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具体内容将在会上提供。六、技术支持和售后服务1、系统技术服务标准要求,应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算,软件为期一年
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并提供漏洞整改报告。(故障反馈等级分类表)故障影响程度故障级别定义响应方案1.系统瘫痪。2.系统数据丢失。3.系统无法访问
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数字直放站设备及其直接采购或通过代理商采购的所有在网运用设备提供维保服务。2.3故障级别定义一级故障:主要指数字直放站设备及网管在运行中出现系统瘫痪或服务能力丧失
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2小时内解决故障;2、对于一般故障,在服务工程师到达用户方现场后,48小时内解决故障;4故障级别定义根据客户故障对业务影响的严重程度,将故障分为紧急故障和一般故障两个级别
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序号服务名称服务要求服务期限备注1机房建设子模块维护服务一年以内如系统发生故障,依照故障级别来进行响应;提供季度以及年度巡检服务;满足采购人提出的其他技术支持服务1
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二、服务要求1、年度巡检完成后需在3日内提供当次巡检维护记录。2、故障级别和响应:故障级别的界定:A类故障:整个系统瘫痪、系统重要部分故障
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乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持。各级别故障的工程师到达现场具体时间要求:故障级别响应时间到达现场时间重大故障小于10分钟小于1小时严重故障小于10分钟小
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网钳。(单价300元以下)7重大故障应急响应服务公司提供不同故障的响应服务。公司根据故障级别提供相应的应急服务。出现故障时,公司必须第一时间响应,现场技术人员赶赴问题现场
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各项考核指标评分总分为卖方最终考核成绩。1、故障响应及处理时间(60分)⑴、故障响应时间(10分)故障级别响应时间故障响应超时每次扣分一级故障响应时间15分钟2分二级故障响应时间15分钟1
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最晚4小时内到达后附清单所列任何维护点位进行现场检修处理,根据甲方的要求开展运维服务工作。根据故障级别,故障响应时间最多不超过30分钟,故障恢复时间最多不超过12小时
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做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于2小时内解决故障,将在2小时内提出应急方案,确保业务系统的运行
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开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。表2:咨询和电话支持响应时间表故障级别响应时间紧急故障小于15分钟一般故障小于30分钟技术咨询和其他问题小于4
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持续工作(供应商提供承诺函,格式自拟)(2)现场技术支持服务定义:故障级别故障级别定义响应时间恢复时间一级故障重大故障,造成核心节点瘫痪或多个节点瘫痪;造成业务全面中断
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并提出后续优化方向应急故障处理:系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时,不同故障级别的响应时间和响应内容要求如下:故障级别故障描述对应服务严重1.整体系统瘫痪
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并提供现场维护升级联系人,并配备足够的维护抢修人员、维修工具。其中:1.重大故障级别:15分钟内响应,30分钟到现场配合处理。2.严重故障级别:15分钟内响应
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(3)服务响应时间:对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于12小时内解决故障,将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行
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及时响应采购人故障响应需求,临时驻场运维工程师根据故障级别提供远程技术支持或现场技术支持服务,故障成功解决后,采购人签署故障解决确认单
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重要日期现场支持服务(若甲方有要求));
3、服务响应时间及解决问题时间(包括故障级别及定义、响应时间、解决问题时间(包含bug修复));
4
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每天24小时的远程支持服务。对远程支持每级故障,确定不同的故障处理时间:故障级别响应时间处理级别一级故障≤10分钟≤30分钟二级故障≤15分钟≤60分钟
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故障处理及应急响应方案(满分5分)投标人应针对本项目实际特点制定相关故障处理及应急响应方案,方案包括但不限于故障级别、响应时间、响应流程、故障解决方案及措施等内容;针对以上内容,方案阐述详细具体
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故障处理及应急响应方案(满分5分)投标人应针对本项目实际特点制定相关故障处理及应急响应方案,方案包括但不限于故障级别、响应时间、响应流程、故障解决方案及措施等内容;针对以上内容,方案阐述详细具体
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保证平台所有模块功能正常使用,出现故障时根据相关故障级别对应故障解决时间进行修复,保证县教育局监控平台及推送至上级监控平台的上线率达到相关单位要求
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并提供12个月系统的运行维护服务。三、维保服务标准(一)故障修复:1)故障级别划分及处理时限故障级别划分作为SLA划分前提,但不是划分依据
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让玩家能够根据自己的喜好和风格进行创造,增加游戏的可玩性和新鲜感。4.6★故障响应:根据故障级别划分:①重要级别(致命类BUG)必须15分钟内响应,并且在30分钟内处理完毕(例如
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诊断及排除修复服务,以保障软硬件平台系统和业务软件的稳定运行。根据采购单位故障级别,采取必要的服务措施,尽快修复故障,恢复设备和软件的正常运行。投标人根据故障级别
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保证响应时间和服务质量,跟踪处理过程与服务进展,并根据故障级别逐级上报。维保服务期间,所有操作应接受招标方的监督与检查
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门禁服务费项目服务需求(一)响应时间提供的服务要求7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,具体内容如下:故障级别故障内容响应时间1系统出现警告
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并提供12个月系统的运行维护服务。三、维保服务标准(一)故障修复:1)故障级别划分及处理时限故障级别划分作为SLA划分前提,但不是划分依据
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必须立即指派工程师在规定时间内到达现场服务。2.9、投标人提供的各项服务响应时间如下:故障级别响应时间技术人员到场时间解决时间Ⅰ级:紧急问题,业务系统无法正常运行的系统故障
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6、运维服务响应时间:提供7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定。服务时间:本项目服务期限为1年。采购人和供应商依据本次采购的基本约定
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具体培训时间和具体内容由双方根据实际情况另行商定。?质保期:一年?应急响应:故障级别定义与服务的具体要求:故障级别技术人员到场时间解决时间I级:属于重特大故障
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火狐、edge浏览器。六、技术支持和售后服务系统技术服务标准要求,应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算,软件为期一年
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公告查询、知识库管理功能。报修过程中运维服务平台派单给服务人员,服务人员接维并在故障级别时限内完成工作。服务管理工具支持在流程设计内加入业务重要性、影响范围
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针对不同级别的系统故障,用户支持体系的远程故障处理时间规定如下:表2远程处理时间规定故障级别远程处理时间规定一级故障小于1小时二级故障小于2小时三级故障小于4小时四
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及时预判易发故障点并提前排除故障。6、提供24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:故障级别故障内容响应时间I系统出现警告
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不必再行单独列示。六、技术支持和售后服务1、系统技术服务标准要求,应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算,软件为期一年
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以满足系统设备稳定运行的需要,质保期内投标人应根据“售后服务”中关于故障级别及回应的要求,无偿提供备品备件,进行维保服务。③提供主要设备的图片资料
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标文件中服务交付质量评估表中服务质量要求响应并下达服务单工作需求;按照招标文件中故障级别响应标准进行故障处理,服务工具和服务可用性99.99%,不发生重大责任事故和安全事件
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甲乙双方根据故障解决情况,针对未能彻底解决或存在隐患的问题,原厂商应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》
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其费用由投标方承担。发生一级故障设备的质量保证期应从故障处理后重新算起。根据不同故障级别,现场支持服务要求如下:级别具体现象到达现场时间解决方案一级故障重大的系统故障
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需采购2024年维保服务,服务期限一年,服务内容:1.系统故障日常检测及排除:根据故障级别响应完成突发性问题处理。2.系统性能日常维护:完成补丁升级
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需要支持K8S容器化部署质量保证服务可用性99.95%以上,服务响应时间P99故障响应根据故障级别划分:重要级别15分钟内响应,并且在30分钟内处理完毕(例如:相关服务器,服务
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以满足系统设备稳定运行的需要,质保期内投标人应根据“售后服务”中关于故障级别及回应的要求,无偿提供备品备件,进行维保服务。③提供主要设备的图片资料
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做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于12小时内解决故障,将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行
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防止再次入侵。2、响应时间7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:故障级别故障内容响应时间I系统出现警告
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甲乙双方根据故障解决情况,针对未能彻底解决或存在隐患的问题,原厂商应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》
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服务响应当用户方因设备或系统故障或紧急问题需要服务提供方提供技术支持时,服务提供方应根据故障级别启动不同的服务流程,服务提供方应事先提交服务响应方式和流程的详细说明以及相关记录文档模版
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(六)★<3、保修期内故障响应要求3、保修期内故障响应要求故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障,全行性网络节点瘫痪
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各级别故障的具体时间要求:(如遇天气、交通等特殊情况除外)故障级别响应时间到达现场时间提供临时解决方案或预案时间业务恢复时间重大硬件故障小
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4、要求投标方提供7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:接到报修电话,及时答复并在2小时内到达现场;如遇突发紧急事件需在1小时内到现场