广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目
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| 项目名称 | 省份 | ||
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| 建设内容 | |||
项目编号：20231225-02842
截止日期：2024年01月02日 17时30分00秒
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招标内容：
附件：综合评审采购文件-广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目(1)_附件：综合评审采购文件-广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目(1)1.doc
广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
（项目编号：0835-230F33609191）
采购文件
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
代理人：广东元正招标采购有限公司
二○二三年十二月
总 目 录
第一部分 邀请函
第二部分 报价人须知
第三部分 合同条款
第四部分 项目报价文件格式
第五部分 用户需求书
第一部分
邀请函
第一部分 邀请函
广东元正招标采购有限公司（以下简称代理人）受广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部（以下简称采购人）委托就广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务进行国内公开采购，现邀请合格的供应商（以下简称“报价人”）提交密封报价文件。
1、 项目概况
1.1 项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。
1.2 项目地点：广州白云国际机场航站楼内。
1.3 项目内容：广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是全国三大国际航空枢纽之一。
2020年，在面对新冠肺炎疫情的巨大挑战下，白云机场以客运量4376.81万人次，成为全球旅客吞吐量排名第一的机场；同时，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”双第一的成绩。为持续提升白云机场服务质量，作为旅客服务第一线的商业服务是重要一环，有必要引入第三方监管，通过持续监测，不断优化指标体系、发现短板不足，有针对性的加以改善，打造公平、和谐、积极的商业氛围，为旅客提供优质、友善、卓越的购物体验。
在项目要求的年度内，持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的服务质量和服务规范。同时，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题，针对其不同的研究目的和分析重点，设计实施方案（包括研究、采集数据、调查、分析等)，撰写符合实际，且具备参考性和实践性的课题研究报告，供机场方使用。
1.4 资金来源：企业自筹资金。
2、 项目监测服务内容
2.1 采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
3、 合格报价人资格条件
3.1 报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
3.2 报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3.3 2020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
3.4 报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国 ”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
3.5 报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
3.6 报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在采购公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
3.7 报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
3.8 本项目不接受联合体报价。
3.9 已登记为本项目报价人。
4、 本项目不设未成交人经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由报价人自理。
5、 报价登记及获取采购文件
（1）登记时间为2023年12月26日至2024年1月2日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:30（5个工作日）；采购文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。
（2）登记方式：投标人通过“南方招标与采购交易平台”（www.eebidding.com）进行线上报名（如未在平台注册的，应先注册并审批通过），在支付标书费并报名成功后，即可通过平台下载招标文件（已下订单的标书—下载招标文件）。登记时，请准确填写联系方式（含电子邮箱）。
线上报名的平台技术支持（仅限技术咨询）：
李先生，电话：020-87258495-926；
张小姐，电话：020-87258495-925。
相关平台操作文件：https://www.eebidding.com/f/list-39.html
6、踏勘安排
本项目不集中组织踏勘，报价人如认为有必要可自行安排踏勘。
7、报价文件的提交形式、地址和截止时间
（1）报价人须现场递交项目报价文件。
报价文件现场递交地址为：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部大会议室
负责人：登录即可免费查看
联系电话：020-87258495-303、301
报价文件递交时间：2024年1月3日09:00至09:30。
（2）报价文件递交截止时间：2024年1月3日09:30。
（3）报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。
（4）采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。
8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
地 址：广州白云国际机场股份有限公司东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
代理人：广东元正招标采购有限公司
联系地址：广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼08室
采购代理机构联系人：登录即可免费查看
电话：020-87258495-303、301
电子邮箱：gdyzgj@163.com
9、投诉监督
报价人可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部纪检室实名投诉。
联系人：郭先生
地址：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系电话：020-86088101
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
采购代理机构：广东元正招标采购有限公司
发布时间：2023年12月26日
第二部分
报价人 须 知
第二部分报价人须知
目 录
一、说 明
1 项目说明
2 定义
3 合格的报价人
4 合格的服务
5 报价费用
6 适用法律
二、采购文件
7 采购文件构成
8 采购文件的澄清
9 采购文件的修改
10 采购语言及计量单位
三、项目报价文件的编制
11 项目报价文件
12 报价文件编制要求（具体详见项目报价文件格式）
13 报价密封要求要求（具体详见项目投标文件格式）
14 计算机文件
15 知识产权和专利权
16 保密
17 报价文件有效期
18 不允许偏离的条款
四、项目报价文件的递交
19 项目报价文件的密封和标记
20 递交报价文件截止时间
21 迟交的项目报价文件
五、综合评审过程
22 报价文件的递交
23 评审小组
24 项目报价文件的评审
25 报价文件的详细评审
26 综合得分计算
27 成交人的确定
28 与采购人的接触
六、授予合同
29 资格后审
30 合同授予标准
31 授予合同时更改采购服务数量的权力
32 接受和拒绝任何或所有报价文件的权力
33 成交通知书
34 签订合同
35 成交结果通知
一、说 明
1 项目说明
1.1 广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部拟就广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务进行国内采购，本项目采用综合评审方式确定成交人。
1.2 采购范围
广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是国家定位的全国三大国际航空枢纽之一。2020年，在全球新冠肺炎疫情的特殊环境下，白云机场全年共完成航班起降37.3万架次、运输旅客4376.8万人次，成为全球复苏最快、客流量最大的机场；在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”全球双第一的非凡成绩。机场是城市高消费人群庞大的聚集场所，商业运营和服务的质量影响着每个机场的商业盈利。通过引入第三方监查制度，将客观和主观指标可视化，凸显白云机场商业经济的优劣势，快速补足短板，提升商业服务质量。
在项目要求的年度内，根据要求持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行逐月监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的的服务质量和服务规范。根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题和研究目的，并针对不同的研究目的，设计研究方法、调查实施方法和所需要采集的数据，撰写课题报告，提出符合要求的广州白云国际机场航站楼内商业资源场地改进措施。
1.3 项目监测服务内容：
1.3.1 采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
1.3.2 报价方式：本项目以采购内容各类单价最高限价为基础采用折扣率方式进报价，即：最终结算费用=单价最高限价*折扣率*实际工作量。折扣率为固定数值，不接受0或负数报价(如:0%或-1%)；不接受区间报价（如：10%-20%），且最多保留小数点2位数字，否则作无效报价。
2 定义
2.1 本文件中下列术语定义为：
服务：指报价人根据采购人要求，完成本项目服务等工作。
报价人：指与第3条规定的要求一致的、响应邀请函、参加报价的独立法人。
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部。
合同：指由采购所产生的合同或合约文件。合同由广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部与成交人签订。
3 合格的报价人
3.1 合格的报价人要求见邀请函中的第3点“合格报价人资格条件”。
4 合格的服务
4.1 合同中提供的所有服务，均应来自中华人民共和国或与之有正常贸易关系的国家和地区，本合同的支付仅限于对这些服务。
5 报价费用
5.1 报价人应承担所有编写项目报价文件和参加报价的所有费用，不论结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
6 适用法律
6.1 采购人、采购代理机构及报价人进行的本次采购活动适用本次综合评审活动借鉴招标采购的模式，部分借用招标采购的术语，但并非法律意义上的响应行为，不适用《招标投标法》、《政府采购法》及其配套等法律法规，本综合评审文件的最终解释权归采购人所有。
二、采购文件
7 采购文件构成
7.1 要求提供的服务、评审过程和合同条件在采购文件中均有说明。采购文件包括：
第一部分 邀请函
第二部分 报价人须知
第三部分 合同条款
第四部分 项目报价文件格式
第五部分 用户需求书
7.2 报价人应认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。报价人没有按照采购文件要求提交全部资料，或者项目报价文件没有对采购文件各方面都做出实质性响应的报价人的项目报价文件将被拒绝。
8 采购文件的澄清
8.1 任何要求对采购文件进行澄清的报价人，均应以书面形式通知采购人。
8.2 采购人将通过广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）以补充公告的形式或电子邮件方式对采购文件进行澄清。
9 采购文件的修改
9.1 在规定的递交报价文件截止日期前的任何时候，无论出于何种原因，采购人可主动或在解答报价人提出的需澄清问题时以修改书对采购文件进行修改。
9.2 修改书是采购文件的组成部分，对所有参与报价人均有约束力。报价人在收到采购文件的修改书应书面通知采购人。
9.3 为使报价人编写报价文件时，有充分时间对采购文件的修改部分进行研究，采购人可自行决定，酌情延长报价文件递交截止日期。
10 采购语言及计量单位
10.1 采购方发出的采购文件采用中文。
10.2 采购文件中使用的计量单位都是公制系统。
三、项目报价文件的编制
11 项目报价文件
11.1 报价文件按格式编写，各部分文件应分别编制，并密封包装。
11.2 报价文件的签署要求：报价文件所有需盖章或签字的部分均需报价人法定代表人或法定代表人授权委托代表盖章或签字，否则将被视为无效报价文件。
11.3 报价文件包括纸质文件一式6份，计算机电子文件一式1份。纸质版正本1份，封面标注“正本”字样，副本5份，封面标注“副本”字样。正本与副本不符的内容，以正本为准。
11.4 报价文件应做到清晰、完整，文本、图纸规格应当尽量统一。除非另有规定，否则报价文件的计量单位宜采用国际标准计量单位，尺寸齐全、准确，所有文字说明和文字标注以中文为准，报价均为人民币，时间均为北京时间。
12 报价文件编制要求（具体详见项目报价文件格式）
12.1 由下列资料组成（包括但不限于）：
（1）自查表
（2）报价人登记函
（3）报价函
（4）诚信承诺函及企业声明
（5）关于资格的声明函
（6）资格审查资料
（7）法定代表人证明书及法人授权书
（8）退保证金说明
（9）采购需求及合同文件响应表
（10）商务技术要求资料
13 报价密封要求要求（具体详见项目投标文件格式）
13.1 报价文件密封要求：报价人应确保报价文件密闭封装，信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号、报价报价人名称和“在（采购文件中规定的报价日期和时间）之前不得启封”的字样，封口处应加盖报价报价人印章。
13.2 报价人应将报价文件正本和电子版密封一包、所有的副本密封一包，并在外包装上清晰标明“正本”、“副本”字样。
13.3 报价人应按照《报价文件格式》的要求制作《报价信封》并独立封装。
14 计算机文件
14.1 报价人必须随技术文件同时提交一套无病毒计算机文件，包括以下内容：
（1）报价文件电子版一份（须为报价文件正本完整版的扫描件PDF格式）。
（2）一套WORD格式的电子版文本文件。
14.2 计算机文件需采用U盘装载，所有文件不做压缩处理、不设密码，装于独立的信封，信封上注明“计算机文件”，与报价文件正本一起密封包装。
15 知识产权和专利权
15.1 报价人应保证，采购人在中华人民共和国使用报价人在服务期间提供的成果的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。
15.2 报价已包括所有应支付的，对专利权和版权、设计或其他知识产权而需要向其他方支付的版税。
16 保密
16.1 如采购人向报价人提供图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其他资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。
17 报价文件有效期
17.1 ★项目报价文件应在邀请函规定的报价日后的90天有效期内保持有效。报价文件有效期比规定短的将被视为非响应报价而予以拒绝。
17.2 特殊情况下在原有报价文件有效期截止之前，采购人可征求报价人同意延长报价文件有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。报价人可以拒绝采购人的这种要求。
18 不允许偏离的条款
18.1 采购文件中的重要条款（带“★”号条款）不允许偏离，如项目报价文件中对重要条款有偏离，则是报价人的风险。
18.2 对须知17.1条中任何条款的偏离将导致报价文件无效。
18.3 下述条款不应视作不可偏离：
（1）未加注“★”号的条款；
（2）用户需求书中已明确的报价人可提供其他优选报价文件部分。
18.4 项目报价文件中优于用户需求书要求部分不视作偏离，将不被拒绝，报价人对这种优于用户需求书要求的情况必须单独说明。
四、项目报价文件的递交
19 项目报价文件的密封和标记
19.1 报价人应将项目报价文件应第三部分13.1、13.2要求密封和标记。
19.2 如果报价人递交的报价文件未按要求密封，采购人将拒绝接受其报价文件。
19.3 如果因密封不严，标记不清而造成报价文件过早启封、失密等情况，采购人概不负责。
20 递交报价文件截止时间
20.1 报价人应将正本和所有副本，由报价人代表按采购邀请函第5条要求于项目递交报价文件截止时间前送达报价地点。
20.2 采购人可以通过修改采购文件自行决定酌情延长截止期。在此情况下，采购人和报价人受截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。
21 迟交的项目报价文件
21.1 采购人将拒绝在截止时间后递交的任何项目报价文件。
五、综合评审过程
22 报价文件的递交
22.1 采购人在采购文件中规定的日期、时间和地点组织接收报价文件。
23 评审小组
23.1 本项目的评审工作由采购人内部组成评审小组完成。
24 项目报价文件的评审
24.1 评审小组将审查项目报价文件是否完整、报价人是否符合合格条件、报价有无计算上的错误、文件签署是否合格、项目报价文件的总体编排是否有序。
24.2 算术错误将按以下方法更正：
（1）开标时，报价文件中开标一览表(报价表)内容与报价文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。
（2）报价文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；
（4）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；
（5）对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
（6）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。评审小组按上述修正误差的原则调整的价格对报价人具有约束力，如果报价人不接受对其错误的更正，其报价将被视为无效报价或确定为报价无效。
24.3 在详细评审之前，评审小组会要审查每份项目报价文件是否实质上响应了采购文件的要求。实质上响应的报价文件应该是与采购文件要求的全部主要条款（加“★”号）、条件和规格相符，没有重大偏离的报价文件。
24.4 如果项目报价文件实质上没有响应采购文件的要求，其报价文件将可能被拒绝。不满足下列情况之一的，其报价文件将可能被拒绝：
（1）完全符合邀请函中第3点“合格的报价人”要求；
（2）报价有效期符合采购文件规定；
（3）报价人递交一种报价方案和报价；
（4）报价没有超过最高限价；
（5）报价函必须有法定代表人或授权代表签字且加盖公章；
（6）报价文件必须有法定代表人或授权代表签字且加盖公章；
（7）法定代表人授权书必须有法定代表人和被授权人的签字或盖章。
如果通过初步评审报价人少于3名，本次采购失败，采购人将按原采购文件开展第二次采购，如果报名符合资格条件合作商只有两家，采购人按规定可继续进行评审，确定合作商。如果报名符合资格条件合作商只有一家的，采购人按规定可直接与符合资格条件的合作商进行合同谈判。
初步评审表
注：1、报价人分栏中填写“○”表示该项符合综合评审文件要求，“×”表示该项不符合综合评审文件要求；
2、结论栏中填写“通过”表示该报价人报价文件符合综合评审文件要求，“不通过”表示该报价人报价文件不符合综合评审文件要求。
3、结论汇总意见采取少数服从多数原则，即超过半数评委的结论为“通过”则该报价人通过初步评审，否则不通过。
25 报价文件的详细评审
25.1 评审小组对通过初步评审的报价文件中的商务服务、技术方案等方面采用百分制综合评分，其构成及权重为：价格部分得分占50％，商务、技术部分得分占50%，详细评分标准如下：评标委员会分别对各投标的技术、商务响应文件中的各项内容进行评议比较，详细对比其技术、商务方案等各种因素方面是否满足招标文件的要求。在技术、商务评审表的相应项各自记名打分。
25.2 将所有评委的技术评分进行算术平均，算术平均值即为每个有效投标人的技术得分（四舍五入后，精确到0.01）；
25.3 将所有评委的商务评分进行算术平均，算术平均值即为每个有效投标人的商务得分（四舍五入后，精确到0.01）。详细评分标准如下：
（1）商务技术评分表
①商务评审表
②技术评审表
（2）价格评审细则：价格分满分50分，各报价人的价格得分按如下标准计算：
①基准价：为所有有效报价人的评审价的算术平均值。
②评审价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在50分的基础上扣0.5分,采用插值法计算，扣到0分为止；
③评审价低于基准价的投标，每低于基准价1%，在50分的基础上扣0.3分,采用插值法计算，扣到0分为止。
④按上述方法计算的结果保存两位小数，第三位四舍五入。
26 综合得分计算
26.1 综合得分＝商务技术得分+价格得分。投标人商务技术得分为所有评委打分的算术平均值。（四舍五入后保留位有效小数）
27 成交人的确定
27.1 评审小组按综合得分从高到低排序，推荐综合得分最高的报价人为第一成交候选人，综合得分次高者为第二成交候选人，依次类推，评审小组将推荐总得分前3名的报价人为成交候选人。如出现总得分相同，评审价低者排名靠前，若评审价仍相同，则由评审小组投票，按少数服从多数原则确定报价人排名先后。
27.2 采购人根据评审小组的推荐，确定本项目1名成交报价人。
28 与采购人的接触
28.1 除报价人须知的相关规定外，从报价文件截至之日起至授予合同期间，未经采购人书面要求，报价人不得就与其项目报价文件有关的事项与采购人联系。
28.2 报价人试图对评审小组的评审或采购人授予合同的决定进行影响，都可能导致其报价文件被拒绝。
六、授予合同
29 资格后审
29.1 采购决定将考虑报价人的财务、服务能力等，其基础是审查报价人提交的资格证明文件和其它采购人认为必要的、合适的资料。
29.2 如果审查通过，则将合同授予符合第33.1条规定的报价人；如果审查没有通过，则取消其成交资格。在此情况下，评审小组将对技术和商务上充分满足采购文件要求的报价人中，综合得分次高的报价人能否满意地履行合同义务作类似的审查，或重新组织采购。
30 合同授予标准
30.1 除第31条的规定之外，采购人将把合同授予被确定为实质上响应采购文件的要求并具有履行合同能力的符合采购需求、综合得分最高的报价人。
31 授予合同时更改采购服务数量的权力
31.1 采购人在授予合同时有权在一定的幅度内对报价表中规定的服务数量予以增加或减少，但不得对单价或其它的条款和条件做任何实质改变。
32 接受和拒绝任何或所有报价文件的权力
32.1 采购人保留在签署合同之前任何时候根据评审小组的决定拒绝所有或任何报价文件，以及宣布所有或任何项目报价文件无效的权力，对受影响的报价人不承担任何责任，也无义务向受影响的报价人解释采取这一行动的理由。
33 成交通知书
33.1 在项目有效期期满之前，采购人将经过采购人确认的成交通知书以书面形式通知成交人。
33.2 成交通知书将是合同的一个组成部分。
34 签订合同
34.1 成交人在收到成交通知书后，应派遣其授权在合同上签字的代表与广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部签署合同。
34.2 合同的组成基于本采购文件的以下部分以及项目报价文件的相应的部分：
（1）第三部分 合同条款
（2）采购人的澄清文件
（4）第五部分 用户需求书
（5）报价人的报价文件
34.3 如果成交人没有按照上述第33.1条规定执行，采购人将有充分理由取消该成交决定。在此情况下，采购人可将合同授予其他满足采购要求的报价人，或重新组织采购。
35 成交结果通知
35.1 采购人将在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台(wz.gdairport.com)发布采购结果，并于公告完毕后2个工作日内向成交人发出《成交通知书》。
36 异议
36.1 报价人认为采购文件、综合评审过程或成交结果使自己的权益受到损害的，以书面形式向采购人或采购代理机构书面提出异议。异议应当依法给与答复，并将结果告知有关当事人。处理异议的程序阐释如下：
36.2 异议处理遵循公平、公正、规范、高效的原则。
36.3 报价人异议实行实名制和“谁主张，谁举证”的原则，异议应有具体的事项及事实根据。
36.4 对综合评审文件的异议应以书面形式在投标截止时间3日前一次性全部提出，对结果的异议应以书面形式在成交结果公告发出后3日内（即公示期内）一次性全部提出，不予受理超出规定时间提出的异议。
36.5 报价人异议应符合下列条件：
（1）提供异议的项目名称及其综合评审编号、异议报价人的单位名称、详细地址、邮政编码、联系人及联系电话等基本情况。异议文件必须由法定代表人签署，并加盖单位公章，提交异议书原件(传真件恕不受理)。
（2）有异议的具体事项、请求及理由，并附相关证据材料，所依据的有关法律、法规、规章的名称及条款内容。
（3）异议材料中有外文资料的，应一并附上中文译本，并以中文译本为准。
（4）异议事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，提出异议的当事人应当提供信息来源或有效证据。
不符合上述条件的，采购代理机构不予受理。
36.6 采购代理机构受理异议办理程序：
（1）采购代理机构应当在收到异议书原件的当日与异议人办理签收手续。
（2）先与提出异议的报价人进行沟通，以消除因误解或对综合评审规则、程序的不了解而引起的异议。如报价人对沟通情况满意，撤回了异议，异议处理程序终止。
（3）异议书内容不符合规定的，采购代理机构应以书面形式告知异议人，异议人应根据有关规定作出修改，并在约定的期限内提供符合要求的文件，否则视为质疑人放弃异议。
（4）根据“谁主张、谁举证”的原则，对于需经由法定部门调查、侦查或先行作出相关认定的事项，异议人应当申请具有法定职权的部门查实认定，并将相关结果提交给采购代理机构。
（5）处理异议一般进行书面审查，并可将异议文件复印件发送给相关当事人；必要时听取各方当事人的陈述和申辩、进行相关调查；组织原评标委员会或谈判小组进行复议，委托专业机构出具鉴定意见或其他专业意见，也可组织听证会进行论证调查。
（6）在异议处理期间，采购代理机构视情形可以依法决定暂停综合评审活动。
（7）采购代理机构原则上在异议受理之日起三日内书面答复异议人。答复函可以直接领取、传真、电子邮箱或邮寄方式均视为有效送达。
36.7 报价人向采购代理机构提出异议后，在异议处理期限内，不得同时向其他部门提起同一异议。异议人如已就同一事项提起投诉、提请行政复议或诉讼的，异议程序终止。
36.8 综合评审单位、评标专家和相关报价人等当事人应积极配合采购代理机构进行异议调查，如实反映情况，及时提供证明材料。
36.9 异议人拒绝配合采购代理机构依法进行调查的，按自动撤回异议处理；异议相关当事人在规定时限内，无正当理由未提交相关证据和其他有关材料的，视同放弃说明权利，认可异议事项。
36.10 异议人有下列情形之一的，属于虚假、恶意行为：
（1）捏造事实或提供虚假证明材料的。
（2）假冒他人名义进行异议的。
（3）拒不配合进行有关调查、情节严重的。
36.11 在报价人异议受理调查期间，相关信息或材料文件的传递，采购代理机构、异议人、被异议人以及相关当事人应当采用书面形式，并办理有关签收手续。
36.12 一年内同一报价人同一行业内有三次无效异议的列入黑名单，并呈报监管部门处理。
37 异议联系方式
详见第一部分邀请函中的“8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询”。
38 投标费用及方案调整
（1）不论结果如何，响应报价人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用，采购代理机构及采购人将不负责响应报价人参与投标所发生的任何成本或费用。
（2）采购人有权对成交报价人的设计方案的部分内容进行调整，成交报价人应积极配合。
39 报价保证金
（1）报价人应报价截止时间前向代理机构交纳报价保证金，报价保证金作为报价文件的组成部分，报价保证金的金额如下：
￥25,000.00(人民币贰万伍仟元整)
（2）报价保证金可以采用银行汇款划账形式提交，交纳办法如下（详见附件）：
①采用银行划账报价人与交款人名称必须一致，非报价人缴纳的报价标保证金无效的，应在报价截止时间前到达采购代理机构保证金账户:
开户名称：广东元正招标采购有限公司
开户银行：建行广州永福支行
银行账号：4400 1490 9070 5300 3335
注明用途：XXXX保证金
备注用途：报价人请在缴款凭证“备注”栏写明XXXX保证金，以便查询。
②报价人填写银行交款票据时，必须清晰填写报价单位全称、报价人开户银行及账号、（代理机构项目编号），并对所填写资料的真实性和准确性负责，且与《退保证金说明》的收款单位名称、开户银行和账号一致。否则，有可能造成保证金退还的延误。
（3）成交服务费
①成交人在领取中标通知书之前应向招标代理机构支付招标代理服务费。招标代理服务费以中标总金额为基数，参考原计价格[2002]1980号标准的规定计算。
②说明：
a)成交服务费不在报价中单列。
b)成交服务费以银行付款的形式用人民币一次性支付，收款银行帐号以采购代理机构发出的领取通知书中指定的银行帐号为准。
c)成交人在领取成交通知书后，无论因何种原因撤回、放弃成交或无法履行合同的，其已交的成交服务费将不予退回。
d）成交人如不按规定交纳成交服务费，采购代理机构将在成交人的投标保证金中抵扣服务费。
附件：
报价保证金
一、报价保证金的提交形式与金额：
1、报价保证金的提交形式：非现金形式。
2、报价保证金金额：报价人应按本附件“项目相关信息”中规定的金额缴纳报价保证金，并作为报价文件的组成部分。
二、我司保证金账户信息:
1、报价人请在缴款凭证'备注'栏写明（XXXX），以便查询。
2、有效期：报价保证金应在报价有效期内有效。
3、如本项目接受联合体报价的，可以由联合体中的一方或者共同提交报价保证金，以一方名义提交报价保证金的，对联合体各方均具有约束力。
三、项目相关信息:
1、项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
2、项目编号：XXXX
第三部分
合 同 条 款
广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管
服务合同
甲方：广州白云国际机场股份有限公司
乙方：
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，广州白云国际机场股份有限公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）就乙方为甲方提供广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务，经甲乙双方协商一致，签订本合同，共同遵守如下条款。
一、合同标的
本合同标的为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。主要包括：
商铺服务质量神秘顾客调查：采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。
商铺服务质量规范标准明示身份调查：采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含工作间、厨房等一般消费者无法进入区域。
商铺安全质量明示身份调查：采用明示身份形式调查监测，评估广州白云国际机场商铺的安全质里和操作规范执行情况，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等。
商铺同城同质同价调查：在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。
商铺异地同质同价调查:在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。
专项调查:通过问卷调查、深度访谈、座谈会、专业人士访谈、数据挖掘、录像和观察等方式，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究。
企业信息/行业信息调查：对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。
二、责任义务
1.甲方
甲方应每月确认乙方当月的调查计划。对临时要增加的需求，甲方应提交详细需求工单，工单经双方核对确认后作为费用结算依据。因甲方原因需要终止合同的，甲方应提前一个月书面通知乙方，通知到达乙方本合同即解除。
甲方应根据《用户需求书》对乙方工作展开公平、公正的考核，并将考核结果及时反馈乙方。
2.乙方
调查根据甲方要求按月开展，乙方应按照甲方要求提交调查计划，以甲方书面确认的调查需求单为准，具体如下：
注：（1）乙方同意甲方按照《用户需求书》的标准对其工作内容及成果进行考核，且乙方须配合甲方对本项目开展的考核工作，并对在考核中发现的问题及时修正。
（2）未取得甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利义务全部或者部分转让给第三人。
（3）乙方应遵守甲方最新的疫情防控措施。
（4）乙方承诺提供符合本项目需求的质量保障方案并开展调查人员培训计划 次，保证项目的调查质量。
三、合同期限
服务期限:____年____月____日至____年___月___日。
甲方根据《用户需求书》内容对乙方进行退出机制考核。合同签订后，乙方考核得分不得低于80分，否则，为乙方违约，甲方有权免责提前终止合同，并根据合同条款的约定追究成交合作商违约责任。
四、合同价格
本合同最终费用按最终工单计算为准，每季度进行结算，本合同总价的最高限价（含税）为不超过人民币：1400000元（大写：壹佰肆拾万元整）。
上述表格单价已包含乙方完成服务的所有费用，甲方无需再向乙方支付任何费用；乙方需自行承担完成本合同服务的所需费用，包括但不限于交通费、住宿费等其他费用。
五、费用结算
合同费用每三个月结算一次。乙方应根据本合同双方确认的工单每三个月10日前向甲方提交服务账单明细及相应的阶段性报告（报告提交类型详见合同第二条），甲方在收到乙方提供的服务账单明细和阶段性报告等文件，经审核核算无误后，乙方向甲方提供等额有效的增值税专用发票，甲方在收到发票后15个工作日内通过银行转账方式支付费用。
乙方收款账户信息如下：
户名：
账号：
开户行：
甲方开票信息如下：
公司名称：广州白云国际机场股份有限公司
纳税人识别号：914400007250669553
地址：广州市白云国际机场南工作区自编一号
联系方式：登录即可免费查看
开户银行：广发银行广州白云机场支行
账号：101008516010003163
六、不可抗力
1.因发生地震、流行性疾病、火灾、洪水、闪电、地震及其他不可抗力事件，且对发生和后果不能防止或避免的不可抗力事件或爆炸、战争、暴动、动乱、罢工及法律、法规变更或其他社会灾难或不可抗拒事件，致使任何一方不能按合同约定条件履行其合同项下义务，则遇有上述事件的一方，应立即采取可能的最为迅捷的方式通知对方，双方应根据该事件对合同的影响程度，协商解决是否解除合同或者部分免除合同项下义务、延期履行或变更履行合同。
2.受上述事件影响的一方或各方应在该事件影响消除后十五日内向对方提供有关该事件的新闻报道及公证机构出具的公证文件或政府有关部门出具的证明文件等，并免于承担相应之违约责任。
七、违约责任
1.乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方的财产、人员损失的，乙方将按照甲方损失做出赔偿，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费、甲方垫付第三人的赔偿等费用。
2.乙方提供的调查服务不符合甲方需求的，甲方有权要求乙方重新开展调查，由此产生的费用由乙方自行承担。
3.乙方应按时向甲方提交调查报告，逾期提交的，每延误一天，应向甲方支付合同最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）的1‰的违约金，计算至乙方提交调查报告止；逾期超过15天的，甲方有权解除合同并无须支付相应的合同款项，且乙方应向甲方支付合同最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）的10%作为违约金。
4.甲方按照附件《用户需求书》内容对乙方进行退出机制考核，如乙方考核低于80分的，甲方有权解除合同，且乙方应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%作为违约金。
5.乙方违反保密义务的，应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%的违约金，同时还应赔偿由此给甲方造成的损失，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费等费用。
6.因乙方原因导致合同提前终止的，乙方应提前2个月书面通知甲方，同时应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%的违约金，并赔偿由此造成的甲方损失，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费等费用。
八、保密
1.乙方从甲方、甲方商铺处获得的所有数据和信息均为保密信息，保密信息包括但不限于商铺资料、商铺价格、服务信息等。乙方有义务妥善保管上述保密信息，不得复制、泄漏或遗失。未经甲方书面同意,乙方不得以任何形式自行使用或与第三方共同使用上述保密信息，亦不得向任何第三方披露或公开保密信息。
2.乙方违反保密义务时，应向甲方支付违约金。同时还应赔偿由此给甲方造成损失，包括但不限于甲方支付的全部诉讼费用、律师费用、为处理此事所产生的其他费用、甲方因此所导致遭第三方的索赔费用和承担违约赔偿费用、甲方其他相关经济损失等。
九、争议的解决
1.本合同生效后即具有法律约束力。
2.非经双方协商同意并达成书面协议，甲、乙双方均不得随意变更或解除。
3.在执行本合同过程中，若存争议，双方应友好协商解决，如无法协商解决，双方应提交本合同签订地的法院诉讼解决，本合同签订地为广州市白云区。
4.在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行。
十、合同生效、失效和终止
1.合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。
2.因乙方原因导致合同终止的，乙方应提前2个月书面通知甲方，同时应向甲方支付本合同约定的最高限价10%的违约金，并赔偿由此造成的甲方损失。
十一、其他
1.乙方项目团队负责人姓名：____________，联系电话：___________，学历：___________（以报价文件为准），在合同期内不得频繁更换（不超过3次/年）。如需更换，新任团队负责人学历不低于前述人员。
2.乙方提供的增值服务包括：_________________。
3.在本合同执行的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章或确认之日期。
4.本合同共玖份，甲方持陆份，乙方持叁份。
5.甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以本合同所列明的地址、电话、邮箱送达，一方如果迁址或者变更电话、邮箱，应当提前7日以书面形式通知对方。当面交付文件的，在交付之时为送达；通过传真方式的，在发出传真时视为送达；通过电子邮件、微信、短信方式发送的，在电子邮件、微信、短信发送成功时视为送达；以邮寄方式的，挂号寄出或者投邮之日起第3日视为送达。以上送达方式亦适用于双方发生争议时相关法律文书及司法文书的送达。
甲方联系人【 】；联系电话【 】；地址【 】；邮箱【 】；
乙方联系人【 】；联系电话【 】；地址【 】；邮箱【 】。
6..本合同附件为本合同的重要组成部分，与合同具有同等的法律效力。
十二、附件
1.用户需求书(见第五部分)
2.保密协议
3.廉洁协议
附件2：
保密协议
甲方： （以下简称“甲方”）
乙方： （以下简称“乙方”）
根据双方共同签署的《广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目合同》,为保障甲方的秘密资料上的利益，以利于市场研究工作的顺利实施，甲乙双方达成以下保密条款：
1. 乙方必须对甲方提供的任何资料、乙方在调查中所取得的为甲方拥有所有权和使用权的研究成果（含报告的内容和数据库内容等）进行保密，未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式自行使用或向第三方转让或公开，且本协议中还包括但不限于未公开或不会被公开的资料。同时，若未经甲方的书面许可，乙方不得采用并不能公开以下资料——
a. 由甲方提供的市场研究的研究说明，具体内容和其他信息。
b. 从市场研究项目中得到的数据及发现。
2. 乙方亦必须保证于该协议终止后，保证上述资料保密直至该资料成为公开资料为止。
1. 乙方将保证它的雇员只可在“必须知道”的情况下，获悉甲方的资料，并确保其雇员在参与研究工作之前阅读和接受这份合约的约束。
2. 在乙方履行本保密协定的过程中，由于乙方的合作单位违反本保密协议约定，致使甲方损失的，由乙方承担连带赔偿责任。
5. 除非甲方同意，乙方不得泄露甲方公司的名字和身份，以及不得在未经甲方许可的情况下向任何第三者泄露与甲方业务有关的机密信息。
6. 乙方必须严格保守甲方的商业机密，并且必须遵守以下一些程序：
– 工作桌子和其他用具
持有关甲方资料的雇员，结束工作时，应把所有有关文件和资料放进桌子和柜等并加以锁好，雇员要把钥匙锁好或妥为存放，不能随意放于文件柜/储物柜外。
– 文件和资料
² 文件的处理：在严格的“必须知道”的情况下，禁止将所有关于甲方的文件和资料的传递散布
² 保存甲方的文件
a) 以一般准则而言,所有与甲方的通讯文件在没有应用需要时，应立即毁灭
b) 以最高数而言，所有文件于下面数据报告提交一年后销毁
² 文件的分类：根据甲方指示，所有被甲方特别界定的为“保密”和“有限制性的资料”需要锁好或交回甲方或销毁
² 电脑档案和程序：只限于那些被批准参与该研究项目的工作人员才可以接触到甲方电脑档案和程序
² 资料的公开：所有为甲方研究或开发得到的与此项目有关的资料 (DATA)
将成为甲方的财产，若未经甲方以书面形式明示批准，研究所得的资料不能泄漏给任何第三人或其他组织。同样而言, 未经许可所有甲方的通过书面通讯和讨论分享的信息, 亦不能泄漏给任何第三人或其他组织
² 一般通讯
a) 谈话：提醒所有参与甲方研究项目的雇员，意外的或口头的披露是最容易发生的失密情况。不应在有不需了解的人在场的情况下，讨论甲方的业务。例如，和家人和朋友讨论，或 在电梯，走廊，大堂，洗手间，公共交通工具上，聚会中，或集会上讨论。
b) 电话：提醒所有参与甲方研究项目的雇员，当对讲者在电话上查询严格的项目资料时，雇员应要求对讲者出示身份证明， 并应查清对讲者是否有权知道所查询的资料。如在上述任何一点上存有疑问， 应延迟给对讲者的答复，查清对方所询问资料的可知权后才回电答复。
7. 客户的产品
用于甲方研究项目的产品应由负责该项目的雇员保管，直至研究项目完结为止。所有用剩的试验品应送回甲方，不应当作赠品或由雇员或受试者保留。
8. 人事安排
² 未与甲方事先洽商，乙方的管理人员包括主要负责甲方研究项目经理，采访督导和数据分析员，不应在项目开展的同时派去处理甲方竞争者的研究项目。
² 若未先知会甲方，任何和甲方员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。
² 与甲方竞争公司员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。
违反保密义务的责任：乙方若未经甲方书面同意，擅自向与甲方同业的机构及相关行业竞争者泄露上述秘密的，甲方有权追究乙方违约责任，乙方应按《广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目合同书》中约定的合同总价最高限价的2倍向甲方支付违约金，并赔偿由此造成甲方的损失。
甲、乙方共同遵守以上保密条款，同时乙方雇员和其他与乙方合作的公司也受同样的约束。
附件3：
廉洁协议
为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业，防止各种违法及不正当行为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。
1.本协议适用范围
甲乙双方一致确认，本协议效力适用于双发所有业务合作往来的全过程，包括但不限于招投、招商、竞争性谈判、商务谈判、合同签订、合同履行环节。
2.本协议期限
本协议期限与主合同保持一致。
3.双方职责
3.1甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。
3.2合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往，不得向合同对方工作人员及其亲属有以下任何一项行为：
3.2.1支付回扣等好处费；
3.2.2支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用；
3.2.3为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品；
3.2.4邀请对方工作人员参加可能对其公正执行职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动；
3.2.5为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持；
3.2.6与对方工作人员就双方合作内容涉及的权利义务变更等进行私下商谈或者达成默契；
3.2.7其它可能对对方工作人员公正执行职务有影响的不当行为。
3.3合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、有价证券或其他好处。
3.4乙方如发现甲方工作人员违反协议，收受对方好处或有其它不当行为的，应向甲方指定纪检监察部门举报。接受举报一方不得以任何借口对举报方进行报复。
甲方指定纪检监察部门接受举报的电话或邮箱：020-86130980.
4.违约责任
4.1协议中任何一方因不履行本协议下约定内容导致的一切后果，应自行承担。
4.2乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权单方面免责解除合同，并将乙方列入白云机场“不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。
5.其他事项
5.1本廉洁协议作为甲方合同文本的一部分，与主合同具有同等法律效力。
5.2本廉洁协议一式 份，合同双方当事人各执 份。
第四部分
项目报价文件格式
注：
1. 请报价人按照以下文件的要求格式、内容，顺序制作报价文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对报价文件的评价。
2. 报价信封另单独分装，按以下顺序装订：
a报价一览表；
b 退保证金说明
c开票资料说明函
报价文件
（正本/副本）
采购项目编号：XXXX
采购项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
报价人名称： （加盖公章）
日期： 年 月 日
目录
一、自查表
二、报价人登记函
三、报价函
四、诚信承诺函及企业声明
五、关于资格的声明函
六、资格审查资料
七、法定代表人证明书及法人授权书
八、退保证金说明
九、采购需求及合同文件响应表
十、商务技术要求资料
一、自查表
自查表
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（盖章）：
日期： 年 月 日
二、报价人登记函
报价人登记函
广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部:
我单位报名参加广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价，严格遵守有关规定，并按采购文件的规定，准时报送报价文件。
报价人名称（公章）：
法定代表人或授权代表签字（或盖章）：
年 月 日
报价企业概况表
报价人名称（公章）：
法定代表人或授权代表签字（或盖章）：
年 月 日
三、报价函
附录3.1
报价函
项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
致: 广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
根据贵方为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务采购的邀请函，作为经报价人正式授权代表报价人 (报价人名称和地址)的报价文件书签名方代表___________________(签名人全名,
职务), 在此提交项目报价文件, 正本一份,
副本 份。
签字人代表以此函申明并同意:
1) 对随附报价表所规定的采购内容的折扣率为： 。
2) 报价人将承担按照采购文件的所有条款履行合同的责任和义务。
3) 报价人已详尽研究了所有采购文件包括修正文(如果有),
所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 报价人必须放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
4) 报价人之报价文件有效期为自报价之日起90 个日历日。
5) 报价人同意按照采购人可能提出的要求提供与其所递交报价文件有关的任何其它数据或信息。
6) 我方理解贵方不一定接受最低报价或任何贵方可能收到的报价文件。
本报价文件连同贵方成交通知书应构成对双方均有约束力的合同,
直至正式合同编制完毕并生效。
报价人名称：（公章）
报价人地址 ：
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
公章：
日期：
附录3.2
报价明细表
注：1.报价人须按要求填写所有信息，不得随意更改本表格式。
2.此表是报价文件的必要文件，是报价文件的组成部分，还应另附一份并封装在一个信封中，作为唱标之用。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（签章）：
日期： 年 月 日
四、诚信承诺函及企业声明
附录4.1
诚信承诺函
致：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
在研究并完全理解了广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务采购文件后，我司（合作商名称） 完全同意并接受项目采购文件的所有内容，同时向贵司承诺：
1.2020年1月1日至今，我司（包括关联公司）与招标人（采购人）及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉；
2.我司在参与本次采购活动时不存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标的情形，且未被列入招标人（采购人）管理单位的不予合作对象名单。
3.在参与项目采购活动、合同履行、项目实施、运行阶段等期间严格遵守招标人（采购人管理单位的采购合作对象有关管理规定，如有违反，我司愿按照规定被列入不予合作对象名单且接受相应处置，并愿承担由此引起的一切法律责任。
不予合作对象名单的认定条件：
一、参与招投标活动的投标人或非招标采购活动的报名人，存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标情形的，列入不予合作对象名单。
二、参与非招标采购活动的报名人，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
（一）报名人通过向评审委员会成员、招标代理机构、采购人提供不正当利益谋取成交；
（二）借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；
（三）采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；
（四）在采购过程与采购人员、招标代理机构私下进行协商谈判，损害采购人或其他报名人利益；
（五）报名人针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；
（六）存在围标串标行为；
（七）采购人成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；
（八）自采购公告发布之日起前三年内与采购人或采购人管理单位发生诉讼或仲裁的单位；
（九）报名人发生向采购人工作人员行贿情形；
（十）参与非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购人或采购人管理单位造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：
1.异议主体不是项目参与合作对象或其他利害关系人；
2.合作对象是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；
3.合作对象未提供必要的证明材料和明确的要求；
4.合作对象捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，合作对象无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；
5.其他属无效异议的情形。
三、在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
（一）不按采购文件要求，投标文件或报价文件承诺的条件与采购人及采购人管理单位签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购人或采购人管理单位不利；
（二）违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；
（三）因合作对象责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；
（四）使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；
（五）因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；
（六）拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购人或采购人管理单位垫付农民工工资；
（七）虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；
（八）拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；
（九）因严重违约情形被采购人依法解除合同；
（十）存在向采购人或采购人管理单位相关人员行贿等不廉洁情形。
备注：本承诺函必须提供且内容不得擅自删改，否则视为无效投标（报价）。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
附录4.2
企业声明
致：
我公司就参加广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务，作出郑重声明：
在项目采购、实施、运行过程中严格遵守白云机场相关管理规定。承诺如违反，将自愿接受：通报批评，记录不良行为，列入黑名单，停止广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部及其下属单位的所有非招标采购项目采购活动。
特此声明！
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
五、关于资格的声明函
关于资格的声明函
致： （采购人）
关于贵方广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务（项目编号： XXXX
）的报价邀请，本签字人愿意参加报价响应，提供综合评审文件中规定的服务，并证明提交的资格证明文件和说明是准确的和真实的。
1） 报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法 人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
2） 报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3） 2020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
4） 报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
5） 报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
6） 报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在竞价公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
7） 报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
8） 本项目不接受联合体报价。
9） 已登记为本项目报价人。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（盖章）：
日期： 年 月 日
附录5.1
“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式要求
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入信息，否则将被认定为无效报价文件。
附录5.2
国家企业信用信息公式系统网站（www.gsxt.gov.cn）截图格式要求
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入严重违法失信企业名单信息，否则将被认定为无效报价文件。
附录5.3
“中国执行信息公开网”网站截图
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及查询结果，否则将被认定为无效报价文件。
六、资格审查资料
七、法定代表人证明书及法人授权书
附录7.1
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人（负责人），特此证明。
有效期限： 签发日期：
附：法定代表人（负责人）性别： 年龄： 身份证号码：
统一社会信用代码： 企业类型：
经营范围：
单位：（盖公章）
日期: 年 月 日
附：法定代表人身份证复印件
附录7.2
法人授权书
致：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
本授权书宣告：（报价人名称） （职务） （法定代表人姓名）是本单位的法定代表人，授权（职务） （姓名）为我单位代理人，该代理人有权在广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价活动中，以我单位的名义签署报价文件，与采购人协商、签订合同协议书以及执行一切与此有关的事项。
报价人：（盖公章）
法定代表人：（签字）
被授权人（代理人）：（签字）
日期： 年 月 日
附：被授权人身份证复印件
八、退保证金说明
退保证金说明
广东元正招标采购有限公司：
（报价人全称)参加贵方组织的项目名称为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价活动。按采购文件的规定，已通过（转帐、银行汇款）形式交纳人民币（大写） 元的报价保证金。
报价人名称：
报价人开户银行：
报价人开户银行帐号：
联系人：
联系电话：
说明：
1.上述要素供银行转账及银行汇款方式填写，其他形式可不填。其他方式以现场递交为依据。
2.上述要素的填写必须与银行转账或银行汇款凭证的要素一致，（招标代理机构）依据此凭证信息退还投标保证金。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（签章）：
日期： 年 月 日
九、采购需求及合同文件响应表
采购需求及合同文件响应表
1.采购需求响应表
说明：1.报价人应完全响应采购文件的内容，如果有负偏离的条款应具体、明确表述。
2.若报价人未填写该表，或填写内容含糊不清，不清晰的，表示报价人完全响应采购人需求。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
2.合同负偏离条款汇总表
说明：1.报价人应完全响应采购文件所附合同条款内容，如果有负偏离的条款应具体、明确表述。
2.若报价人未填写该表，或填写内容含糊不清，不清晰的，表示报价人完全响应采购人需求。
3.若该表中有对合同实质性条款负偏离内容，将无法通过资格预审。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
十、商务技术要求资料表
商务技术要求资料
（一）同类型项目经验
附：须提供合同的项目名称页、项目服务内容页及双方签署页复印件，每份合同须为独立合同。
（二）拟投入本项目的人员情况
注：请根据评价表要求提交相应证明材料，证明文件附后。
（三）客户服务满意度
（四）公司综合规模
（五）专业资质
（六）快速响应能力
（七）提供服务监测系统平台
（八）技术方案（格式自拟）
（九）其他（如有，格式自定）
第五部分
用户需求书
1、项目背景
广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是国家定位的全国三大国际航空枢纽之一。2020年，在全球新冠肺炎疫情的特殊环境下，白云机场全年共完成航班起降37.3万架次、运输旅客4376.8万人次，成为全球复苏最快、客流量最大的机场；在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”全球双第一的非凡成绩。机场是城市高消费人群庞大的聚集场所，商业运营和服务的质量影响着每个机场的商业盈利。通过引入第三方监查制度，将客观和主观指标可视化，凸显白云机场商业经济的优劣势，快速补足短板，提升商业服务质量。
2、调查要求
2.1服务内容
在项目要求的年度内，根据要求持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行逐月监测和反馈，在要求时间内对发现的问题进行整理、分析与汇报。结合当前年度特点和时代主要消费特征，对广州白云国际机场商铺整体和个体提出有效的改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的的服务质量和服务规范，规范同品牌的价格水平，以提高广州白云国际机场商业品牌效应。
在要求时间内，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化，制定不同的专项课题和研究目的，并针对不同的研究目的，设计研究方法、调查实施方法和所需要采集的数据，输出广州白云国际机场航站楼内商业资源场地所需要的专项研究结果，撰写课题报告，提出符合要求的广州白云国际机场航站楼内商业资源场地改进措施。
调查包括但不限于商铺服务质量神秘顾客调查服务、商铺服务质量规范标准明示身份调查服务、商铺安全质量明示身份调查、商铺同城同质同价调查服务、商铺异地同质同价调查服务、专项调查服务和企业信息/行业信息调查服务等。
2.2.制定监测指标
制定固定的服务监测指标体系，包括暗访、明查、同质同价等监测的核心指标内容。指标将用以合同期内广州白云国际机场航站楼内商业资源场服务监测，作为基础的评价内容。
时间要求：合同签订后1个月内
达成目标：固定100分的指标体系，包括一级指标、二级指标和三级指标。其他每个月针对特殊情况，例如安全政策调整的指标改变等，设置10-20分的附加分值作为附加的评价分数。参考其他同业的商铺类型划分，细化目前所有商铺的品类，重构商铺的类型结构。
2.3开展商业资源场地服务质量检测
全年开展商铺服务质量神秘顾客调查服务、商铺服务质量规范标准明示身份调查服务、商铺安全质量明示身份调查、商铺同城同质同价调查服务、商铺异地同质同价调查服务等，并按照要求提交月度报告、季度报告、半年度报告和年度报告等。
时间要求：全年根据甲方工单需求开展
工作内容：对广州白云国际机场航站楼商业资源场地内的个商铺服务质量、服务规范、安全质量和同城同质同价、异地同质同价逐月监测，逐步发现存在的主要服务问题，制定相关的改进措施，并提交书面报告。
时间要求：检查发现的问题在一个工作日内连同佐证反馈采购人；
月度报告在次月的10日前完成；
季度报告在合同签订后第4个月、第10个月、第16个月、第22个月的15日前完成；
半年度报告在合同签订后第7月个月、第19个月的15日前完成；
年度报告在合同签订后第13个月、第25个月的15日前完成（初稿应提前15日给甲方预审）。
调查方法：神秘顾客和巡检
达成目标：组织固定的神秘顾客团队，每月交叉检查航站区范围内的商铺服务质量，通过神秘顾客暗访对固定的服务监测指标体系按照设定的评价标准进行每月评分，并对实施过程拍摄录像，以便于商铺可以对存在问题进行及时改善。针对白云国际机场制定的服务监测指标体系，每月对所有航站区范围内的商铺实施不定时巡逻检查，按时提交巡检结果，以便于商铺对不合规情况及时整改。同城和异地同质同价检查，按照甲方提供的商铺和对标店地址清单，及惠民商品清单，每月监测价格对标及格率和上架合格率，按时提交价格对标结果反馈，以便于商铺及时调整价格。
2.4专项课题及企业信息/行业信息调查
工作内容：结合广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化的特点，制定不同的专项课题，包括但不限于进店率研究、满意度研究、消费偏好研究和行业研究等课题内容。
时间要求：采购人提出需求之日起，45天内完成。
调查方法：通过问卷调查、深度访谈、座谈会、专业人士访谈、数据挖掘、录像和观察的方式、企业信息/行业信息调查等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究。
达成目标：针对白云国际机场目前商业服务的特点，利用不同的课题深入研究机场商业服务的变化趋势和旅客行为习惯，及时对比同业商业服务的特点，了解旅客在白云国际机场商业场地内消费的满意程度，为白云国际机场提出合理的改进方向，结合机场商业研究经验，提高白云国际机场商业服务的水平。
2.5采购要求：成交供应商提供的各阶段广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测成果包括但不限于以下内容：
（1）商铺服务质量神秘顾客调查：根据每月广州白云国际机场商业资源场地服务质量神秘顾客调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。为促进广州白云国际机场航站楼内商业资源场地的服务质量和服务规范的提高，需持续每月对广州白云国际机场航站楼内的商业进行监测，实现服务质量和服务规范的有效改善，提升广州白云国际机场航站楼内的商业服务质量。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。
（2）商铺服务质量规范标准明示身份调查：根据每月广州白云国际机场商铺规范标准明示身份调查监测，评估广州白云国际机场商铺服务的服务质量和服务规范等执行情况，包含工作间、厨房等一般消费者无法进入区域；为促进广州白云国际机场商铺服务规范标准和客户满意度有效管理，需持续每月对广州白云国际机场商铺规范标准进行监测，实现机场内商铺服务的规范化提升。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
（3）商铺安全质量明示身份调查：根据每月广州白云国际机场商铺规范标准明示身份调查监测，评估广州白云国际机场商铺的安全质里和操作规范执行情况，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为促进广州白云国际机场商铺规范标准和安全生产有效管理，需持续每月对广州白云国际机场商铺规范标准进行监测，实现机场内商铺服务的规范化提升。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
（4）同城和异地商铺的同质同价监测调查：在广州或异地对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等。根据广州白云国际机场商业资源场地内连锁商铺与同品牌商铺的价格对比，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况；为规范管理广州白云国际机场内商铺的价格水平，需控制好广州白云国际机场内商铺的货物价格与同品牌商铺价格统一，实现品牌店铺同城和异地同质同价。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。
（5）专项课题及企业信息/行业信息调查：由采购方根据广州白云国际机场商业当前面临的特点和变化，指定符合白云机场商业特点和需求的课题或调查目的，成交供应商根据研究目的设计对应的调查方法，通过多种调研手段，接触不同层面的目标群体，从浅入深、由表及里的深度洞察、输出课题研究结论，并提出有较强针对性的建议和措施。
其中：
问卷调查指：通过现场邀请顾客进行问卷调查的形式开展专项课题研究。
深度访谈指：通过现场邀请顾客进行深度访谈的形式开展专项课题研究，由调查员对被访者通过无结构的、一对一的访问。
座谈会（FDG）指：通过邀请顾客进开展座谈会的形式开展专项课题研究，由专业主持人引导进行深入的讨论。
专业人士访谈指：通过邀请专业人士进行深度访谈的形式开展专项课题研究。
数据挖掘指：由甲方提供一定量的若干标签（不少于5个）数据，由乙方开展数据挖掘，发现其隐藏规律。
录像和观察指：通过录像和观察的方式对特定场景进行深入调查。
企业信息/行业信息调查指：对某个特定企业/行业进行观察了解，深入分析行业趋势、竞争现状等。除提供基础企业信息外，还通过报告方式呈现调查企业在业内的纵横向对比数据及分析意见。
2.6成果提交要求
（1）提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估的固定指标体系，包括但不限于指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据；
（2）每月提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估结果报告；
（3）根据合同约定，提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的阶段性评估季度报告；
（4）根据合同约定，提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的半年评估季度报告；
（5）根据采购人需求及实际工作开展情况，提交相应的专项课题及企业信息/行业信息调查报告，包括执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告；
（6）年度提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估年度总结报告。
（7）整理合同履约期间的相关数据、材料和工作报告，包括调查原始资料、各项报告、工作关键环节文件等，移交采购人归档处理。
2.7项目实施进度要求
注：乙方须配合甲方对本项目开展的考核工作，并对在考核中发现的问题及时修正。
（2）成果验收要求
成果报告满足本需求文件中2.7的要求
实施进度符合本需求文件中2.8的要求
成果考核符合付服务成果考核表的要求
如呈交供应商在报价文件中提供了本文件评估成果需求以外的服务承诺，成果报告中应包含其承诺的工作内容；
成果报告内容详实、清晰、完整，并具备科学性、权威性和可操作性。
（3）服务成果考核表：
3、服务团队
本调研项目需要稳定的服务团队，采购人所提供的项目组成员需要保持不变，如确需改变的，应报采购人同意，且新成员资质不得低于原成员。
4.总则
4.1采购人根据前述标准和要求进行检查、评定成交合作商所提供的服务与管理。
4.2采购人可在合同履行过程中，根据实际情况，以书面形式提前通知成交合作商增加、变更本附件所列的内容，以达到管理要求，成交合作商应无条件服从。
4.3任何违反合同规定的服务与管理执行标准或要求的行为及表现情况将根据考核标准进行评价。
4.4成交合作商如考核分数为80分或以下的，为投标人违约，采购人有权免责提前终止合同，并根据合同条款的约定追究成交合作商违约责任。
4.5如果认定由于成交合作商原因（成交合作商对认定结果有疑义的，可提出申诉并举证）造成有损采购人利益事件，由成交合作商承担所有责任与赔偿，一旦发生上述情况的成交合作商却拒不支付赔偿的，采购人有权在合同费用中进行扣罚（实际赔偿金额的双倍进行扣罚）。
截止日期：2024年01月02日 17时30分00秒
项目联系人：登录即可免费查看
联系人电话：登录即可免费查看
招标内容：
附件：综合评审采购文件-广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目(1)_附件：综合评审采购文件-广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目(1)1.doc
广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
（项目编号：0835-230F33609191）
采购文件
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
代理人：广东元正招标采购有限公司
二○二三年十二月
总 目 录
第一部分 邀请函
第二部分 报价人须知
第三部分 合同条款
第四部分 项目报价文件格式
第五部分 用户需求书
第一部分
邀请函
第一部分 邀请函
广东元正招标采购有限公司（以下简称代理人）受广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部（以下简称采购人）委托就广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务进行国内公开采购，现邀请合格的供应商（以下简称“报价人”）提交密封报价文件。
1、 项目概况
1.1 项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。
1.2 项目地点：广州白云国际机场航站楼内。
1.3 项目内容：广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是全国三大国际航空枢纽之一。
2020年，在面对新冠肺炎疫情的巨大挑战下，白云机场以客运量4376.81万人次，成为全球旅客吞吐量排名第一的机场；同时，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”双第一的成绩。为持续提升白云机场服务质量，作为旅客服务第一线的商业服务是重要一环，有必要引入第三方监管，通过持续监测，不断优化指标体系、发现短板不足，有针对性的加以改善，打造公平、和谐、积极的商业氛围，为旅客提供优质、友善、卓越的购物体验。
在项目要求的年度内，持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的服务质量和服务规范。同时，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题，针对其不同的研究目的和分析重点，设计实施方案（包括研究、采集数据、调查、分析等)，撰写符合实际，且具备参考性和实践性的课题研究报告，供机场方使用。
1.4 资金来源：企业自筹资金。
2、 项目监测服务内容
2.1 采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
序号 | 采购内容 | 单价 最高限价 | 2023年度数量 | 2024年度估计 需求数量 | 备注 |
1 | 商铺服务质量神秘顾客调查 | 130元/样本或商铺 | 1800个 | 2100个 | 采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。 |
2 | 商铺服务质量规范标准明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | 2400个 | 1400个 | 采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含（工作间、厨房等一般消费者无法进入区域）。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
3 | 商铺安全质量明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | / | 1400个 | 以明示身份调查检测评估商业资源场地的安全质量和操作规范，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为机场商业安全监管工作提供更客观的参考数据。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
4 | 商铺同城同质同价调查 | 60元/样本或商铺 | 1300个 | 2100个 | 在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
5 | 商铺异地同质同价调查 | 100元/样本或商铺 | 100个 | 200个 | 在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
6 | 小型专项调查 | 15000元/次 | / | 2次 | 通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不超过10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。 |
7 | 企业信息/行业信息调查 | 10000元/次 | 1次 | 2次 | 对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。 |
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
3、 合格报价人资格条件
3.1 报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
3.2 报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3.3 2020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
3.4 报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国 ”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
3.5 报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
3.6 报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在采购公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
3.7 报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
3.8 本项目不接受联合体报价。
3.9 已登记为本项目报价人。
4、 本项目不设未成交人经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由报价人自理。
5、 报价登记及获取采购文件
（1）登记时间为2023年12月26日至2024年1月2日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:30（5个工作日）；采购文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。
（2）登记方式：投标人通过“南方招标与采购交易平台”（www.eebidding.com）进行线上报名（如未在平台注册的，应先注册并审批通过），在支付标书费并报名成功后，即可通过平台下载招标文件（已下订单的标书—下载招标文件）。登记时，请准确填写联系方式（含电子邮箱）。
线上报名的平台技术支持（仅限技术咨询）：
李先生，电话：020-87258495-926；
张小姐，电话：020-87258495-925。
相关平台操作文件：https://www.eebidding.com/f/list-39.html
6、踏勘安排
本项目不集中组织踏勘，报价人如认为有必要可自行安排踏勘。
7、报价文件的提交形式、地址和截止时间
（1）报价人须现场递交项目报价文件。
报价文件现场递交地址为：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部大会议室
负责人：登录即可免费查看
联系电话：020-87258495-303、301
报价文件递交时间：2024年1月3日09:00至09:30。
（2）报价文件递交截止时间：2024年1月3日09:30。
（3）报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。
（4）采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。
8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
地 址：广州白云国际机场股份有限公司东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
代理人：广东元正招标采购有限公司
联系地址：广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼08室
采购代理机构联系人：登录即可免费查看
电话：020-87258495-303、301
电子邮箱：gdyzgj@163.com
9、投诉监督
报价人可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部纪检室实名投诉。
联系人：郭先生
地址：广州白云国际机场东南工作区生活服务楼三楼商业部办公室
联系电话：020-86088101
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
采购代理机构：广东元正招标采购有限公司
发布时间：2023年12月26日
第二部分
报价人 须 知
第二部分报价人须知
目 录
一、说 明
1 项目说明
2 定义
3 合格的报价人
4 合格的服务
5 报价费用
6 适用法律
二、采购文件
7 采购文件构成
8 采购文件的澄清
9 采购文件的修改
10 采购语言及计量单位
三、项目报价文件的编制
11 项目报价文件
12 报价文件编制要求（具体详见项目报价文件格式）
13 报价密封要求要求（具体详见项目投标文件格式）
14 计算机文件
15 知识产权和专利权
16 保密
17 报价文件有效期
18 不允许偏离的条款
四、项目报价文件的递交
19 项目报价文件的密封和标记
20 递交报价文件截止时间
21 迟交的项目报价文件
五、综合评审过程
22 报价文件的递交
23 评审小组
24 项目报价文件的评审
25 报价文件的详细评审
26 综合得分计算
27 成交人的确定
28 与采购人的接触
六、授予合同
29 资格后审
30 合同授予标准
31 授予合同时更改采购服务数量的权力
32 接受和拒绝任何或所有报价文件的权力
33 成交通知书
34 签订合同
35 成交结果通知
一、说 明
1 项目说明
1.1 广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部拟就广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务进行国内采购，本项目采用综合评审方式确定成交人。
1.2 采购范围
广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是国家定位的全国三大国际航空枢纽之一。2020年，在全球新冠肺炎疫情的特殊环境下，白云机场全年共完成航班起降37.3万架次、运输旅客4376.8万人次，成为全球复苏最快、客流量最大的机场；在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”全球双第一的非凡成绩。机场是城市高消费人群庞大的聚集场所，商业运营和服务的质量影响着每个机场的商业盈利。通过引入第三方监查制度，将客观和主观指标可视化，凸显白云机场商业经济的优劣势，快速补足短板，提升商业服务质量。
在项目要求的年度内，根据要求持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行逐月监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的的服务质量和服务规范。根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题和研究目的，并针对不同的研究目的，设计研究方法、调查实施方法和所需要采集的数据，撰写课题报告，提出符合要求的广州白云国际机场航站楼内商业资源场地改进措施。
1.3 项目监测服务内容：
1.3.1 采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自2024年2月20日至2026年2月28日止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。
序号 | 采购内容 | 单价 最高限价 | 2023年度数量 | 2024年度估计 需求数量 | 备注 |
1 | 商铺服务质量神秘顾客调查 | 130元/样本或商铺 | 1800个 | 2100个 | 采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。 |
2 | 商铺服务质量规范标准明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | 2400个 | 1400个 | 采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含（工作间、厨房等一般消费者无法进入区域）。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
3 | 商铺安全质量明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | / | 1400个 | 以明示身份调查检测评估商业资源场地的安全质量和操作规范，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为机场商业安全监管工作提供更客观的参考数据。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 |
4 | 商铺同城同质同价调查 | 60元/样本或商铺 | 1300个 | 2100个 | 在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
5 | 商铺异地同质同价调查 | 100元/样本或商铺 | 100个 | 200个 | 在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 |
6 | 小型专项调查 | 15000元/次 | / | 2次 | 通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不超过10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。 |
7 | 企业信息/行业信息调查 | 10000元/次 | 1次 | 2次 | 对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。 |
注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②2024年度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
1.3.2 报价方式：本项目以采购内容各类单价最高限价为基础采用折扣率方式进报价，即：最终结算费用=单价最高限价*折扣率*实际工作量。折扣率为固定数值，不接受0或负数报价(如:0%或-1%)；不接受区间报价（如：10%-20%），且最多保留小数点2位数字，否则作无效报价。
2 定义
2.1 本文件中下列术语定义为：
服务：指报价人根据采购人要求，完成本项目服务等工作。
报价人：指与第3条规定的要求一致的、响应邀请函、参加报价的独立法人。
采购人：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部。
合同：指由采购所产生的合同或合约文件。合同由广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部与成交人签订。
3 合格的报价人
3.1 合格的报价人要求见邀请函中的第3点“合格报价人资格条件”。
4 合格的服务
4.1 合同中提供的所有服务，均应来自中华人民共和国或与之有正常贸易关系的国家和地区，本合同的支付仅限于对这些服务。
5 报价费用
5.1 报价人应承担所有编写项目报价文件和参加报价的所有费用，不论结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
6 适用法律
6.1 采购人、采购代理机构及报价人进行的本次采购活动适用本次综合评审活动借鉴招标采购的模式，部分借用招标采购的术语，但并非法律意义上的响应行为，不适用《招标投标法》、《政府采购法》及其配套等法律法规，本综合评审文件的最终解释权归采购人所有。
二、采购文件
7 采购文件构成
7.1 要求提供的服务、评审过程和合同条件在采购文件中均有说明。采购文件包括：
第一部分 邀请函
第二部分 报价人须知
第三部分 合同条款
第四部分 项目报价文件格式
第五部分 用户需求书
7.2 报价人应认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。报价人没有按照采购文件要求提交全部资料，或者项目报价文件没有对采购文件各方面都做出实质性响应的报价人的项目报价文件将被拒绝。
8 采购文件的澄清
8.1 任何要求对采购文件进行澄清的报价人，均应以书面形式通知采购人。
8.2 采购人将通过广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）以补充公告的形式或电子邮件方式对采购文件进行澄清。
9 采购文件的修改
9.1 在规定的递交报价文件截止日期前的任何时候，无论出于何种原因，采购人可主动或在解答报价人提出的需澄清问题时以修改书对采购文件进行修改。
9.2 修改书是采购文件的组成部分，对所有参与报价人均有约束力。报价人在收到采购文件的修改书应书面通知采购人。
9.3 为使报价人编写报价文件时，有充分时间对采购文件的修改部分进行研究，采购人可自行决定，酌情延长报价文件递交截止日期。
10 采购语言及计量单位
10.1 采购方发出的采购文件采用中文。
10.2 采购文件中使用的计量单位都是公制系统。
三、项目报价文件的编制
11 项目报价文件
11.1 报价文件按格式编写，各部分文件应分别编制，并密封包装。
11.2 报价文件的签署要求：报价文件所有需盖章或签字的部分均需报价人法定代表人或法定代表人授权委托代表盖章或签字，否则将被视为无效报价文件。
11.3 报价文件包括纸质文件一式6份，计算机电子文件一式1份。纸质版正本1份，封面标注“正本”字样，副本5份，封面标注“副本”字样。正本与副本不符的内容，以正本为准。
11.4 报价文件应做到清晰、完整，文本、图纸规格应当尽量统一。除非另有规定，否则报价文件的计量单位宜采用国际标准计量单位，尺寸齐全、准确，所有文字说明和文字标注以中文为准，报价均为人民币，时间均为北京时间。
12 报价文件编制要求（具体详见项目报价文件格式）
12.1 由下列资料组成（包括但不限于）：
（1）自查表
（2）报价人登记函
（3）报价函
（4）诚信承诺函及企业声明
（5）关于资格的声明函
（6）资格审查资料
（7）法定代表人证明书及法人授权书
（8）退保证金说明
（9）采购需求及合同文件响应表
（10）商务技术要求资料
13 报价密封要求要求（具体详见项目投标文件格式）
13.1 报价文件密封要求：报价人应确保报价文件密闭封装，信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号、报价报价人名称和“在（采购文件中规定的报价日期和时间）之前不得启封”的字样，封口处应加盖报价报价人印章。
13.2 报价人应将报价文件正本和电子版密封一包、所有的副本密封一包，并在外包装上清晰标明“正本”、“副本”字样。
13.3 报价人应按照《报价文件格式》的要求制作《报价信封》并独立封装。
14 计算机文件
14.1 报价人必须随技术文件同时提交一套无病毒计算机文件，包括以下内容：
（1）报价文件电子版一份（须为报价文件正本完整版的扫描件PDF格式）。
（2）一套WORD格式的电子版文本文件。
14.2 计算机文件需采用U盘装载，所有文件不做压缩处理、不设密码，装于独立的信封，信封上注明“计算机文件”，与报价文件正本一起密封包装。
15 知识产权和专利权
15.1 报价人应保证，采购人在中华人民共和国使用报价人在服务期间提供的成果的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。
15.2 报价已包括所有应支付的，对专利权和版权、设计或其他知识产权而需要向其他方支付的版税。
16 保密
16.1 如采购人向报价人提供图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其他资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。
17 报价文件有效期
17.1 ★项目报价文件应在邀请函规定的报价日后的90天有效期内保持有效。报价文件有效期比规定短的将被视为非响应报价而予以拒绝。
17.2 特殊情况下在原有报价文件有效期截止之前，采购人可征求报价人同意延长报价文件有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。报价人可以拒绝采购人的这种要求。
18 不允许偏离的条款
18.1 采购文件中的重要条款（带“★”号条款）不允许偏离，如项目报价文件中对重要条款有偏离，则是报价人的风险。
18.2 对须知17.1条中任何条款的偏离将导致报价文件无效。
18.3 下述条款不应视作不可偏离：
（1）未加注“★”号的条款；
（2）用户需求书中已明确的报价人可提供其他优选报价文件部分。
18.4 项目报价文件中优于用户需求书要求部分不视作偏离，将不被拒绝，报价人对这种优于用户需求书要求的情况必须单独说明。
四、项目报价文件的递交
19 项目报价文件的密封和标记
19.1 报价人应将项目报价文件应第三部分13.1、13.2要求密封和标记。
19.2 如果报价人递交的报价文件未按要求密封，采购人将拒绝接受其报价文件。
19.3 如果因密封不严，标记不清而造成报价文件过早启封、失密等情况，采购人概不负责。
20 递交报价文件截止时间
20.1 报价人应将正本和所有副本，由报价人代表按采购邀请函第5条要求于项目递交报价文件截止时间前送达报价地点。
20.2 采购人可以通过修改采购文件自行决定酌情延长截止期。在此情况下，采购人和报价人受截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。
21 迟交的项目报价文件
21.1 采购人将拒绝在截止时间后递交的任何项目报价文件。
五、综合评审过程
22 报价文件的递交
22.1 采购人在采购文件中规定的日期、时间和地点组织接收报价文件。
23 评审小组
23.1 本项目的评审工作由采购人内部组成评审小组完成。
24 项目报价文件的评审
24.1 评审小组将审查项目报价文件是否完整、报价人是否符合合格条件、报价有无计算上的错误、文件签署是否合格、项目报价文件的总体编排是否有序。
24.2 算术错误将按以下方法更正：
（1）开标时，报价文件中开标一览表(报价表)内容与报价文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。
（2）报价文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；
（4）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；
（5）对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
（6）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。评审小组按上述修正误差的原则调整的价格对报价人具有约束力，如果报价人不接受对其错误的更正，其报价将被视为无效报价或确定为报价无效。
24.3 在详细评审之前，评审小组会要审查每份项目报价文件是否实质上响应了采购文件的要求。实质上响应的报价文件应该是与采购文件要求的全部主要条款（加“★”号）、条件和规格相符，没有重大偏离的报价文件。
24.4 如果项目报价文件实质上没有响应采购文件的要求，其报价文件将可能被拒绝。不满足下列情况之一的，其报价文件将可能被拒绝：
（1）完全符合邀请函中第3点“合格的报价人”要求；
（2）报价有效期符合采购文件规定；
（3）报价人递交一种报价方案和报价；
（4）报价没有超过最高限价；
（5）报价函必须有法定代表人或授权代表签字且加盖公章；
（6）报价文件必须有法定代表人或授权代表签字且加盖公章；
（7）法定代表人授权书必须有法定代表人和被授权人的签字或盖章。
如果通过初步评审报价人少于3名，本次采购失败，采购人将按原采购文件开展第二次采购，如果报名符合资格条件合作商只有两家，采购人按规定可继续进行评审，确定合作商。如果报名符合资格条件合作商只有一家的，采购人按规定可直接与符合资格条件的合作商进行合同谈判。
初步评审表
评审内容 | A | B | C | |
资格性审查 | 报价人资质符合综合评审文件的报价报价人资格要求 | |||
资格证明文件齐全 | ||||
保证金是否符合综合评审文件的要求 | ||||
符合性审查 | 报价有效期是否为不少于90天 | |||
报价文件符合综合评审文件的式样和签署要求 | ||||
报价是固定唯一价 | ||||
不存在低于成本价投标或投标报价明显不合理而报价人不能合理说明的情况 | ||||
报价没超过按要求进行填报 | ||||
报价文件“★”号条款满足综合评审文件要求，或无其他未实质性响应综合评审文件要求，或无经评委认定为无效标的 | ||||
报价文件没有综合评审文件中规定的其它无效报价条款的； | ||||
结论 | ||||
注：1、报价人分栏中填写“○”表示该项符合综合评审文件要求，“×”表示该项不符合综合评审文件要求；
2、结论栏中填写“通过”表示该报价人报价文件符合综合评审文件要求，“不通过”表示该报价人报价文件不符合综合评审文件要求。
3、结论汇总意见采取少数服从多数原则，即超过半数评委的结论为“通过”则该报价人通过初步评审，否则不通过。
25 报价文件的详细评审
25.1 评审小组对通过初步评审的报价文件中的商务服务、技术方案等方面采用百分制综合评分，其构成及权重为：价格部分得分占50％，商务、技术部分得分占50%，详细评分标准如下：评标委员会分别对各投标的技术、商务响应文件中的各项内容进行评议比较，详细对比其技术、商务方案等各种因素方面是否满足招标文件的要求。在技术、商务评审表的相应项各自记名打分。
25.2 将所有评委的技术评分进行算术平均，算术平均值即为每个有效投标人的技术得分（四舍五入后，精确到0.01）；
25.3 将所有评委的商务评分进行算术平均，算术平均值即为每个有效投标人的商务得分（四舍五入后，精确到0.01）。详细评分标准如下：
（1）商务技术评分表
①商务评审表
序号 | 项目 | 分值 | 评分标准 |
1 | 公司综合规模 | 3 | 评分方式：对报价人公司的综合规模进行评审，包括主营业务收入和经营年限等能体现报价人公司规模同步发展的内容。 报价人公司经营超过或等于10年，得3分； 报价人公司经营5（不含5年）-10年（不含10年），得2分； 报价人公司经营低于或等于5年，得1分； （须提供工商营业执照，公司经营时间以当前有效期内工商营业执照信息为依据） |
2 | 专业资质 | 5 | 评分方式：对报价人公司的专业资质进行评审，拥有中华人民共和国应急管理部颁发的特种作业操作证（电工作业）人员得1分；拥有中国国家统计局颁发的涉外调查许可证得1分；获得ISO9001质量管理体系认证证书得1分；获得中国信息调查业协会单位会员证书得1分；获得中国科学技术情报学会证书得1分。 注：须提供证书复印件并加盖公章，人员须同时提供近三个月内任意一个月的社保证明，否则不得分。 |
3 | 快速响应能力 | 5 | 评分方式：对报价人公司的快速响应能力进行评审。 报价人公司在广州市设有注册办公点，可以为本项目提供采购人办公场所驻点服务（至少一人），得5分； 报价人公司在广州市没有注册办公点，但可以为本项目提供采购人办公场所驻点服务（至少一人），得3分； 报价人公司在广州市没有注册办公点，不能为本项目提供采购人办公场所驻点服务，得0分； 注册办公点以工商营业执照为准，驻点服务（至少一人）需提供承诺函（格式自定） |
4 | 拟派人员方案 | 6 | 评分方式：报价人需要提供可行且符合本项目要求的调查人员工作方案，以符合本项目的需求。须提供详细的项目人员姓名、年龄和行业经验列表。进行横向比较后： 拟派人员资历高和具有专业性，比较符合项目要求，得5-6分； 拟派人员资历和专业性一般，基本符合项目要求，得3-4分； 拟派人员资历和专业性较差，较少符合项目要求，得1-2分； 不提供拟派人员，不得分。 |
5 | 同类型项目经验 | 5 | 评分方式：报价人需要提供商业服务类的调查项目业绩，通过过往的调查项目经验，为本次调查项目提供较好的经验支持。 从2019年至今具有不少50万元的商业服务类项目的经验，每一个合同得1分，最高可得5分； （须提供合同的项目名称页、项目服务内容页及双方签署页复印件，每份合同须为独立合同，原件中标后备查） |
6 | 客户服务满意度 | 5 | 根据上述所提供的同类型项目经中对应的客户服务满意度评价，评价情况至少须为“优或满意或满意度评分90分及以上”等类似好评的方可计分：每一项评价得1分，最高得5分，无不得分。 注：①须与报价人上述提供的同类型项目经验中的采购单位一致方可得分； ②客户服务满意度评价须经采购单位或使用单位加盖单位章，证明材料不清晰无法辨认的不得分。 |
7 | 提供服务监测系统平台 | 3 | 评分方式：对报价人公司提供的服务监测系统平台进行横向对比，需要能为本次项目提供全方位的调查服务支持。 报价人公司具有服务监测系统平台，可以为本项目免费提供甲方使用，得3分； 报价人公司没有服务监测系统平台，但可以为本项目研发并免费提供甲方使用，得1分； 报价人公司没有服务监测系统平台，不能为本项目提供甲方使用，得0分。 |
总分 | 32 | ||
②技术评审表
序号 | 项目 | 分值 | 评分标准 |
1 | 项目理解及认识程度 | 3 | 评分方式：分析本项目需求及其现状，对本项目业务需求的理解，结合目前航空行业现状和机场内商铺现状获得较好调查结果。 对项目理解及认识程度较高、说明完整详细，得3分； 对项目理解及认识程度较一般、说明较详细，得2分； 对项目理解及认识程度较差、说明较差，得1分； 没有说明，不得分。 |
2 | 研究调查类型多元化 | 3 | 评分方式：本次调查涉及到多种不同的专项研究分析类型，需要提供能操作多种研究调查类型的证明，包括但不限于明示身份调查、神秘顾客调查、问卷调查、深度访谈、座谈会、专业人士访谈、数据挖掘、录像和观察等的方式，并以2019年至今合同为评分依据. 能提供六种及以上得3分； 能提供五种，得2分； 能提供四种，得1分； 能提供三种及以下的，不得分。 |
3 | 项目实施计划 | 3 | 评分方式：提供符合本项目需求的实施步骤和推进时间节点计划，并提供各工作阶段所投入的人员配置情况，以及人员组织保障和响应机制。须提供保证主要人员全职参与项目及随时响应采购方需求的承诺函。 实施计划能较好保障进度，服务承诺响应充分，得3分； 实施计划一般保障进度，服务承诺响应一般，得2分； 实施计划较差保障进度，服务承诺响应较差，得1分； 实施计划不能保障进度，服务承诺不能响应，不得分； |
4 | 质量保障和培训计划 | 3 | 评分方式：提供符合本项目需求的质量保障和调查人员培训计划（能提供对采购方人员进行专业培训），保证项目的调查质量。 有质量保障方案，承诺提供12次及以上培训的，得3分； 有质量保障方案，承诺提供6-11次培训的，得2分； 有质量保障方案，承诺提供3-5次培训的，得1分； 没有质量保障方案，不提供培训或其他，不得分； |
5 | 项目团队负责人 | 4 | 本评分涉及项目实际负责人只能为1人。 1.项目实际负责人学历 评判项目实际负责人： 具有硕士学历证书的，得2分； 具有学士学历证书的，得1分； 注：（1）本项不累计得分。 （2）报价人必须提供学历证书复印件加盖公章，以作为项目证明文件，否则不得分。 2.项目实际负责人行业经验年限 横向比较各项目负责人，最早参与相关项目的年限，从高到低依次排序，第一名得2分，第二名得1.5分，第三名得1分，第四名得0.5分，第五名（含）以后不得分。 注：（1）本项内容累计得分不得超过2分。 （2）报价人必须提供合同关键页（须清晰体现合同甲乙双方、项目内容、合同签订时间和项目负责人相关证明条款）复印件加盖公章，以作为项目证明文件。未提供合同证明的项目，不得分；如合同复印件或其它证明材料中反映不出相关项目内容的，所提供项目不得分。 |
6 | 服务承诺 | 2 | 评分方式：提供符合本调查项目需求的服务承诺，并提供额外的增值服务（指超出本项目要求的，且有利于采购人项目开展的其他的服务内容）。 服务承诺符合项目的完整需求，提供较完善的后续增值服务，得2分； 服务承诺符合项目的大部分需求，提供基本的后续增值服务，得1分； 服务承诺符合项目的较少需求，不后续增值服务，得0分。 |
总分 | 18 | ||
（2）价格评审细则：价格分满分50分，各报价人的价格得分按如下标准计算：
①基准价：为所有有效报价人的评审价的算术平均值。
②评审价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在50分的基础上扣0.5分,采用插值法计算，扣到0分为止；
③评审价低于基准价的投标，每低于基准价1%，在50分的基础上扣0.3分,采用插值法计算，扣到0分为止。
④按上述方法计算的结果保存两位小数，第三位四舍五入。
26 综合得分计算
26.1 综合得分＝商务技术得分+价格得分。投标人商务技术得分为所有评委打分的算术平均值。（四舍五入后保留位有效小数）
27 成交人的确定
27.1 评审小组按综合得分从高到低排序，推荐综合得分最高的报价人为第一成交候选人，综合得分次高者为第二成交候选人，依次类推，评审小组将推荐总得分前3名的报价人为成交候选人。如出现总得分相同，评审价低者排名靠前，若评审价仍相同，则由评审小组投票，按少数服从多数原则确定报价人排名先后。
27.2 采购人根据评审小组的推荐，确定本项目1名成交报价人。
28 与采购人的接触
28.1 除报价人须知的相关规定外，从报价文件截至之日起至授予合同期间，未经采购人书面要求，报价人不得就与其项目报价文件有关的事项与采购人联系。
28.2 报价人试图对评审小组的评审或采购人授予合同的决定进行影响，都可能导致其报价文件被拒绝。
六、授予合同
29 资格后审
29.1 采购决定将考虑报价人的财务、服务能力等，其基础是审查报价人提交的资格证明文件和其它采购人认为必要的、合适的资料。
29.2 如果审查通过，则将合同授予符合第33.1条规定的报价人；如果审查没有通过，则取消其成交资格。在此情况下，评审小组将对技术和商务上充分满足采购文件要求的报价人中，综合得分次高的报价人能否满意地履行合同义务作类似的审查，或重新组织采购。
30 合同授予标准
30.1 除第31条的规定之外，采购人将把合同授予被确定为实质上响应采购文件的要求并具有履行合同能力的符合采购需求、综合得分最高的报价人。
31 授予合同时更改采购服务数量的权力
31.1 采购人在授予合同时有权在一定的幅度内对报价表中规定的服务数量予以增加或减少，但不得对单价或其它的条款和条件做任何实质改变。
32 接受和拒绝任何或所有报价文件的权力
32.1 采购人保留在签署合同之前任何时候根据评审小组的决定拒绝所有或任何报价文件，以及宣布所有或任何项目报价文件无效的权力，对受影响的报价人不承担任何责任，也无义务向受影响的报价人解释采取这一行动的理由。
33 成交通知书
33.1 在项目有效期期满之前，采购人将经过采购人确认的成交通知书以书面形式通知成交人。
33.2 成交通知书将是合同的一个组成部分。
34 签订合同
34.1 成交人在收到成交通知书后，应派遣其授权在合同上签字的代表与广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部签署合同。
34.2 合同的组成基于本采购文件的以下部分以及项目报价文件的相应的部分：
（1）第三部分 合同条款
（2）采购人的澄清文件
（4）第五部分 用户需求书
（5）报价人的报价文件
34.3 如果成交人没有按照上述第33.1条规定执行，采购人将有充分理由取消该成交决定。在此情况下，采购人可将合同授予其他满足采购要求的报价人，或重新组织采购。
35 成交结果通知
35.1 采购人将在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台(wz.gdairport.com)发布采购结果，并于公告完毕后2个工作日内向成交人发出《成交通知书》。
36 异议
36.1 报价人认为采购文件、综合评审过程或成交结果使自己的权益受到损害的，以书面形式向采购人或采购代理机构书面提出异议。异议应当依法给与答复，并将结果告知有关当事人。处理异议的程序阐释如下：
36.2 异议处理遵循公平、公正、规范、高效的原则。
36.3 报价人异议实行实名制和“谁主张，谁举证”的原则，异议应有具体的事项及事实根据。
36.4 对综合评审文件的异议应以书面形式在投标截止时间3日前一次性全部提出，对结果的异议应以书面形式在成交结果公告发出后3日内（即公示期内）一次性全部提出，不予受理超出规定时间提出的异议。
36.5 报价人异议应符合下列条件：
（1）提供异议的项目名称及其综合评审编号、异议报价人的单位名称、详细地址、邮政编码、联系人及联系电话等基本情况。异议文件必须由法定代表人签署，并加盖单位公章，提交异议书原件(传真件恕不受理)。
（2）有异议的具体事项、请求及理由，并附相关证据材料，所依据的有关法律、法规、规章的名称及条款内容。
（3）异议材料中有外文资料的，应一并附上中文译本，并以中文译本为准。
（4）异议事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，提出异议的当事人应当提供信息来源或有效证据。
不符合上述条件的，采购代理机构不予受理。
36.6 采购代理机构受理异议办理程序：
（1）采购代理机构应当在收到异议书原件的当日与异议人办理签收手续。
（2）先与提出异议的报价人进行沟通，以消除因误解或对综合评审规则、程序的不了解而引起的异议。如报价人对沟通情况满意，撤回了异议，异议处理程序终止。
（3）异议书内容不符合规定的，采购代理机构应以书面形式告知异议人，异议人应根据有关规定作出修改，并在约定的期限内提供符合要求的文件，否则视为质疑人放弃异议。
（4）根据“谁主张、谁举证”的原则，对于需经由法定部门调查、侦查或先行作出相关认定的事项，异议人应当申请具有法定职权的部门查实认定，并将相关结果提交给采购代理机构。
（5）处理异议一般进行书面审查，并可将异议文件复印件发送给相关当事人；必要时听取各方当事人的陈述和申辩、进行相关调查；组织原评标委员会或谈判小组进行复议，委托专业机构出具鉴定意见或其他专业意见，也可组织听证会进行论证调查。
（6）在异议处理期间，采购代理机构视情形可以依法决定暂停综合评审活动。
（7）采购代理机构原则上在异议受理之日起三日内书面答复异议人。答复函可以直接领取、传真、电子邮箱或邮寄方式均视为有效送达。
36.7 报价人向采购代理机构提出异议后，在异议处理期限内，不得同时向其他部门提起同一异议。异议人如已就同一事项提起投诉、提请行政复议或诉讼的，异议程序终止。
36.8 综合评审单位、评标专家和相关报价人等当事人应积极配合采购代理机构进行异议调查，如实反映情况，及时提供证明材料。
36.9 异议人拒绝配合采购代理机构依法进行调查的，按自动撤回异议处理；异议相关当事人在规定时限内，无正当理由未提交相关证据和其他有关材料的，视同放弃说明权利，认可异议事项。
36.10 异议人有下列情形之一的，属于虚假、恶意行为：
（1）捏造事实或提供虚假证明材料的。
（2）假冒他人名义进行异议的。
（3）拒不配合进行有关调查、情节严重的。
36.11 在报价人异议受理调查期间，相关信息或材料文件的传递，采购代理机构、异议人、被异议人以及相关当事人应当采用书面形式，并办理有关签收手续。
36.12 一年内同一报价人同一行业内有三次无效异议的列入黑名单，并呈报监管部门处理。
37 异议联系方式
详见第一部分邀请函中的“8、有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询”。
38 投标费用及方案调整
（1）不论结果如何，响应报价人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用，采购代理机构及采购人将不负责响应报价人参与投标所发生的任何成本或费用。
（2）采购人有权对成交报价人的设计方案的部分内容进行调整，成交报价人应积极配合。
39 报价保证金
（1）报价人应报价截止时间前向代理机构交纳报价保证金，报价保证金作为报价文件的组成部分，报价保证金的金额如下：
￥25,000.00(人民币贰万伍仟元整)
（2）报价保证金可以采用银行汇款划账形式提交，交纳办法如下（详见附件）：
①采用银行划账报价人与交款人名称必须一致，非报价人缴纳的报价标保证金无效的，应在报价截止时间前到达采购代理机构保证金账户:
开户名称：广东元正招标采购有限公司
开户银行：建行广州永福支行
银行账号：4400 1490 9070 5300 3335
注明用途：XXXX保证金
备注用途：报价人请在缴款凭证“备注”栏写明XXXX保证金，以便查询。
②报价人填写银行交款票据时，必须清晰填写报价单位全称、报价人开户银行及账号、（代理机构项目编号），并对所填写资料的真实性和准确性负责，且与《退保证金说明》的收款单位名称、开户银行和账号一致。否则，有可能造成保证金退还的延误。
（3）成交服务费
①成交人在领取中标通知书之前应向招标代理机构支付招标代理服务费。招标代理服务费以中标总金额为基数，参考原计价格[2002]1980号标准的规定计算。
②说明：
a)成交服务费不在报价中单列。
b)成交服务费以银行付款的形式用人民币一次性支付，收款银行帐号以采购代理机构发出的领取通知书中指定的银行帐号为准。
c)成交人在领取成交通知书后，无论因何种原因撤回、放弃成交或无法履行合同的，其已交的成交服务费将不予退回。
d）成交人如不按规定交纳成交服务费，采购代理机构将在成交人的投标保证金中抵扣服务费。
附件：
报价保证金
一、报价保证金的提交形式与金额：
1、报价保证金的提交形式：非现金形式。
2、报价保证金金额：报价人应按本附件“项目相关信息”中规定的金额缴纳报价保证金，并作为报价文件的组成部分。
二、我司保证金账户信息:
1、报价人请在缴款凭证'备注'栏写明（XXXX），以便查询。
2、有效期：报价保证金应在报价有效期内有效。
3、如本项目接受联合体报价的，可以由联合体中的一方或者共同提交报价保证金，以一方名义提交报价保证金的，对联合体各方均具有约束力。
三、项目相关信息:
1、项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
2、项目编号：XXXX
第三部分
合 同 条 款
广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管
服务合同
甲方：广州白云国际机场股份有限公司
乙方：
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，广州白云国际机场股份有限公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）就乙方为甲方提供广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务，经甲乙双方协商一致，签订本合同，共同遵守如下条款。
一、合同标的
本合同标的为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。主要包括：
商铺服务质量神秘顾客调查：采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。
商铺服务质量规范标准明示身份调查：采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含工作间、厨房等一般消费者无法进入区域。
商铺安全质量明示身份调查：采用明示身份形式调查监测，评估广州白云国际机场商铺的安全质里和操作规范执行情况，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等。
商铺同城同质同价调查：在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。
商铺异地同质同价调查:在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。
专项调查:通过问卷调查、深度访谈、座谈会、专业人士访谈、数据挖掘、录像和观察等方式，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究。
企业信息/行业信息调查：对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。
二、责任义务
1.甲方
甲方应每月确认乙方当月的调查计划。对临时要增加的需求，甲方应提交详细需求工单，工单经双方核对确认后作为费用结算依据。因甲方原因需要终止合同的，甲方应提前一个月书面通知乙方，通知到达乙方本合同即解除。
甲方应根据《用户需求书》对乙方工作展开公平、公正的考核，并将考核结果及时反馈乙方。
2.乙方
调查根据甲方要求按月开展，乙方应按照甲方要求提交调查计划，以甲方书面确认的调查需求单为准，具体如下：
时间进度 | 服务内容 |
合同签订十五天内 | 乙方驻点服务人员（至少一人）进驻甲方办公场所驻点服务。 备注：如报价文件承诺此项内容，则适用。 |
合同签订后1个月内 | 明确并固化广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地全年监测指标体系，包括暗访、明查、同质同价等监测的核心指标内容。指标将用以2022年全年的广州白云国际机场航站楼内商业资源场服务监测，作为基础的评价内容。 |
合同期内，明示身份调查和神秘顾客调查发现的问题在1个工作日内反馈。 | 根据检测指标，明示身份调查和神秘顾客调查两种检查方式所发现的问题在1个工作日内反馈到甲方，并提供相应佐证，便于甲方及时跟进问题闭环处理。 |
合同期内，同城同质同价专项调查，应在甲方下单的工作日开展调查，并在5个工作日内反馈。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展同城/异地同质同价专项调查，并在5个工作日内反馈简报，简报内容包含但不限于：价格是否一致、对标店是否存在、对标店是否位于主要商圈、餐饮商铺的大众点评评分等。 |
合同期内，合同签订后每月10日前提交上个月的分析评估结果报告。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，每月开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并出具月度分析评估结果报告，对发现存在的主要服务问题制定相关的改进措施。 |
合同签订后，合同签订后第4个月、第10个月、第16个月、第22个月的15日前提交季度报告。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并根据月度分析评估结果报告出具季度分析评估结果报告，对发现存在的主要服务问题制定相关的改进措施。 |
合同期内，合同签订后第7月个月、第19个月的15日前提交半年报告；第13个月、第25个月的15日前提交年度报告（初稿应提前15日给甲方预审）。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并根据月度分析评估结果报告出具半年度或年度分析评估结果报告，此稿针对合同期的情况进行报告。 |
专项调查和企业信息/行业信息调查需求发出45天内。 | 根据甲方制定的课题/调查目标，设计工作方案，完成输出课题研究工作报告。 |
合同结束前一个月 | 整理履约期间数据材料和相关工作报告，包括调查原始资料、各项报告、工作关键环节文件等，在合同终止前移交电子文档及纸质文档给甲方归档处理。 |
注：（1）乙方同意甲方按照《用户需求书》的标准对其工作内容及成果进行考核，且乙方须配合甲方对本项目开展的考核工作，并对在考核中发现的问题及时修正。
（2）未取得甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利义务全部或者部分转让给第三人。
（3）乙方应遵守甲方最新的疫情防控措施。
（4）乙方承诺提供符合本项目需求的质量保障方案并开展调查人员培训计划 次，保证项目的调查质量。
三、合同期限
服务期限:____年____月____日至____年___月___日。
甲方根据《用户需求书》内容对乙方进行退出机制考核。合同签订后，乙方考核得分不得低于80分，否则，为乙方违约，甲方有权免责提前终止合同，并根据合同条款的约定追究成交合作商违约责任。
四、合同价格
序号 | 采购内容 | 单价最高限价（含税） | 折扣率 | 备注 |
1 | 商铺服务质量神秘顾客调查 | 130元/样本或商铺 | 采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。 | |
2 | 商铺服务质量规范标准明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | 采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含（工作间、厨房等一般消费者无法进入区域）。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 | |
3 | 商铺安全质量明示身份调查 | 80元/样本或商铺 | 以明示身份调查检测评估商业资源场地的安全质量和操作规范，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为机场商业安全监管工作提供更客观的参考数据。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。 | |
4 | 商铺同城同质同价调查 | 60元/样本或商铺 | 在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 | |
5 | 商铺异地同质同价调查 | 100元/样本或商铺 | 在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。 | |
6 | 小型专项调查 | 15000元/次 | 通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不超过10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。 | |
7 | 企业信息/行业信息调查 | 10000元/次 | 对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。 |
本合同最终费用按最终工单计算为准，每季度进行结算，本合同总价的最高限价（含税）为不超过人民币：1400000元（大写：壹佰肆拾万元整）。
上述表格单价已包含乙方完成服务的所有费用，甲方无需再向乙方支付任何费用；乙方需自行承担完成本合同服务的所需费用，包括但不限于交通费、住宿费等其他费用。
五、费用结算
合同费用每三个月结算一次。乙方应根据本合同双方确认的工单每三个月10日前向甲方提交服务账单明细及相应的阶段性报告（报告提交类型详见合同第二条），甲方在收到乙方提供的服务账单明细和阶段性报告等文件，经审核核算无误后，乙方向甲方提供等额有效的增值税专用发票，甲方在收到发票后15个工作日内通过银行转账方式支付费用。
乙方收款账户信息如下：
户名：
账号：
开户行：
甲方开票信息如下：
公司名称：广州白云国际机场股份有限公司
纳税人识别号：914400007250669553
地址：广州市白云国际机场南工作区自编一号
联系方式：登录即可免费查看
开户银行：广发银行广州白云机场支行
账号：101008516010003163
六、不可抗力
1.因发生地震、流行性疾病、火灾、洪水、闪电、地震及其他不可抗力事件，且对发生和后果不能防止或避免的不可抗力事件或爆炸、战争、暴动、动乱、罢工及法律、法规变更或其他社会灾难或不可抗拒事件，致使任何一方不能按合同约定条件履行其合同项下义务，则遇有上述事件的一方，应立即采取可能的最为迅捷的方式通知对方，双方应根据该事件对合同的影响程度，协商解决是否解除合同或者部分免除合同项下义务、延期履行或变更履行合同。
2.受上述事件影响的一方或各方应在该事件影响消除后十五日内向对方提供有关该事件的新闻报道及公证机构出具的公证文件或政府有关部门出具的证明文件等，并免于承担相应之违约责任。
七、违约责任
1.乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方的财产、人员损失的，乙方将按照甲方损失做出赔偿，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费、甲方垫付第三人的赔偿等费用。
2.乙方提供的调查服务不符合甲方需求的，甲方有权要求乙方重新开展调查，由此产生的费用由乙方自行承担。
3.乙方应按时向甲方提交调查报告，逾期提交的，每延误一天，应向甲方支付合同最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）的1‰的违约金，计算至乙方提交调查报告止；逾期超过15天的，甲方有权解除合同并无须支付相应的合同款项，且乙方应向甲方支付合同最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）的10%作为违约金。
4.甲方按照附件《用户需求书》内容对乙方进行退出机制考核，如乙方考核低于80分的，甲方有权解除合同，且乙方应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%作为违约金。
5.乙方违反保密义务的，应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%的违约金，同时还应赔偿由此给甲方造成的损失，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费等费用。
6.因乙方原因导致合同提前终止的，乙方应提前2个月书面通知甲方，同时应向甲方支付本合同约定的最高限价（大写：壹佰肆拾万元整）10%的违约金，并赔偿由此造成的甲方损失，包括甲方为维护自身权益而支付的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、交通费、公证费等费用。
八、保密
1.乙方从甲方、甲方商铺处获得的所有数据和信息均为保密信息，保密信息包括但不限于商铺资料、商铺价格、服务信息等。乙方有义务妥善保管上述保密信息，不得复制、泄漏或遗失。未经甲方书面同意,乙方不得以任何形式自行使用或与第三方共同使用上述保密信息，亦不得向任何第三方披露或公开保密信息。
2.乙方违反保密义务时，应向甲方支付违约金。同时还应赔偿由此给甲方造成损失，包括但不限于甲方支付的全部诉讼费用、律师费用、为处理此事所产生的其他费用、甲方因此所导致遭第三方的索赔费用和承担违约赔偿费用、甲方其他相关经济损失等。
九、争议的解决
1.本合同生效后即具有法律约束力。
2.非经双方协商同意并达成书面协议，甲、乙双方均不得随意变更或解除。
3.在执行本合同过程中，若存争议，双方应友好协商解决，如无法协商解决，双方应提交本合同签订地的法院诉讼解决，本合同签订地为广州市白云区。
4.在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行。
十、合同生效、失效和终止
1.合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。
2.因乙方原因导致合同终止的，乙方应提前2个月书面通知甲方，同时应向甲方支付本合同约定的最高限价10%的违约金，并赔偿由此造成的甲方损失。
十一、其他
1.乙方项目团队负责人姓名：____________，联系电话：___________，学历：___________（以报价文件为准），在合同期内不得频繁更换（不超过3次/年）。如需更换，新任团队负责人学历不低于前述人员。
2.乙方提供的增值服务包括：_________________。
3.在本合同执行的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章或确认之日期。
4.本合同共玖份，甲方持陆份，乙方持叁份。
5.甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以本合同所列明的地址、电话、邮箱送达，一方如果迁址或者变更电话、邮箱，应当提前7日以书面形式通知对方。当面交付文件的，在交付之时为送达；通过传真方式的，在发出传真时视为送达；通过电子邮件、微信、短信方式发送的，在电子邮件、微信、短信发送成功时视为送达；以邮寄方式的，挂号寄出或者投邮之日起第3日视为送达。以上送达方式亦适用于双方发生争议时相关法律文书及司法文书的送达。
甲方联系人【 】；联系电话【 】；地址【 】；邮箱【 】；
乙方联系人【 】；联系电话【 】；地址【 】；邮箱【 】。
6..本合同附件为本合同的重要组成部分，与合同具有同等的法律效力。
十二、附件
1.用户需求书(见第五部分)
2.保密协议
3.廉洁协议
甲方：广州白云国际机场股份有限公司 | 乙方： |
法定代表人： | 法定代表人： |
邮编： | 邮编： |
传真： | 传真： |
开户行： | 开户行： |
账号： | 账号： |
联行号： |
附件2：
保密协议
甲方： （以下简称“甲方”）
乙方： （以下简称“乙方”）
根据双方共同签署的《广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目合同》,为保障甲方的秘密资料上的利益，以利于市场研究工作的顺利实施，甲乙双方达成以下保密条款：
1. 乙方必须对甲方提供的任何资料、乙方在调查中所取得的为甲方拥有所有权和使用权的研究成果（含报告的内容和数据库内容等）进行保密，未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式自行使用或向第三方转让或公开，且本协议中还包括但不限于未公开或不会被公开的资料。同时，若未经甲方的书面许可，乙方不得采用并不能公开以下资料——
a. 由甲方提供的市场研究的研究说明，具体内容和其他信息。
b. 从市场研究项目中得到的数据及发现。
2. 乙方亦必须保证于该协议终止后，保证上述资料保密直至该资料成为公开资料为止。
1. 乙方将保证它的雇员只可在“必须知道”的情况下，获悉甲方的资料，并确保其雇员在参与研究工作之前阅读和接受这份合约的约束。
2. 在乙方履行本保密协定的过程中，由于乙方的合作单位违反本保密协议约定，致使甲方损失的，由乙方承担连带赔偿责任。
5. 除非甲方同意，乙方不得泄露甲方公司的名字和身份，以及不得在未经甲方许可的情况下向任何第三者泄露与甲方业务有关的机密信息。
6. 乙方必须严格保守甲方的商业机密，并且必须遵守以下一些程序：
– 工作桌子和其他用具
持有关甲方资料的雇员，结束工作时，应把所有有关文件和资料放进桌子和柜等并加以锁好，雇员要把钥匙锁好或妥为存放，不能随意放于文件柜/储物柜外。
– 文件和资料
² 文件的处理：在严格的“必须知道”的情况下，禁止将所有关于甲方的文件和资料的传递散布
² 保存甲方的文件
a) 以一般准则而言,所有与甲方的通讯文件在没有应用需要时，应立即毁灭
b) 以最高数而言，所有文件于下面数据报告提交一年后销毁
² 文件的分类：根据甲方指示，所有被甲方特别界定的为“保密”和“有限制性的资料”需要锁好或交回甲方或销毁
² 电脑档案和程序：只限于那些被批准参与该研究项目的工作人员才可以接触到甲方电脑档案和程序
² 资料的公开：所有为甲方研究或开发得到的与此项目有关的资料 (DATA)
将成为甲方的财产，若未经甲方以书面形式明示批准，研究所得的资料不能泄漏给任何第三人或其他组织。同样而言, 未经许可所有甲方的通过书面通讯和讨论分享的信息, 亦不能泄漏给任何第三人或其他组织
² 一般通讯
a) 谈话：提醒所有参与甲方研究项目的雇员，意外的或口头的披露是最容易发生的失密情况。不应在有不需了解的人在场的情况下，讨论甲方的业务。例如，和家人和朋友讨论，或 在电梯，走廊，大堂，洗手间，公共交通工具上，聚会中，或集会上讨论。
b) 电话：提醒所有参与甲方研究项目的雇员，当对讲者在电话上查询严格的项目资料时，雇员应要求对讲者出示身份证明， 并应查清对讲者是否有权知道所查询的资料。如在上述任何一点上存有疑问， 应延迟给对讲者的答复，查清对方所询问资料的可知权后才回电答复。
7. 客户的产品
用于甲方研究项目的产品应由负责该项目的雇员保管，直至研究项目完结为止。所有用剩的试验品应送回甲方，不应当作赠品或由雇员或受试者保留。
8. 人事安排
² 未与甲方事先洽商，乙方的管理人员包括主要负责甲方研究项目经理，采访督导和数据分析员，不应在项目开展的同时派去处理甲方竞争者的研究项目。
² 若未先知会甲方，任何和甲方员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。
² 与甲方竞争公司员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。
违反保密义务的责任：乙方若未经甲方书面同意，擅自向与甲方同业的机构及相关行业竞争者泄露上述秘密的，甲方有权追究乙方违约责任，乙方应按《广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目合同书》中约定的合同总价最高限价的2倍向甲方支付违约金，并赔偿由此造成甲方的损失。
甲、乙方共同遵守以上保密条款，同时乙方雇员和其他与乙方合作的公司也受同样的约束。
甲方： | （盖章） | 乙方： | （盖章） | |
签约代表： | 签约代表： | |||
地 址： | 地 址： | |||
电 话： | 电 话： | |||
传 真： | 传 真： | |||
签约日期： | 年 月 日 | 签约日期： | 年 月 日 |
附件3：
廉洁协议
为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业，防止各种违法及不正当行为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。
1.本协议适用范围
甲乙双方一致确认，本协议效力适用于双发所有业务合作往来的全过程，包括但不限于招投、招商、竞争性谈判、商务谈判、合同签订、合同履行环节。
2.本协议期限
本协议期限与主合同保持一致。
3.双方职责
3.1甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。
3.2合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往，不得向合同对方工作人员及其亲属有以下任何一项行为：
3.2.1支付回扣等好处费；
3.2.2支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用；
3.2.3为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品；
3.2.4邀请对方工作人员参加可能对其公正执行职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动；
3.2.5为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持；
3.2.6与对方工作人员就双方合作内容涉及的权利义务变更等进行私下商谈或者达成默契；
3.2.7其它可能对对方工作人员公正执行职务有影响的不当行为。
3.3合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、有价证券或其他好处。
3.4乙方如发现甲方工作人员违反协议，收受对方好处或有其它不当行为的，应向甲方指定纪检监察部门举报。接受举报一方不得以任何借口对举报方进行报复。
甲方指定纪检监察部门接受举报的电话或邮箱：020-86130980.
4.违约责任
4.1协议中任何一方因不履行本协议下约定内容导致的一切后果，应自行承担。
4.2乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权单方面免责解除合同，并将乙方列入白云机场“不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。
5.其他事项
5.1本廉洁协议作为甲方合同文本的一部分，与主合同具有同等法律效力。
5.2本廉洁协议一式 份，合同双方当事人各执 份。
甲方： | （盖章） | 乙方： | （盖章） | |
签约代表： | 签约代表： | |||
地 址： | 地 址： | |||
电 话： | 电 话： | |||
传 真： | 传 真： | |||
签约日期： | 年 月 日 | 签约日期： | 年 月 日 |
第四部分
项目报价文件格式
注：
1. 请报价人按照以下文件的要求格式、内容，顺序制作报价文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对报价文件的评价。
2. 报价信封另单独分装，按以下顺序装订：
a报价一览表；
b 退保证金说明
c开票资料说明函
报价文件
（正本/副本）
采购项目编号：XXXX
采购项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
报价人名称： （加盖公章）
日期： 年 月 日
目录
一、自查表
二、报价人登记函
三、报价函
四、诚信承诺函及企业声明
五、关于资格的声明函
六、资格审查资料
七、法定代表人证明书及法人授权书
八、退保证金说明
九、采购需求及合同文件响应表
十、商务技术要求资料
一、自查表
自查表
评审分项 | 评审项目 | 证明文件 |
商务技术部分 | 见报价文件第（）页 | |
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 | ||
见报价文件第（）页 |
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（盖章）：
日期： 年 月 日
二、报价人登记函
报价人登记函
广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部:
我单位报名参加广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价，严格遵守有关规定，并按采购文件的规定，准时报送报价文件。
报价人名称（公章）：
法定代表人或授权代表签字（或盖章）：
年 月 日
报价企业概况表
企业名称 | |||
通讯地址 | |||
营业执照 | 1、编 号 | 2、营业范围 | 3、发照单位 |
现在职工 | 注册资本金（万元） | ||
法人代表 | 项目联系人 | ||
联系方式 | 手 机： 传 真： 邮政编码： E-mail： | ||
报价人名称（公章）：
法定代表人或授权代表签字（或盖章）：
年 月 日
三、报价函
附录3.1
报价函
项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务
致: 广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
根据贵方为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务采购的邀请函，作为经报价人正式授权代表报价人 (报价人名称和地址)的报价文件书签名方代表___________________(签名人全名,
职务), 在此提交项目报价文件, 正本一份,
副本 份。
签字人代表以此函申明并同意:
1) 对随附报价表所规定的采购内容的折扣率为： 。
2) 报价人将承担按照采购文件的所有条款履行合同的责任和义务。
3) 报价人已详尽研究了所有采购文件包括修正文(如果有),
所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 报价人必须放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
4) 报价人之报价文件有效期为自报价之日起90 个日历日。
5) 报价人同意按照采购人可能提出的要求提供与其所递交报价文件有关的任何其它数据或信息。
6) 我方理解贵方不一定接受最低报价或任何贵方可能收到的报价文件。
本报价文件连同贵方成交通知书应构成对双方均有约束力的合同,
直至正式合同编制完毕并生效。
报价人名称：（公章）
报价人地址 ：
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
公章：
日期：
附录3.2
报价明细表
序号 | 采购内容 | 折扣率 | 税率（%） | 备注 |
1 | 广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务 | % |
注：1.报价人须按要求填写所有信息，不得随意更改本表格式。
2.此表是报价文件的必要文件，是报价文件的组成部分，还应另附一份并封装在一个信封中，作为唱标之用。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（签章）：
日期： 年 月 日
四、诚信承诺函及企业声明
附录4.1
诚信承诺函
致：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
在研究并完全理解了广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务采购文件后，我司（合作商名称） 完全同意并接受项目采购文件的所有内容，同时向贵司承诺：
1.2020年1月1日至今，我司（包括关联公司）与招标人（采购人）及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉；
2.我司在参与本次采购活动时不存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标的情形，且未被列入招标人（采购人）管理单位的不予合作对象名单。
3.在参与项目采购活动、合同履行、项目实施、运行阶段等期间严格遵守招标人（采购人管理单位的采购合作对象有关管理规定，如有违反，我司愿按照规定被列入不予合作对象名单且接受相应处置，并愿承担由此引起的一切法律责任。
不予合作对象名单的认定条件：
一、参与招投标活动的投标人或非招标采购活动的报名人，存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标情形的，列入不予合作对象名单。
二、参与非招标采购活动的报名人，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
（一）报名人通过向评审委员会成员、招标代理机构、采购人提供不正当利益谋取成交；
（二）借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；
（三）采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；
（四）在采购过程与采购人员、招标代理机构私下进行协商谈判，损害采购人或其他报名人利益；
（五）报名人针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；
（六）存在围标串标行为；
（七）采购人成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；
（八）自采购公告发布之日起前三年内与采购人或采购人管理单位发生诉讼或仲裁的单位；
（九）报名人发生向采购人工作人员行贿情形；
（十）参与非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购人或采购人管理单位造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：
1.异议主体不是项目参与合作对象或其他利害关系人；
2.合作对象是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；
3.合作对象未提供必要的证明材料和明确的要求；
4.合作对象捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，合作对象无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；
5.其他属无效异议的情形。
三、在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
（一）不按采购文件要求，投标文件或报价文件承诺的条件与采购人及采购人管理单位签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购人或采购人管理单位不利；
（二）违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；
（三）因合作对象责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；
（四）使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；
（五）因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；
（六）拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购人或采购人管理单位垫付农民工工资；
（七）虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；
（八）拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；
（九）因严重违约情形被采购人依法解除合同；
（十）存在向采购人或采购人管理单位相关人员行贿等不廉洁情形。
备注：本承诺函必须提供且内容不得擅自删改，否则视为无效投标（报价）。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
附录4.2
企业声明
致：
我公司就参加广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务，作出郑重声明：
在项目采购、实施、运行过程中严格遵守白云机场相关管理规定。承诺如违反，将自愿接受：通报批评，记录不良行为，列入黑名单，停止广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部及其下属单位的所有非招标采购项目采购活动。
特此声明！
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
五、关于资格的声明函
关于资格的声明函
致： （采购人）
关于贵方广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务（项目编号： XXXX
）的报价邀请，本签字人愿意参加报价响应，提供综合评审文件中规定的服务，并证明提交的资格证明文件和说明是准确的和真实的。
1） 报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法 人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
2） 报价人需在广东省机场管理集团有限公司资源交易信息平台（http://wz.gdairport.com/）页面中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的报价人登记信息，登记为合格的候选报价人（已注册的除外）。并提报价人登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。
3） 2020年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消报价资格；同时，2020年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；（格式见附录4.1、4.2）
4） 报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录5.1）；
5） 报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.2）；
6） 报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在竞价公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录5.3）；
7） 报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。
8） 本项目不接受联合体报价。
9） 已登记为本项目报价人。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（盖章）：
日期： 年 月 日
附录5.1
“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式要求
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入信息，否则将被认定为无效报价文件。
附录5.2
国家企业信用信息公式系统网站（www.gsxt.gov.cn）截图格式要求
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入严重违法失信企业名单信息，否则将被认定为无效报价文件。
附录5.3
“中国执行信息公开网”网站截图
注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及查询结果，否则将被认定为无效报价文件。
六、资格审查资料
七、法定代表人证明书及法人授权书
附录7.1
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人（负责人），特此证明。
有效期限： 签发日期：
附：法定代表人（负责人）性别： 年龄： 身份证号码：
统一社会信用代码： 企业类型：
经营范围：
单位：（盖公章）
日期: 年 月 日
附：法定代表人身份证复印件
附录7.2
法人授权书
致：广州白云国际机场股份有限公司商业管理事业部
本授权书宣告：（报价人名称） （职务） （法定代表人姓名）是本单位的法定代表人，授权（职务） （姓名）为我单位代理人，该代理人有权在广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价活动中，以我单位的名义签署报价文件，与采购人协商、签订合同协议书以及执行一切与此有关的事项。
报价人：（盖公章）
法定代表人：（签字）
被授权人（代理人）：（签字）
日期： 年 月 日
附：被授权人身份证复印件
八、退保证金说明
退保证金说明
广东元正招标采购有限公司：
（报价人全称)参加贵方组织的项目名称为广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务的报价活动。按采购文件的规定，已通过（转帐、银行汇款）形式交纳人民币（大写） 元的报价保证金。
报价人名称：
报价人开户银行：
报价人开户银行帐号：
联系人：
联系电话：
说明：
1.上述要素供银行转账及银行汇款方式填写，其他形式可不填。其他方式以现场递交为依据。
2.上述要素的填写必须与银行转账或银行汇款凭证的要素一致，（招标代理机构）依据此凭证信息退还投标保证金。
报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
报价人名称（签章）：
日期： 年 月 日
九、采购需求及合同文件响应表
采购需求及合同文件响应表
1.采购需求响应表
序号 | 采购需求 | 报价人实际情况 | 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） | 偏离简述 |
1 | ||||
2 | ||||
3 | ||||
… |
说明：1.报价人应完全响应采购文件的内容，如果有负偏离的条款应具体、明确表述。
2.若报价人未填写该表，或填写内容含糊不清，不清晰的，表示报价人完全响应采购人需求。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
2.合同负偏离条款汇总表
序号 | 合同条款 | 报价人实际情况 | 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） | 偏离简述 |
1 | ||||
2 | ||||
3 | ||||
4 | ||||
5 | ||||
… |
说明：1.报价人应完全响应采购文件所附合同条款内容，如果有负偏离的条款应具体、明确表述。
2.若报价人未填写该表，或填写内容含糊不清，不清晰的，表示报价人完全响应采购人需求。
3.若该表中有对合同实质性条款负偏离内容，将无法通过资格预审。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
十、商务技术要求资料表
商务技术要求资料
（一）同类型项目经验
序号 | 用户/业主名称 | 项目名称 | 合同内容 | 合同总价 | 签订时间 | 完工时间 | 用户/业主联系人及电话 | 查阅/证明文件指引 |
1. | 第页 | |||||||
2. | 第页 | |||||||
3. | 第页 | |||||||
4. | 第页 | |||||||
合计： 个业绩 | ||||||||
附：须提供合同的项目名称页、项目服务内容页及双方签署页复印件，每份合同须为独立合同。
（二）拟投入本项目的人员情况
姓名 | 年龄 | 学历 | 拟担本项目任职务 | 学历 | 资格证书 | 证明文件 |
见第 页 | ||||||
见第 页 | ||||||
见第 页 | ||||||
见第 页 | ||||||
见第 页 | ||||||
… | 见第 页 |
注：请根据评价表要求提交相应证明材料，证明文件附后。
（三）客户服务满意度
（四）公司综合规模
（五）专业资质
（六）快速响应能力
（七）提供服务监测系统平台
（八）技术方案（格式自拟）
（九）其他（如有，格式自定）
第五部分
用户需求书
1、项目背景
广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是国家定位的全国三大国际航空枢纽之一。2020年，在全球新冠肺炎疫情的特殊环境下，白云机场全年共完成航班起降37.3万架次、运输旅客4376.8万人次，成为全球复苏最快、客流量最大的机场；在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”全球双第一的非凡成绩。机场是城市高消费人群庞大的聚集场所，商业运营和服务的质量影响着每个机场的商业盈利。通过引入第三方监查制度，将客观和主观指标可视化，凸显白云机场商业经济的优劣势，快速补足短板，提升商业服务质量。
2、调查要求
2.1服务内容
在项目要求的年度内，根据要求持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行逐月监测和反馈，在要求时间内对发现的问题进行整理、分析与汇报。结合当前年度特点和时代主要消费特征，对广州白云国际机场商铺整体和个体提出有效的改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的的服务质量和服务规范，规范同品牌的价格水平，以提高广州白云国际机场商业品牌效应。
在要求时间内，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化，制定不同的专项课题和研究目的，并针对不同的研究目的，设计研究方法、调查实施方法和所需要采集的数据，输出广州白云国际机场航站楼内商业资源场地所需要的专项研究结果，撰写课题报告，提出符合要求的广州白云国际机场航站楼内商业资源场地改进措施。
调查包括但不限于商铺服务质量神秘顾客调查服务、商铺服务质量规范标准明示身份调查服务、商铺安全质量明示身份调查、商铺同城同质同价调查服务、商铺异地同质同价调查服务、专项调查服务和企业信息/行业信息调查服务等。
2.2.制定监测指标
制定固定的服务监测指标体系，包括暗访、明查、同质同价等监测的核心指标内容。指标将用以合同期内广州白云国际机场航站楼内商业资源场服务监测，作为基础的评价内容。
时间要求：合同签订后1个月内
达成目标：固定100分的指标体系，包括一级指标、二级指标和三级指标。其他每个月针对特殊情况，例如安全政策调整的指标改变等，设置10-20分的附加分值作为附加的评价分数。参考其他同业的商铺类型划分，细化目前所有商铺的品类，重构商铺的类型结构。
2.3开展商业资源场地服务质量检测
全年开展商铺服务质量神秘顾客调查服务、商铺服务质量规范标准明示身份调查服务、商铺安全质量明示身份调查、商铺同城同质同价调查服务、商铺异地同质同价调查服务等，并按照要求提交月度报告、季度报告、半年度报告和年度报告等。
时间要求：全年根据甲方工单需求开展
工作内容：对广州白云国际机场航站楼商业资源场地内的个商铺服务质量、服务规范、安全质量和同城同质同价、异地同质同价逐月监测，逐步发现存在的主要服务问题，制定相关的改进措施，并提交书面报告。
时间要求：检查发现的问题在一个工作日内连同佐证反馈采购人；
月度报告在次月的10日前完成；
季度报告在合同签订后第4个月、第10个月、第16个月、第22个月的15日前完成；
半年度报告在合同签订后第7月个月、第19个月的15日前完成；
年度报告在合同签订后第13个月、第25个月的15日前完成（初稿应提前15日给甲方预审）。
调查方法：神秘顾客和巡检
达成目标：组织固定的神秘顾客团队，每月交叉检查航站区范围内的商铺服务质量，通过神秘顾客暗访对固定的服务监测指标体系按照设定的评价标准进行每月评分，并对实施过程拍摄录像，以便于商铺可以对存在问题进行及时改善。针对白云国际机场制定的服务监测指标体系，每月对所有航站区范围内的商铺实施不定时巡逻检查，按时提交巡检结果，以便于商铺对不合规情况及时整改。同城和异地同质同价检查，按照甲方提供的商铺和对标店地址清单，及惠民商品清单，每月监测价格对标及格率和上架合格率，按时提交价格对标结果反馈，以便于商铺及时调整价格。
2.4专项课题及企业信息/行业信息调查
工作内容：结合广州白云国际机场航站楼内商业资源场地服务变化的特点，制定不同的专项课题，包括但不限于进店率研究、满意度研究、消费偏好研究和行业研究等课题内容。
时间要求：采购人提出需求之日起，45天内完成。
调查方法：通过问卷调查、深度访谈、座谈会、专业人士访谈、数据挖掘、录像和观察的方式、企业信息/行业信息调查等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究。
达成目标：针对白云国际机场目前商业服务的特点，利用不同的课题深入研究机场商业服务的变化趋势和旅客行为习惯，及时对比同业商业服务的特点，了解旅客在白云国际机场商业场地内消费的满意程度，为白云国际机场提出合理的改进方向，结合机场商业研究经验，提高白云国际机场商业服务的水平。
2.5采购要求：成交供应商提供的各阶段广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测成果包括但不限于以下内容：
（1）商铺服务质量神秘顾客调查：根据每月广州白云国际机场商业资源场地服务质量神秘顾客调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。为促进广州白云国际机场航站楼内商业资源场地的服务质量和服务规范的提高，需持续每月对广州白云国际机场航站楼内的商业进行监测，实现服务质量和服务规范的有效改善，提升广州白云国际机场航站楼内的商业服务质量。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。
（2）商铺服务质量规范标准明示身份调查：根据每月广州白云国际机场商铺规范标准明示身份调查监测，评估广州白云国际机场商铺服务的服务质量和服务规范等执行情况，包含工作间、厨房等一般消费者无法进入区域；为促进广州白云国际机场商铺服务规范标准和客户满意度有效管理，需持续每月对广州白云国际机场商铺规范标准进行监测，实现机场内商铺服务的规范化提升。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
（3）商铺安全质量明示身份调查：根据每月广州白云国际机场商铺规范标准明示身份调查监测，评估广州白云国际机场商铺的安全质里和操作规范执行情况，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为促进广州白云国际机场商铺规范标准和安全生产有效管理，需持续每月对广州白云国际机场商铺规范标准进行监测，实现机场内商铺服务的规范化提升。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
（4）同城和异地商铺的同质同价监测调查：在广州或异地对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等。根据广州白云国际机场商业资源场地内连锁商铺与同品牌商铺的价格对比，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况；为规范管理广州白云国际机场内商铺的价格水平，需控制好广州白云国际机场内商铺的货物价格与同品牌商铺价格统一，实现品牌店铺同城和异地同质同价。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。
（5）专项课题及企业信息/行业信息调查：由采购方根据广州白云国际机场商业当前面临的特点和变化，指定符合白云机场商业特点和需求的课题或调查目的，成交供应商根据研究目的设计对应的调查方法，通过多种调研手段，接触不同层面的目标群体，从浅入深、由表及里的深度洞察、输出课题研究结论，并提出有较强针对性的建议和措施。
其中：
问卷调查指：通过现场邀请顾客进行问卷调查的形式开展专项课题研究。
深度访谈指：通过现场邀请顾客进行深度访谈的形式开展专项课题研究，由调查员对被访者通过无结构的、一对一的访问。
座谈会（FDG）指：通过邀请顾客进开展座谈会的形式开展专项课题研究，由专业主持人引导进行深入的讨论。
专业人士访谈指：通过邀请专业人士进行深度访谈的形式开展专项课题研究。
数据挖掘指：由甲方提供一定量的若干标签（不少于5个）数据，由乙方开展数据挖掘，发现其隐藏规律。
录像和观察指：通过录像和观察的方式对特定场景进行深入调查。
企业信息/行业信息调查指：对某个特定企业/行业进行观察了解，深入分析行业趋势、竞争现状等。除提供基础企业信息外，还通过报告方式呈现调查企业在业内的纵横向对比数据及分析意见。
2.6成果提交要求
（1）提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估的固定指标体系，包括但不限于指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据；
（2）每月提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估结果报告；
（3）根据合同约定，提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的阶段性评估季度报告；
（4）根据合同约定，提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的半年评估季度报告；
（5）根据采购人需求及实际工作开展情况，提交相应的专项课题及企业信息/行业信息调查报告，包括执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告；
（6）年度提交对广州白云国际机场内的商铺服务质量、服务规范和同城同质同价监测的评估年度总结报告。
（7）整理合同履约期间的相关数据、材料和工作报告，包括调查原始资料、各项报告、工作关键环节文件等，移交采购人归档处理。
2.7项目实施进度要求
时间进度 | 服务内容 |
合同签订十五天内 | 乙方驻点服务人员（至少一人）进驻甲方办公场所驻点服务。 备注：如报价文件承诺此项内容，则适用。 |
合同签订后1个月内 | 明确并固化广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地全年监测指标体系，包括暗访、明查、同质同价等监测的核心指标内容。指标将用以2022年全年的广州白云国际机场航站楼内商业资源场服务监测，作为基础的评价内容。 |
合同期内，每月第一周提交上个月的分析评估结果报告。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，每月开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并出具月度分析评估结果报告，对发现存在的主要服务问题制定相关的改进措施。 |
合同期内，明示身份调查和神秘顾客调查发现的问题在1个工作日内反馈。 | 根据检测指标，明示身份调查和神秘顾客调查两种检查方式所发现的问题及时反馈到甲方，并提供相应佐证，便于甲方及时跟进问题闭环处理。 |
合同期内，同城同质同价专项调查，应在甲方下单的工作日开展调查，并在5个工作日内反馈。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展同城/异地同质同价专项调查，并在5个工作日内反馈简报，简报内容包含但不限于：价格是否一致、对标店是否存在、对标店是否位于主要商圈、餐饮商铺的大众点评评分等。 |
合同签订后，合同签订后第4个月、第10个月、第16个月、第22个月的15日前提交季度报告。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并根据月度分析评估结果报告出具季度分析评估结果报告，对发现存在的主要服务问题制定相关的改进措施。 |
合同期内，合同签订后第7月个月、第19个月的15日前提交半年报告；第13个月、第25个月的15日前提交年度报告（初稿应提前15日给甲方预审）。 | 根据甲方调查要求，结合工作执行实际，开展白云机场航站楼内的商铺服务质量、服务规范、同城和异地同质同价监测，并根据月度分析评估结果报告出具年度分析评估结果报告，此稿针对合同期的情况进行报告。 |
专项调查和企业信息/行业信息调查需求发出45天内。 | 根据甲方制定的课题/调查目标，设计工作方案，完成输出课题研究结论。 |
合同结束前一个月 | 整理履约期间数据材料和相关工作报告，包括调查原始资料、各项报告、工作关键环节文件等，移交甲方归档处理。 |
注：乙方须配合甲方对本项目开展的考核工作，并对在考核中发现的问题及时修正。
（2）成果验收要求
成果报告满足本需求文件中2.7的要求
实施进度符合本需求文件中2.8的要求
成果考核符合付服务成果考核表的要求
如呈交供应商在报价文件中提供了本文件评估成果需求以外的服务承诺，成果报告中应包含其承诺的工作内容；
成果报告内容详实、清晰、完整，并具备科学性、权威性和可操作性。
（3）服务成果考核表：
类目 | 考核指标 | 考核内容 | 分值 | 考核标准 | 得分 |
服务 操守 | 职业操守 | 是否遵守廉政操守 | 10 | 遵守即得5 分，否则 0 分 | |
响应速度 | 项目过程中，是否及时响应甲方提出的问题 | 5 | 出现未及时响应的情况扣1分，扣完为止 | ||
沟通效果 | 项目过程中，是否与甲方进行充分及时的沟通 | 5 | 出现未及时沟通的情况扣1分，扣完为止 | ||
客户投诉 | 是否有客户（含内、外部客户）投诉 | 5 | 有责投诉扣5分，其余投诉每宗扣1分，扣完为止 | ||
服务 质量 监管 | 工作效率 | 是否按照项目时间截点，按时按质按量完成执行任务，提交成果报告 | 10 | 每延一天扣1分，扣完为止 | |
数据真实 | 保证数据、报告的真实性 | 10 | 发现一处虚假数据、报告扣5分，扣完为止 | ||
报告准确 | 保证项目提交的质量，提高成果报告的准确度 | 10 | 发现一处数据错误扣2分，扣完为止 | ||
监管力度 | 对巡检/访问质量的监控力度是否满足甲方要求 | 10 | 监控制度健全、系统监控能力强得10 分，监控制度健全、监控措施到位得 5 分，否则得 0 分 | ||
保密性 | 保证所有数据、报告不外泄 | 10 | 发现一次数据泄露扣5分，扣完为止 | ||
改进效率 | 对采购人提出的意见/建议在规定时间内有效改进。 | 10 | 每发生一次未及时有效改进的，扣5分，扣完为止。 | ||
人员 管理 | 人员 | 现场巡检/访问人员服从机场各项管理要求 | 10 | 发现一人次违规扣2分，扣完为止 | |
人员配置 | 保证服务团队的稳定性 | 5 | 发现核心服务团队（项目总监、运作经理、客户经理、研究经理）每更换一人扣1.5分，扣完为止 | ||
备注 | 退出机制考核工作按照每三个月一次的频次开展，总分为100分，如单次考核得分低于80分，为投标人违约。 | ||||
3、服务团队
本调研项目需要稳定的服务团队，采购人所提供的项目组成员需要保持不变，如确需改变的，应报采购人同意，且新成员资质不得低于原成员。
4.总则
4.1采购人根据前述标准和要求进行检查、评定成交合作商所提供的服务与管理。
4.2采购人可在合同履行过程中，根据实际情况，以书面形式提前通知成交合作商增加、变更本附件所列的内容，以达到管理要求，成交合作商应无条件服从。
4.3任何违反合同规定的服务与管理执行标准或要求的行为及表现情况将根据考核标准进行评价。
4.4成交合作商如考核分数为80分或以下的，为投标人违约，采购人有权免责提前终止合同，并根据合同条款的约定追究成交合作商违约责任。
4.5如果认定由于成交合作商原因（成交合作商对认定结果有疑义的，可提出申诉并举证）造成有损采购人利益事件，由成交合作商承担所有责任与赔偿，一旦发生上述情况的成交合作商却拒不支付赔偿的，采购人有权在合同费用中进行扣罚（实际赔偿金额的双倍进行扣罚）。
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