“工单客服” 近一年的招标采购信息
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指同时上班最大人数(底座包含3个),增购:在线坐席与工单坐席:3000元/年/个工单客服:指工单客服账号数(底座包含3个),单独增购:1-99:1500/个;100
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中国邮政集团有限公司江苏省南京邮区中心工单客服外包项目招标结果公示项目编号JSNJCG-631一、招标情况:中国邮政集团有限公司江苏省南京邮区中心工单客服外包项
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省咨询)等多媒体客户服务,服务人员包括但不限于语音客服、在线客服、省服务(CRM)工单客服、省服务咨询客服、疑难投诉处置等支撑人员和项目管理人员。1.3分包情况
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组长人员1名、培训人员1名、质检人员1名、数据专员1名、呼入客服1名、待办工单客服1名、满意度客服1名、售后满意度客服1名、冷线索客服1名。提供人员名单
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组长人员1名、培训人员1名、质检人员1名、数据专员1名、呼入客服1名、待办工单客服1名、满意度客服1名、售后满意度客服1名、冷线索客服1名。提供人员名单
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收集客户信息、引导客户、消除舆情的关键重要渠道。客服坐席服务包括三类坐席:接听客服、工单客服、管理岗客服。秉承“以人民为中心”的服务理念,根据用户量不断增长和业务发展产生的新问题和用户需求
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组长人员1名、培训人员1名、质检人员1名、数据专员1名、呼入客服1名、待办工单客服1名、满意度客服1名、售后满意度客服1名、冷线索客服1名。提供人员名单
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组长人员1名、培训人员1名、质检人员1名、数据专员1名、呼入客服1名、待办工单客服1名、满意度客服1名、售后满意度客服1名、冷线索客服1名。提供人员名单
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判责、完案以及全县主导工单完案监控、督办等工作;主动客服(外包):进口工单客服负责直派工单处理,包括核实邮件是否签收处理流程、根据收件人要求按址派送或者改址
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_______________(签名)招标人或其招标代理机构:___________________(盖章)
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0418>0.51.0119拨测≤0.50.7420>0.50.7321内部工单客服对接≤0.52.2922>0.52.25合同期限
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招标内容1.1招标内容本次招标内容为中国邮政集团有限公司盐城市分公司服务质量部客服中心区域工单客服业务外包项目,预算为109.27万元(含税),合同有效期一年。1
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供应商需提供云商平台全业务客服服务支撑,包括天虎云商平台全业务呼入、呼出、在线、工单客服服务值守,服务咨询及投诉受理。具体内容详见“第五章技术规范书和服务要求”。★1