2024年中国电信福州分公司客户体验项目公开询价公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
本询价项目为2024年中国电信股份有限公司福州分公司客户体验项目，采购人为中国电信股份有限公司福州分公司。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：2024年中国电信股份有限公司福州分公司客户体验项目。预算金额10万元人民币（不含税）。
1.2采购内容：
1.2.1服务内容：
1.2.2本次项目采购的规模、业务名称、数量及主要技术参数等内容，具体如下：
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高限价，最高限价为登录即可免费查看.00元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和询价代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于10万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照应答文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
控股管理关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一询价项目应答。
本次询价不接受联合体应答。
本次询价不允许转包分包。
供应商须提供由供应商所撰写的同类项目客户体验或服务稽查报告（注：2021-2023年至少合作过3个及以上通信运营商同类项目业绩，需提供合同及发票，时间以合同签订时间为准，其中省级单位合作至少1篇）。
参选人具有有效的中国市场信息调查业协会会员证书（提供http://www.camir.org/category/member_style/vp_unit/ 查询截图）
人员部分：需为本项目配备2名管理人员，包含项目总监及项目经理，均为本科以上学历，9年以上调研行业工作经验(以最高学历毕业时间计算，提供近3个月的社保证明)。项目总监至少具备PMP证书、中级及以上统计师证书、工信部颁发的大数据分析师等。项目经理至少具备PMP证书、高级调查分析师证书、工信部颁发的大数据分析师等。
询价文件中标识“★”的条款均为实质性条款，供应商任何不满足实质性条款的应答均将被否决。
2.2供应商不得存在下列情形：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（应答截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一采购包或未划分采购包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该采购包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询价文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。
4.询价文件获取
4.1询价文件获取时间：【2024】年【5】月【16】日【18】时【00】分至【2024】年【5】月【20】日【17】时【00】分（北京时间，下同）。
4.2询价文件获取地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼五层福州采购供应中心】。
4.3询价文件获取方式：委托经办人携带下述文件向采购人了解有关信息并获取询价文件。
（1）持单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章以及经办人身份证原件。
（2）询价文件也可来电咨询提供报价公司邮箱获取。
4.4询价文件每套售价【0】元人民币。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：【2024】年【5】月【23】日【15】时【00】分（北京时间）。
5.2应答文件递交地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼五层福州采购供应中心】。
5.3电子应答文件的递交：不适用。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【采购人】邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形时，【采购人】不予接收应答文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照询价文件要求密封的；
5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目询价文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：不涉及。
7.供应商注册
7.1供应商须在购买询价文件后，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8.发布公告的媒介
本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系方式及异议接收方式
采购人：中国电信股份有限公司福州分公司
地址：福建省福州市五一中路26号
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
邮箱：fzchenz@chinatelecom.cn
采购人：中国电信股份有限公司福州分公司（盖章）
【2024】年【5】月【16】日
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：2024年中国电信股份有限公司福州分公司客户体验项目。预算金额10万元人民币（不含税）。
1.2采购内容：
1.2.1服务内容：
| 序号 | 客户体验课题 | 内容说明 | 单期样本量 （个） | 年度期数 （期） |
| 1 | 触点服务及重点业务对标体验（触点服务及重点产品服务对标体验） | 营业厅店服务：以神秘顾客身份，对福州电信13个区县分公司营业厅规范服务执行力进行暗访； 1.产品服务：重点对权益大合约、FTTR规范进行体验 、拆机+挽留、限制用户更改套餐、七天无理由、公示（资费标准、最低门槛套餐、防诈、用户个人信息保护） 2.服务规范：礼仪规范\服务态度\精神面貌、引导分流及厅内秩序管理、咨询、投诉受理。 备注：仅对本网营业网点进行暗访及对标。五区闽侯福清长乐各5个样本、其他单位各3个样本，共计61个样本。 | 61 | 3 |
| 2 | 装维服务 1、通过热线申请预约新装及报修，体验宽带（千兆、FTTR\天翼看家）新装和报修过程的顺畅情况。 2、通过营业厅：宽带（千兆、FTTR\天翼看家）装、移、修、拆实际穿测体验，包含：1.营业对智工装移修预约时间告知并收集、2.故障申告体验；3.穿侧拆挽流程执行到位情况（含本地维系团队、智工工位的维系及维系政策是否执行到位） 备注：优选四区、闽侯、福清、平潭,仅对本网装维服务做体验及对标 | 7 | 2 | |
| 3 | 战新业务体验 | 针对战新等三项产品开展体验，每个产品为一期（以2024年主推战新业务为主） 通过营业受理或客户经理入口开始对产品全流程进行体验,包含：咨询、受理、安装、报障、拆机、帐单、提醒服务等 备注：优选五区、闽侯、福清、长乐仅对本网战新业务做体验及对标 | 8 | 3 |
| 4 | 针对战新等三项产品，通过企业内部员工体验进行问卷调查发现销售过程中存在的问题或需要优化的部分（3项*60人＝180个样本）。包含：售前、售中、售后等 备注：优选市政企、五区、闽侯、福清积分TOP靠前的发展人，仅对本网内部人员或客户做问卷调查 | 180 | 2 |
1.2.2本次项目采购的规模、业务名称、数量及主要技术参数等内容，具体如下：
| 序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 产品名称 | 样本量 |
| 1 | 不涉及 | 客户体验服务 | 每一期的样本量不少于上表中的数量。 |
| ①本次询价不划分分包，成交供应商为1个。 ②服务时间：2024年5月—2024年11月。 ③ 服务地点：福建省福州地区。 | |||
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高限价，最高限价为登录即可免费查看.00元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和询价代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于10万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照应答文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
控股管理关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一询价项目应答。
本次询价不接受联合体应答。
本次询价不允许转包分包。
供应商须提供由供应商所撰写的同类项目客户体验或服务稽查报告（注：2021-2023年至少合作过3个及以上通信运营商同类项目业绩，需提供合同及发票，时间以合同签订时间为准，其中省级单位合作至少1篇）。
参选人具有有效的中国市场信息调查业协会会员证书（提供http://www.camir.org/category/member_style/vp_unit/ 查询截图）
人员部分：需为本项目配备2名管理人员，包含项目总监及项目经理，均为本科以上学历，9年以上调研行业工作经验(以最高学历毕业时间计算，提供近3个月的社保证明)。项目总监至少具备PMP证书、中级及以上统计师证书、工信部颁发的大数据分析师等。项目经理至少具备PMP证书、高级调查分析师证书、工信部颁发的大数据分析师等。
询价文件中标识“★”的条款均为实质性条款，供应商任何不满足实质性条款的应答均将被否决。
2.2供应商不得存在下列情形：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（应答截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一采购包或未划分采购包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该采购包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询价文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。
4.询价文件获取
4.1询价文件获取时间：【2024】年【5】月【16】日【18】时【00】分至【2024】年【5】月【20】日【17】时【00】分（北京时间，下同）。
4.2询价文件获取地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼五层福州采购供应中心】。
4.3询价文件获取方式：委托经办人携带下述文件向采购人了解有关信息并获取询价文件。
（1）持单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章以及经办人身份证原件。
（2）询价文件也可来电咨询提供报价公司邮箱获取。
4.4询价文件每套售价【0】元人民币。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：【2024】年【5】月【23】日【15】时【00】分（北京时间）。
5.2应答文件递交地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼五层福州采购供应中心】。
5.3电子应答文件的递交：不适用。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【采购人】邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形时，【采购人】不予接收应答文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照询价文件要求密封的；
5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目询价文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：不涉及。
7.供应商注册
7.1供应商须在购买询价文件后，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8.发布公告的媒介
本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系方式及异议接收方式
采购人：中国电信股份有限公司福州分公司
地址：福建省福州市五一中路26号
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
邮箱：fzchenz@chinatelecom.cn
采购人：中国电信股份有限公司福州分公司（盖章）
【2024】年【5】月【16】日
| 物料名称 | 规格型号 | 计量单位 | 采购数量 | 备注 |
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