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配备专业技术队伍;4、须在电力二次智能终端研发、电能管理软件研发、系统集成、生产制造、用户现场服务项目中有具体工程业绩;5、本项目不允许联合体投标。三
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主要采购内容:服务内容具体描述技术支持及问题处理现场支持投标方需无条件响应用户现场服务要求,2小时内维护人员(携带备件、工具、软件)到达现场
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有专门的小组负责对用户的全方位的技术支持和服务,从电话咨询、微信群,直到用户现场服务等合同签订生效之日起至2024年12月31日
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并保证设备功能符合出厂标准。中标方应提供在质保期后,如发生故障中标方到用户现场服务的收费方式和报价(包括从何时开始计费、维修人员的人工如何计费等尽可能的详细说明)及有效时间
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系统缺陷修复、系统迁移、重新安装等服务。并根据用户需要,派技术服务人员到用户现场服务。包括软件使用咨询、软件异常情况处理、软件数据异常的维护等
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36个月(自项目终验验收合格之日起计算)免费服务期内,对本项目免费提供7×24小时售后服务,服务方式包括用户现场服务、远程电话服务或电子邮件服务;项目验收后
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36个月(自项目终验验收合格之日起计算)免费服务期内,对本项目免费提供7×24小时售后服务,服务方式包括用户现场服务、远程电话服务或电子邮件服务;项目验收后
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用户培训工作、业务保障和实用化支持等;(2)电子采购交易平台的用户现场服务响应、运维及客服等知识库建立与维护、用户需求收集及调研、问题分析与处理反馈
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(3)发生故障时,成交方在接到通知后2小时给出电话或传真回应,48小时到达用户现场服务,分析处理故障。因中标方原因引起的损失由成交方负责承担
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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工作日程表应涵盖进场、项目实施、阶段成果产出、技术培训等方面。2.4.2.投标人应提出在用户现场服务期间进行现场技术服务的具体工作内容
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2.投标人中标后在质保期内,提供的所有维修维护服务均为用户现场服务,由此产生的费用均不再收取。3.投标人中标后需提供系统扩充
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安排不明确、措施不得力、只有框架无实际内容、不符合项目实际情况等。售后保障措施及承诺16①用户现场服务响应时间服务承诺及措施;②问题解决时间服务承诺及措施;③对服务期限内
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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8小时内解决故障并及时通知用户;(2)服务方式主要通过远程维护来实现,远程无法解决,确认要赴用户现场服务的,服务方在24小时内(节假日除外)指派服务工程师到达用户现场提供服务
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(3)发生故障时,成交方在接到通知后2小时给出电话或传真回应,48小时到达用户现场服务,分析处理故障。因中标方原因引起的损失由成交方负责承担
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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2023-11-2711:09:20质保期及售后要求:原厂三年用户现场服务,7*24*4小时响应其他要求:1、由设备制造商提供原厂商工程师上门安装
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2023-11-2216:23:00质保期及售后要求:原厂三年用户现场服务,7*24*4小时响应其他要求:1、由设备制造商提供原厂商工程师上门安装
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广州市花都区迎宾大道西30号广东第二师范学院图书馆2楼。质保期及售后要求:原厂三年用户现场服务,7*24*4小时响应其他要求:1、由设备制造商提供原厂商工程师上门安装
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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广州市花都区迎宾大道西30号广东第二师范学院图书馆2楼。质保期及售后要求:原厂三年用户现场服务,7*24*4小时响应其他要求:1、由设备制造商提供原厂商工程师上门安装
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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不接受其他品牌型号;供应商接需方故障通知,2小时内响应,24小时内到达用户现场服务。3.为保证产品质量及服务,投标商须提供针对本项目的原厂投标授权书及售后服务承诺书
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9.9对用户提出的问题于6小时内书面答复;接到用户正式通知后10小时内到达用户现场服务。3.报价人资质条件要求3.1基本要求独立企业法人,有效的《营业执照》
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9.9对用户提出的问题于6小时内书面答复;接到用户正式通知后10小时内到达用户现场服务。3.报价人资质条件要求3.1基本要求独立企业法人,有效的《营业执照》
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如不能及时修复,免费提供同等产品和型号的备用设备。对于重大紧急故障,乙方技术人员在2小时内到达用户现场服务。培训质保期内线上不限次数培训,线下集中培训不少于两次,每次培训时间不少于五天
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对于通过电话无法解决的问题,成交人需立即派遣技术支持中心的工程师在与用户约定的时间内到用户现场服务,视故障难易程度在1-4小时内解决故障问题。(2)热线服务成交人需提供7×24小时的热线电话
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并保证设备功能符合出厂标准。中标方应提供在质保期后,如发生故障卖方到用户现场服务的收费方式和报价(包括从何时开始计费、维修人员的人工如何计费等尽可能的详细说明)及有效时间
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一旦发现提供产品技术参数不达标,采购人有权不支付货款。5、服务响应要求,30分钟内到达用户现场服务。6、项目验收:正式供货阶段验收,按采购人的技术要求
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系统服务核心功能不可用或系统提供的服务完全停止。20分钟响应,2个小时内到用户现场服务第2级(Severity2):属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效
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用途:本次采购项目内容为浙江省核应急指挥中心运行维护工作。包括提供2名驻用户现场服务人员进行1年的维护等工作。具体详见招标文件第三部分。备注:合同履约期限
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并保证设备功能符合出厂标准。中标方应提供在质保期后,如发生故障卖方到用户现场服务的收费方式和报价(包括从何时开始计费、维修人员的人工如何计费等尽可能的详细说明)及有效时间
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协助解决困难;(2)对于无法远程解决的问题,将依据现场服务响应策略派遣现场支持工程师到用户现场服务五、评审专家(单一来源采购人员)名单:常婵君,高焕香,戴文雄六
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数量:1项、简要技术要求:每2个月对平台巡检一次,至少1名工程师到用户现场服务,包括各系统功能问题的处理、需求收集及处理、进行系统检查及预防性维护等方面等
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评估等各种力量,为用户提供技术力量支撑。(2)现场维保服务①提供2名网络工程师到用户现场服务,并常备1名备选人员。具体负责:桃坞路核心机房、长桥数据中心机房
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供应单位在接到故障报警后30分钟内要做出响应,技术人员在承诺时间内到达用户现场服务,4小时内解决故障。如中标单位不能满足以上要求,我单位有权拒收货物
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供应单位在接到故障报警后30分钟内要做出响应,技术人员在承诺时间内到达用户现场服务,4小时内解决故障。如中标单位不能满足以上要求,我单位有权拒收货物
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11投标人须在标书中书面承诺:不论需求量多少均可履行保供义务且委托有危化品运输资质的第三方运输或配送,如接到用户现场服务要求后,响应时间不超2小时,根据需要保证在24小时内到达现场。3
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工程竣工后确保通过当地供电部门验收合格。2、专业工程技术支持,有技术服务人员确保用户现场服务需要。3、接到维修信息或电话,在2小时内做出答复或派出技术服务人员
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当装置发生故障时,中标方在接到通知后2小时给出电话或传真回应,48小时到达用户现场服务,分析处理故障。因中标方原因引起的损失由中标方负责承担
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工程竣工后确保通过当地供电部门验收合格。2、专业工程技术支持,有技术服务人员确保用户现场服务需要。3、接到维修信息或电话,在2小时内做出答复或派出技术服务人员
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工程竣工后确保通过当地供电部门验收合格。2、专业工程技术支持,有技术服务人员确保用户现场服务需要。3、接到维修信息或电话,在2小时内做出答复或派出技术服务人员
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3.当变压器发生故障时,成交方在接到通知后2小时给出电话或传真回应,48小时到达用户现场服务,分析处理故障。因成交方原因引起的损失由成交方负责承担
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3分)。售后服务3分实施项目过程中的响应程度,承诺出现售后问题后用户现场服务响应时间、问题解决时间在2小时内的得3分,2小时及以上的得1分
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(3)当装置发生故障时,中标方在接到通知后2小时给出电话或传真回应,48小时到达用户现场服务,分析处理故障。因中标方原因引起的损失由中标方负责承担
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油田专用车辆组装及调试要求4电路/气路安装1940小时205台上设备安装2550小时226车辆用户现场服务50台13007油田专用车辆附件制作50套44808油田专用车辆维修30台1250标包三
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负责业务支撑类系统操作类问题解答;4、负责本省合同审批流程问题解答;5、负责本省VIP重点用户现场服务。6、负责本省重点问题收集、上报、跟进;7、负责本省合同业务流程调整优化;8