【江苏】江苏电信外包呼叫服务中心2024年服务外包项目招标公告
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业主类型 | |
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江苏电信外包呼叫服务中心2024年服务外包项目招标公告
本招标项目为江苏电信外包呼叫服务中心2024年服务外包项目（招标编号：JSZB-2024-11266），招标人为中国电信股份有限公司江苏分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：本项目为集中招标项目，由采购人提供电话语音平台及电信话路等资源，由服务供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，服务供应商话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务。服务商承接呼叫中心服务，包含但不限于呼入咨询、外呼主动营销、市场调查、客户关怀、管理咨询、技术支撑等。
服务商根据业务需求及相关的技术规划要求，将人工坐席系统、智能应答系统、智能外呼系统、呼叫中心监控管理系统、电子工单系统、客户信息管理系统等融合于一体，满足客户对统一号码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为客户提供标准化、规范化、电子化的融合呼叫中心平台。并基于甲方需求，针对功能新增、迭代进行技术服务开发，满足甲方使用需求。
1.1.1项目预估规模：人民币11000万元（含税）。
1.1.2本次集中招标合同有效期为：框架协议签订之日起1年或框架份额金额执行完毕，以先到达者为准。
1.1.3服务地点：江苏省内，招标人指定地点。
1.1.4质量及技术要求：合格，符合国家相关质量标准及本次招标技术服务指标要求。
1.2本次招标的预估规模、货物/服务名称及主要技规格型号具体如下：
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。如采购设备属于重大技术装备推广应用目录范围，应在“采购内容”中明确对应的具体装备名称。重大技术装备推广应用目录可在重大技术装备招标投标信息平台（https://mte.cecbid.org.cn/）查询。
1.3标包划分和中标人数量：不划分标包，中标人1人。
1.4本项目设置最高投标限价，根据不同报价项目设置价税合计最高限价，价税合计最高限价详见下表。投标人任意一项投标报价高于对应项最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件或扫描件或提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”含有企业基本信息的查询截图并加盖单位公章。
2.1.2投标人须提供自2021年1月1日至本招标公告发布之日止，承担过类似呼叫中心服务项目的经验业绩。合同具体要求如下：提供合同汇总表和合同复印件或扫描件，原件备查。合同复印件或扫描件要求如下：提供合同关键页（须包括合同首页、合同内容页、签订日期、合同金额、合同签章页等），时间和金额以合同签订为准；如果提供的是框架合同，还需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或扫描件，时间和金额以发票或订单或结算单据为准；合同复印件或扫描件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
2.1.3投标人须具备增值税一般纳税人资格或者承诺能够开具增值税专用发票。提供一般纳税人资格证明文件复印件或扫描件（原件备查）或提供承诺书并加盖公章。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.1.5投标人法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合要求并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在投标截止时间前36个月被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在投标截止时间前60个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在投标截止时间前60个月被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2024年05月18日08时30分至 2024年05月24日17时30分（北京时间，下同）。
4.2电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
5.投标文件的递交
1.
2.
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为2024年06月12日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加，并在开标唱价后在投标报价一览表上核对报价并加盖电子签章（请在开标后15分钟内完成电子签章，如因投标人原因不按时完成电子签章的视为对开标过程无异议且确认报价无误）。
6.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点：不涉及
6.2检测相关费用：不涉及。
7.投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
招 标 人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标人地 址：南京市中央路260号
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
项 目 联系人：邹妍慧 张瑞杰 邵雪霞 邰金兰
贾坤玲
电
话： 登录即可免费查看
电 子 邮 件： zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
地
址：南京市鼓楼区虎踞北路80号1楼
邮
编：210003
异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
2024年05月17 日
本招标项目为江苏电信外包呼叫服务中心2024年服务外包项目（招标编号：JSZB-2024-11266），招标人为中国电信股份有限公司江苏分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：本项目为集中招标项目，由采购人提供电话语音平台及电信话路等资源，由服务供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，服务供应商话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务。服务商承接呼叫中心服务，包含但不限于呼入咨询、外呼主动营销、市场调查、客户关怀、管理咨询、技术支撑等。
服务商根据业务需求及相关的技术规划要求，将人工坐席系统、智能应答系统、智能外呼系统、呼叫中心监控管理系统、电子工单系统、客户信息管理系统等融合于一体，满足客户对统一号码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为客户提供标准化、规范化、电子化的融合呼叫中心平台。并基于甲方需求，针对功能新增、迭代进行技术服务开发，满足甲方使用需求。
1.1.1项目预估规模：人民币11000万元（含税）。
1.1.2本次集中招标合同有效期为：框架协议签订之日起1年或框架份额金额执行完毕，以先到达者为准。
1.1.3服务地点：江苏省内，招标人指定地点。
1.1.4质量及技术要求：合格，符合国家相关质量标准及本次招标技术服务指标要求。
1.2本次招标的预估规模、货物/服务名称及主要技规格型号具体如下：
| 序号 | 产品/服务名称 | 规格型号 | 数量 | 预估规模 （含税） | 交货/服务地点 |
| 1 | 呼叫中心外包服务 | / | / | 11000万元 | 江苏省内，招标人指定地点 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。如采购设备属于重大技术装备推广应用目录范围，应在“采购内容”中明确对应的具体装备名称。重大技术装备推广应用目录可在重大技术装备招标投标信息平台（https://mte.cecbid.org.cn/）查询。
1.3标包划分和中标人数量：不划分标包，中标人1人。
1.4本项目设置最高投标限价，根据不同报价项目设置价税合计最高限价，价税合计最高限价详见下表。投标人任意一项投标报价高于对应项最高投标限价的，其投标将被否决。
| 报价项目 | 报价单位 | 价税合计最高投标限价 | ||
| 平台使用费 | 元/坐席•月 | 35.00 | ||
| 技术服务费 | 元/人•日 | 1200.00 | ||
| 普通坐席 | BPO业务（7×24工时制） | 元/人•小时 | 43.00 | |
| BPO业务（7×12工时制） | 元/人•小时 | 38.00 | ||
| BPO业务（5×8工时制） | 元/人•小时 | 33.00 | ||
| 技能坐席 | BPO业务（7×24工时制） | 元/人•小时 | 58.20 | |
| BPO业务（7×12工时制） | 元/人•小时 | 51.20 | ||
| BPO业务（5×8工时制） | 元/人•小时 | 44.20 | ||
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件或扫描件或提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”含有企业基本信息的查询截图并加盖单位公章。
2.1.2投标人须提供自2021年1月1日至本招标公告发布之日止，承担过类似呼叫中心服务项目的经验业绩。合同具体要求如下：提供合同汇总表和合同复印件或扫描件，原件备查。合同复印件或扫描件要求如下：提供合同关键页（须包括合同首页、合同内容页、签订日期、合同金额、合同签章页等），时间和金额以合同签订为准；如果提供的是框架合同，还需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或扫描件，时间和金额以发票或订单或结算单据为准；合同复印件或扫描件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
2.1.3投标人须具备增值税一般纳税人资格或者承诺能够开具增值税专用发票。提供一般纳税人资格证明文件复印件或扫描件（原件备查）或提供承诺书并加盖公章。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.1.5投标人法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合要求并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在投标截止时间前36个月被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在投标截止时间前60个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在投标截止时间前60个月被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2024年05月18日08时30分至 2024年05月24日17时30分（北京时间，下同）。
4.2电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
5.投标文件的递交
1.
2.
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为2024年06月12日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加，并在开标唱价后在投标报价一览表上核对报价并加盖电子签章（请在开标后15分钟内完成电子签章，如因投标人原因不按时完成电子签章的视为对开标过程无异议且确认报价无误）。
6.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点：不涉及
6.2检测相关费用：不涉及。
7.投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
招 标 人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标人地 址：南京市中央路260号
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
项 目 联系人：邹妍慧 张瑞杰 邵雪霞 邰金兰
贾坤玲
电
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电 子 邮 件： zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
地
址：南京市鼓楼区虎踞北路80号1楼
邮
编：210003
异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
2024年05月17 日
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