同签订之日起至2025年5月31日。采购内容为五星级以下用户电话外呼外包服务，具体如下：
（1）业务办理类：
①定包类业务：流量包、宽带提速包、创新产品、单卡合约
②迁转类业务：套餐迁转（含单转融、融合升档）、低消送业务/语音/流量、副卡提值、智家产品、U享金融业务。
③其他：意向单、充值缴费、现金流业务。
（2）维系类:
①客户业务/服务告知：余额不足、现金流活动、终端换机、3G退网、5G登网辅导等。
②一体化维系：含新入网维系、在网维系、高危维系、降套维系、离网维系、长高维系、互联网引流、融合场景等八大类共38场景。
③手、微厅服务：企微圈粉，手厅辅导。
1.3 交付时间：根据各市州分公司规定的时间交付。
1.4 交付地点：湖北省各市州分公司。
1.5 标包划分：本项目不划分标包，根据片区划分5个份额，具体如下：
| | 份额1 | 份额2 | 份额3 | 份额4 | 份额5 | 合计 |
| 地市 | 武汉 | 十堰、宜昌、恩施 | 襄阳、随州、孝感 | 黄石、咸宁、鄂州、黄冈 | 荆门、江汉、荆州 | |
| 预算金额 （万元，不含增值税） | 75 | 100 | 75 | 50 | 100 | 400 |
1.6 最高限价：设置折扣报价最高限价为90%，应答人超过最高限价的报价为无效报价，其应答将被否决。
1.7 标的类型：服务。
2. 应答人资格要求
2.1 特定要求:
（1）资质要求：本项目要求应答人具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围需包含全国或湖北省）。
（2）业绩要求：本项目要求应答人具备自2021年1月1日至比选公告发布之日前类似项目（电话外呼类）业绩。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。
2.2
通用要求:
（1）证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
（2）税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
（3）应答人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。
（4）应答方式要求：本项目不接受联合体应答。中选后不得转包、违法分包。
（5）信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2021年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被最高人民法院认定为失信被执行人的（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑥应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年04月17日09时00分至2024年04月23日12时00分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）-“电子招标投标”-“智慧供应链平台招标采购中心”。
4.3
比选文件获取方式：
（1）第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册（详见招标公告附件一：中国联通合作方自服务门户注册手册）。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。
第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https:www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】即可。供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载比选文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的比选文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。
第三步：比选文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开比选文件及应答文件编辑等工作。
第四步：应答文件的编辑详见比选公告附件三：招标采购中心公开比选一阶段资格预审供应商操作手册。
（2）本项目仅支持联通沃支付进行比选文件费用支付。
4.4 比选文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，仅支持联通沃支付，不接受其他方式支付。
5.
应答文件的递交
5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上传递交，截止时间为2024年04月28日10时00分（北京时间）。
5.2本项目采用全电子流程采购，应答人不需派代表参加现场开启仪式，项目开启唱价在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上进行。
当电子投标系统故障导致电子应答文件上传出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.3联通智慧供应链招标采购中心相关的客服电话及邮箱：
5.3.1联通智慧供应链招标采购中心咨询电话：010-67882255-3-3
5.3.2中国联通合作方门户平台电话：010-67882255-3-8-2
5.3.3联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
5.3.4沃支付服务电话：400-688-9900
6.
样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不需要递交样品。
6.2 检测相关费用：本项目不涉及。
7.
发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。
8.
联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
地址：武汉市东西湖区金银湖经济开发区环湖路1号
联系人：姚经理
电 话：18607181613
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
采购代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号
联系人：陈奕霖、贵杰、周旭
电话：18807157107
电子邮件：chenyilin@chinaccs.cn
采购人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
2024年04月16日
微信扫码关注
